搜款網被指有「霸王條款」
來源：中國質量萬裡行 記者 雷玄
廣東東莞的陳先生是一家淘寶服裝店的店主，過去幾年，他通過阿里巴巴1688進行批發並供貨，「在阿里巴巴平臺上，我一般看中的款式，通過支付寶進行選購併支付，確實很有保障，不用擔心售後問題，各種對淘寶店主的政策也比較人性化。」
今年以來，陳先生發現了一些服裝檔口在網上有專門的網站，在淘寶店鋪接單後，他便開始在這些網站上尋找服裝款式，並讓網站的管理員發貨給買家。
「產品下架後退貨」
6月2日，陳先生通過服裝批發網站--搜款網下訂單後，買家到貨後覺得不合身要求陳先生作為淘寶店家進行退換貨，「網購產品的售後，確實能進行七天無理由退貨。」按照現行的《消費者權益保護法》。
陳先生答應了淘寶買家的要求，但在陳先生與搜款網協調退貨退款的事宜時，遭到了拒絕，原因是「商品已經下架」，按照網站的售後條款，「搜款網負責展示商品，以及部分市場的商品代發、代退，也就是負責勞力輸出，附帶質檢。但退換貨，網批市場不同於零售市場，有不同於零售市場的既定規則，在搜款網幫助中心，關於售後已經明確標註，下架商品網批檔口一般不予以退換。如果對此退貨結果有疑問，可以聯繫檔口協商退換貨。如果協商可以退換，請聯繫客服，為您登記再次退貨。」
按照搜款網平臺客服的回覆，陳先生與檔口協商，同樣收到了因「商品下架不退換」的回覆。
淘寶店家陳先生認為，這個網站的行為是霸王條款，一是在買這件商品的時候，是正常銷售並沒有下架，第二，如果出現商品庫存不足的情況，商家有義務在購買前告知即將下架，產生損失由買家承擔。「這款產品下架後，前面所有買家的訂單一律不退不換，所有損失都由買家承擔！這合情合理嗎？」
陳先生多次通過中國質量萬裡行消費投訴平臺反饋，並希望搜款網能解決自己遇到的售後問題，「搜款網的款式確實很齊全，找到爆款的機率也很高。」
對陳先生遇到的問題，搜款網客服認為平臺也十分冤枉：「網批平臺為買手提供低價的商品，賺取中間差價作為利潤，但是無法保證買手100%無庫存壓力，無退換壓力。如果您自己去拿貨，會遇到更多退貨失敗的原因和結果，搜款網雖然只負責跑腿拿貨和退貨，但是同時在過程中，也用了網站名義去與檔口協商，儘量為用戶提高退貨成功率。」
6月9日，針對陳先生要求退貨的問題，搜款網給出了兩點建議：
「第一，與檔口協商，檔口同意退貨，我們可以登記再為您退貨；第二，申請將商品寄回，我們會為您寄到指定地址。」
陳先生認為，平臺收了買家費用，就應該出面與檔口協商。他想再次強調的是，購買商品時，商品處於正常銷售中並未下架，理應按照要求承擔七天無理由退換貨。
湖北武漢的黃女士2月14日在搜款網下單購買了四件衣服，也遭遇了「衣服下架」不退貨的情況，不過事後爭取退貨後，已退貨成功。「收到貨後發現其中的一件衣服少了一顆扣子，然後和商家溝通，讓把衣服寄回去，寄回後一直未收到退款，找商家找了一個星期，他以檔口老闆衣服下架了為由，一直不給退錢。」
搜款網告知黃女士，「二次退貨是多走一個流程的，所以要等待。而且我們已經二次退貨成功，今天上午已經退款至您的搜款網帳戶。請注意查看。請以後再有特殊時段的退貨，請先與檔口協商好是否可以退貨，網批市場與零售市場規則不同，退貨權利在檔口。我們作為代發代退，也承受很大壓力。再有與檔口協商過的情況，也請及時告知我們，以免信息不對稱引起的誤解。」
「內襯不在質檢範圍內，不屬於質量問題」
付先生同樣是廣東韶關的一個淘寶店主，2月25日在搜款網購買了一件衣服，內襯出現破洞。搜款網客服建議拍照回傳，並告知倉庫會及時處理。
3月8日，付先生再次提醒客服，被告知「如果質量問題運費和貨款會退」，當天下午再問客服，被告知「商品倉庫核實沒有質量問題，給客服看照片，客服卻說內襯不在質檢範圍，所以不屬於質量問題」。
付先生想不通，搜款網客服給出了具體回復稱：「搜款網負責代發代退，也有明文規則，我們的質檢範圍包括：剪線頭、平鋪外觀檢查、確保表面無汙漬、無明顯破洞、無斑點、無開線。若退貨原因是內襯、袖子、褲筒、紐扣/拉鏈、口袋有問題，或是尺碼不合、色差問題、面料不符、做工不精緻，或是純粹不喜歡，搜款網都會盡力爭取好的退貨結果，但因上列情況不在質檢範圍內，搜款網不承擔賠償義務。」
