全國質量月活動前夕，記者從中國市場學會服務質量專業委員會（簡稱服務委）了解到，國外家電品牌只顧賺中國消費者的錢，服務質量滿意度低，建議外企儘快實行24小時電話值班服務，加強售後服務工作，有關市場監管部門應加大監管力度。
在服務委組織開展的「全國天天3.15維權調查」活動中，發現國內以海爾、格力、美的、奧克斯、康佳、帥康、長虹、美菱為代表的多數家電品牌的售後服務，早已普遍實行了24小時熱線服務，在消費者緊急需要時，能夠及時安排工作人員上門服務。他們的通常做法是24小時熱線夜間有人值班，遇有緊急情況通過綠色通道（各地服務經理、服務商24小時開機，平時準備好應急用的備用機、零部件。）馬上聯繫消費者進行解決。而國外品牌家電包括LG、索尼、松下、日立、飛利浦、夏普、東芝、阿里斯頓、伊克萊斯等多數產品的企業未實行24小時服務，服務委每次都是20：00點以後開始暗訪測評，上述企業全是0分，消費者滿意度低。為此，服務委建議：在中國境內從事經營國外家電品牌的企業，要加強售後服務工作，儘快實行24小時服務，建議市場監管部門加大監管力度。
目前一些國外家電品牌的企業，工作時間有的是8：00--18：00，和消費者上下班時間大致相同。如果在晚間出現空調不製冷（冬天不制熱）、冰箱漏電、看看電視黑屏了、熱水器漏水了（第二天出差）等問題，撥打上述品牌400電話，只能聽到語音提示讓消費者報修的自動錄音，次日8：00以後才能安排服務。
一些國外家電品牌的企業強調這是按國際慣例，中國市場學會服務委專家委員會認為，要符合廣大消費者的實際需要這才是中國國情和國際慣例。「3.15」世界保護消費者權益日不是中國人提出來的，把消費者當成「上帝」也不是中國人提出來的。這說明國際上比中國國內更重視消費者的合法權益。
一些國外家電品牌企業強調，夜間緊急需要的服務對象很少，沒有必要設置24小時服務。設置24小時服務企業成本加大，需要大量的人力物力來保障。有消費者說，這些洋品牌只知道賺中國人的錢，卻忽略了社會責任。他們認為黨中央反覆強調「群眾利益無小事」，中國的企業能夠做到，國外品牌為什麼做不到？其實主要原因是，前幾年不少國外品牌也有24小時服務，近幾年受房產限購等因素影響家電銷售不景氣，一些國外品牌為了降低成本，首先在為消費者售後服務方面偷工減料，紛紛在服務時間上打折扣。工作時間有的早8晚6，有的早8晚7，有的早8晚8，時間縮水還不算，上門服務人員晚上這個時間段幾乎一個也叫不動。服務委暗訪松下、索尼等等均回復消費者「今天去不了，明天安排吧」。儘管「消費者」（服務委暗訪人員）說明明天出差，家裡老人不方便開門，也無動於衷。
有關專家介紹，還存在「大企業病」，如緊急需要備用機、零部件，也要層層請示，批來批去，解決不了消費者的急需。
還有的強調夜間值班女士經常受到電話騷擾，又不能違反規定掛斷電話。服務委建議安排男士值夜班解決電話騷擾問題。
德國「威能」壁掛爐產品上寫有24小時熱線服務，經核實與實際不符；上門人員業務不熟，本來是燃氣閥出現問題，卻錯誤的判斷是燃氣表的問題，迫使消費者找燃氣公司換了新的燃氣表芯，結果問題還是沒解決，最終找到是燃氣閥的問題；消費者在保修期內（400服務人員告訴用戶按產品出廠時間計算保修期，您已超過2年免費維修期一個月，所以要收費。實際該公司規定以產品出廠日期順延120日開始計算免費維修期）又花了2000多元更換了新的燃氣閥；消費者向400熱線反映，寫簡訊反映，有關機構向該公司郵箱發公函調查。該公司沒有及時調查詳情進行處理，只是回復:400為我司全國統一客服熱線（產品上印製24小時服務熱線）考慮到用戶晚間的需求，我司仍會安排客服人員接聽電話（3.15調查人員夜間撥打根本沒有客服人員接聽電話，而是錄音電話。壁掛爐在三九嚴寒夜間出現問題必須馬上解決，該公司制定24小時熱線服務的初衷是對的，但執行起來打折扣）；該公司規定以產品出廠日期順延120日開始計算免費維修期。（實際是紙上下面根本沒有執行，用戶投訴後，該公司沒有處理意見和處理結果，簡單回復應付用戶）；所有技師上門服務的信息將會記錄在內部的管理系統中。（真實情況是，一位微信名叫暢想的技師上門服務時沒有帶配件，用戶和他說，已經來過師傅檢查幾次了，最後確定是燃氣閥的問題，您為什麼還空手而來？暢想回答沒有維修記錄，只是人工備註3月份來修過。）
AO史密斯熱水器等極少數國外品牌雖然設置24小時熱線服務，但消費者緊急需要時卻不能及時安排上門服務。服務委去年在暗訪測評中發現AO史密斯熱水器西寧、長春、哈爾濱均不合格，今年8月上旬暗訪測評AO史密斯又發現北京、南京、長沙三個城市的售後服務不合格。
服務委秘書長李敬凱提醒廣大消費者注意：涉及收費問題一定要讓上門維修師傅出示收費標準(有些上門服務人員不主動出示收費標準看人收費，欺負老人和老實人）。對於上門服務人員打扮怪裡怪氣的（有個別上門服務人員上門之前帶著粗大的金項鍊穿著怪異的服裝嚇唬消費者不敢和他講價），有權拒絕進門並及時向他們公司電話反映要求換人。3.消費者反映的問題，對於不認真處理的個別企業。一定要向維權組織或市場監管部門或新聞機構投訴，決不能忍氣吞聲任人侵權。
李敬凱建議相關企業：一要講誠信承諾的就要落實，做不到的不要承諾。二要依據法律法規搞好服務，嚴格執行國家家電「三包」規定。三要服務標準化，收費標準要主動明示一視同仁、技術標準要上門一次就好防止多次上門擾民。四服務規範化，要文明用語、禮貌客氣、帶工牌、著工裝、穿鞋套、收拾垃圾等。