聯想和英特爾的一項研究探討了通過更新技術設備提高生產率、員工參與度和客戶滿意度的可能性。
· 受訪的IT負責人表示，他們計劃在未來兩年內將對員工體驗（EX）計劃的投資翻一番。
· 近60%的IT負責人指出，通過提高員工對技術的滿意度，EX分數提高了10%。
· 雖然50%的員工認為他們的PC設備已經過時，但84%的IT負責人認為員工可以輕鬆切換或升級。這兩個群體加強溝通，才可能獲得更好的員工體驗。
近期由聯想和英特爾委託Forrester諮詢公司進行的一項關於"如何用正確的技術幫助員工"的調查發布研究結果，研究發現，更新技術（硬體、軟體及服務）比預期更能改善員工體驗（EX）。調查還發現，儘管提高工作效率、組織靈活性和客戶滿意度，能將EX的投資回報率提高到原來的5倍是行業內共識，但IT負責人和員工在技術優先級上仍然存在分歧。IT負責人優先考慮IT集成、軟體和服務需求，但員工更關注基本的日常技術體驗，即自己的辦公電腦等使用頻次高的設備。這意味著企業領導者需要與員工就其IT設備購買決策進行更密切的討論，以提高團隊參與度，進而提高客戶滿意度和利潤。
彌合員工與IT負責人之間的分歧
隨著企業現在將重點轉向遠程和混合辦公，IT負責人正在升級設備、軟體和服務，作為員工體驗（EX）計劃的一部分，以提高團隊參與度和滿意度，這直接導致了科技支出增加。受訪IT負責人反映，在更新IT技術項目上花費1美元可以提高員工生產力、組織靈活性和客戶滿意度5美元的價值），許多人預計兩年內他們的IT支出將增加近25%。
然而，受訪員工仍表示，他們對使用的工作PC硬體和軟體體驗感到失望：
· 50%的受訪者表示他們的PC設備過時或存在不足（例如速度不夠快、可靠性不夠或功能不夠強大）
· 46%的人表示他們的軟體經常出現故障，幹擾到他們的工作
· 僅有33%的人對公司目前提供的筆記本電腦非常滿意
· 僅有30%的人表示，他們的筆記本電腦或臺式機能夠很好地進行交叉協作。
受訪的IT負責人和員工都將員工對技術的滿意度定為工作關鍵目標之一。近60%的IT負責人指出，通過提高員工對技術的滿意度，員工的EX分數提高了10%以上。IT部門與其提供的技術對於提高員工體驗起到了重要作用，不僅僅局限於人力資源、員工福利等傳統因素。
然而，員工和IT負責人之間存在明顯的脫節，IT負責人關心的多是技術投資的長期性，而不是對團隊參與度的影響。根據這項研究，84%的IT負責人認為，如果需要更換現有的個人電腦設備，員工很容易切換設備，但只有一半的員工認為這個解決方案可行。IT負責人和員工都認為應該調整設備更換周期。此外，IT負責人看重硬體和軟體的集成對EX的影響，而員工單純希望設備能長期持續工作。
想員工之所想
這項調查為企業領導者提供了一些關於如何通過技術投資更好地提高員工敬業度和業務成果的建議。
· 關注個人電腦設備。個人電腦設備對員工來說已經變得至關重要，77%的員工表示，PC設備是他們日常工作和相互協作的關鍵因素。對個人電腦的重新關注會對公司的利潤和客戶滿意度產生極大影響，大多數受訪者都認為，PC設備對於提高客戶滿意度（69%）、營收增長（62%）和員工留職率（55%）至關重要。
· 讓員工參與個人電腦投資決策。絕大多數（72%）的員工回答，傾聽員工的意見在公司應採取的改進措施中排名前三。這種反饋很重要，因為員工清楚知道IT設備在推動自身業務成果方面的價值，設備的連接性、可靠性、便攜性、尺寸/重量、電池壽命等都有影響，聽取員工的反饋意見對選擇IT硬體、軟體有很大幫助。
聯想商用PC和智能設備業務總裁Christian Teismann表示："我們的最新研究結果進一步證實了技術作為企業關鍵投資支出的戰略重要性，它不僅僅是簡單的交易成本。正確部署技術所能帶來的回報，遠遠超過發展新商業模式和新機遇需要的初始成本。員工是公司最大的資產，這項研究指出提高技術投資回報率的機會，重點要放在PC設備和協作工具上，同時讓員工更好地參與採購決策。在當今新的遠程和混合工作環境中，這些決策對於為公司創造新的機會至關重要，這些機會的價值遠遠超出了最初在技術上的投入。"
國際數據公司IDC預測2020年中國IT支出將超過2萬億元，同比增長近3%。在疫情影響下，企業加速數位化轉型，基於雲服務的遠程辦公、遠程教育、遠程會議等活動獲得了快速發展，新基建政策直接推動5G網絡，數據中心、人工智慧等ICT技術需求。順應這一趨勢， 企業除了對外把握市場機遇，同時需要在更新IT技術，部署個人辦公設備與大型IT集成設備中尋找平衡，更加重視員工體驗，企業能夠收穫更高的投資回報率。
該調查於2020年7月至9月期間，對全球企業中負責IT採購決策和終端計算機戰略的1014名IT負責人、1845名使用筆記本電腦工作的員工進行了調查，並與9名全球企業高層進行了深入訪談。受訪者來自中國、法國、德國、印度、義大利、日本、墨西哥、英國和美國。
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