店經理說「抖一下」就好，消費者連「抖」幾次都不行

2020-12-09 光明網

10月份的時候，玉女士購買了一條黃金項鍊，她說才戴了一天，項鍊的扣子就和吊墜卡在了一起，沒辦法正常佩戴，她認為項鍊的設計有問題

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新項鍊吊墜老是卡住

抖一下就好了？

玉女士的這條黃金項鍊是在周六福珠寶義烏之心店購買的，當時她通過舊金換新金的形式做置換，然後又花了兩千多塊錢。

玉女士：「我買回去的時候第二天在我佩戴的時候，出現了一個吊墜跟項鍊卡『死』的問題，佩戴外觀上很影響，正常是吊墜在前面，扣子是在後面的，佩戴起來就是兩個在一起了，拿不出來，吊墜跟卡扣全部放在前面，很影響美觀。」

這根項鍊上有一個吊墜，中間鏤空，可以在項鍊上移動，可一到項鍊卡扣的位置，吊墜就會和卡扣卡在一起。

玉女士：「我讓店員幫我處理一下，他就拿到樓上的師傅幫我把扣子夾扁了一點，我就回去了，我就以為好了，回去了到第二天還是會出現這樣的問題，第二次維修的時候，11月7號，店員也是弄不出來，直接跟他說你給我返廠維修維修好，把最開始的卡項鍊的問題，幫我處理好，到11月19號的時候，他們把項鍊拿回來以後，都跟我說弄好了，但是我拿回來還是會卡進去，項鍊和吊墜卡住這個問題，應該是屬於結構設計的問題。」

周六福珠寶義烏城市之心店 李經理：「針對她這個問題我們之前也跟公司那邊溝通過幾次，通過圖片上傳給公司看了一下，不存在設計問題，是佩戴的原因，那種環扣進去也是正常現象，稍微抖一下就都出來了，之前的話一直叫我們給她退貨，我們正常沒辦法幫她，因為我們沒有任何質量問題，沒辦法做退貨處理的。」

李經理說，抖一下吊墜就能出來，但玉女士現場試了試，把項鍊卡到吊墜裡面以後，連抖好幾下吊墜都沒出來，店員也試了幾次，也都失敗了。

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「周六福」經理：換貨需要另外支付費用

商場表示會出面進行調解

周六福珠寶義烏城市之心店 李經理：「這個我們幫她解決，我們售後服務都是終身的，跟她也講了，戴的時候，畢竟是貴重物品，多多少少也要自己多愛護注意一點，有問題的拿到店裡我們幫你解決 。」

李經理表示，可以給玉女士換一條其他款式的金項鍊，但需要支付一定的費用，玉女士無法接受。

玉女士：「那我肯定不同意，如果我再換，我本來就想要差不多這種金額的項鍊，我不可能就是為了來換。」

最後，商場方面表示，會幫雙方再調解一下。

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來源： 1818黃金眼

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