3月24日，針對付先生的情況，搜款網客服再次給出解釋，「您發照片的時候，是否有明確告訴客服，這個商品的破洞是在內襯呢？
如果有告訴客服，相信客服也會明確告知您，這個不在我們的質檢範圍內。請用戶理解，內襯檢查屬於高級質檢，我們暫未開通，如果您有需要，我們這邊會反饋到後臺同事那邊，看以後是否可以開通高級質檢提供給有需要的買手。「如果付先生強烈要求，搜款網可以再去跑腿退貨試一次，不會再次收取您的退貨手續費，但無法保證退貨結果。
付先生說：「內襯這麼大一個洞還沒有明顯破洞？這樣還不屬於質量問題？我開始懷疑人生了。」
服裝批發市場的網商生存困局
檔口，是指事情發生或進行的關鍵時候，在廣州口語中使用，形容小生意的商店。服裝檔口，就是做服裝批發的小店，多半是私人提貨批發給做小生意或者小的門店的人，也有個別的服裝廠之類的在服裝批發聚集的地方開個廠家批發檔口，也就是批發直營店。
2萬億規模的服裝批發市場，此前一直被稱為電商最後的處女地，但隨著網際網路巨頭滲透布局，傳統批發生意也站到了風口。
過去十年隨著電商的快速發展，廣州十三行、武漢漢正街、到杭州四季青，這些曾為整個中國服裝行業提供貨源的批發市場一個個都陷入了迷茫。批發老闆們抱怨貨賣不動、店鋪租金上漲；做租地買賣的市場管理者還面臨政府隨時可能拆遷的行政指令。
雖然聽起來做零售的電商與批發生意關係不大，許多淘寶店主都是從這些批發市場進貨的，然而當淘寶店們不斷長大，它們開始紛紛越過層層批發商，直接向工廠下單。
這種現象在淘寶上十分嚴重。
消費者可以輕易搜到許多家店鋪賣一模一樣的爆款商品。消費者根本無法判斷，也不在乎哪家是原創，只看價格。但對於那家設計開發出爆款的原創店，不但銷量可能遠不如其他大店，甚至可能因為價格戰而虧錢。因此在服裝批發行業裡，檔口老闆都會這樣描述轉型的尷尬：「做電商找死，不做電商等死」。
比如，上文中提到的搜款網，被稱為中國最大的B2B服裝交易平臺之一。核心功能包括一鍵上傳、一件代發、檔口導航、每日新款、爆款推薦。資料顯示，入駐實體批發商主要來自廣州沙河、十三行、解放南鞋城、獅嶺箱包等重要貨源產業帶。在優質貨源的基礎上，搜款網為服裝零售商提供一站式服務，每天有數十萬零售商通過搜款網選款、上款、進貨、代發，極大提高了服裝採購效率。
新的網際網路創業公司們提供的各種工具則更多地給服裝批發市場帶去的是一次運營技術升級，讓批發商們更方便和高效管理自己的生意，卻並沒有為越來越難做的生意提供新的思路。
媒體人士分析，做成了中國第一大零售電商淘寶網的阿里巴巴對批發市場也一樣無奈。雖然直到現在天貓、淘寶都還在刷新交易額紀錄，但1998年就創建的批發平臺1688.com，卻至今沒能在阿里承擔起一個獨立的收入板塊。
2010年，阿里巴巴提出「購物上淘寶，批發上1688」，並推出幫批發商品牌找代理的供銷平臺。可是6年後，在2016年6月，馬雲在投資者會議上對外表示，之後發布的季度財報中，阿里巴巴將不再公布1688網站的成交金額（GMV）這個電商的重要指標。做生意不談收入了，可想而知，收入肯定不再好看了。2015年第四個季度，阿里巴巴GMV達到9640億元這樣一個峰值後便開始下滑。
不過，阿里巴巴方面也曾在公開場合表示，服裝批發是需要體驗的，銷售商需要看到貨物才能決定購買，買家也相信市場檔口，如果能夠把全國原產地的一級批發龍頭市場通過網際網路的手段聯合，進行服務提升，那將會是一個銷售額超過萬億的平臺。
值得一提的是，此前，國內不少批發市場也曾投入巨資打造自己的電商平臺，但是由於B類平臺更依賴買家運營、技術支撐、供應鏈服務等環節，缺乏電商基因的它們最終難逃關閉的命運。
對此，有資深電商人士坦言，批發市場自建平臺，哪怕不考慮技術、物流這些基礎支撐，僅僅是電商巨頭在網站端、移動端花樣百出的紅包玩法，也不是那麼容易複製並取得成效的。