下單特價電腦 網商拒發貨
賣家聲稱標錯價格要求買家撤單 噹噹客服給出類似解決方案
在當當網「蘋果Apple專營店」上個月底的一次促銷活動中，何先生以每臺3548元的價格搶購了7臺蘋果MacBook筆記本電腦，對方以標錯價格為由拒絕發貨，雙方僵持至今未得到解決。昨天，北京晨報記者聯繫到商戶負責人，對方表示，願贈送小禮品作為賠償，但不能發貨。當當網工作人員稱調查後回復，但截至發稿時記者未收到任何回應。律師認為，商家砍單理由不成立，應按照合同發貨。
搶到特價貨 商家不認帳
何先生稱，10月31日，他在當當網「蘋果Apple專營店」中看到當晚有蘋果MacBook特價優惠活動，「12寸256G的筆記本電腦只賣3548元，我正好想買一臺」。記者從蘋果官網查詢到，該配置產品售價為9888元，商家的特價相當於相當於打了3.6折。「同事知道後，也讓我幫著搶。」於是，何先生準時守候在電腦旁秒殺下單，最終他搶購了7臺電腦並付款成功。
本以為撿到大便宜的何先生，在購買次日，卻接到一個自稱「蘋果Apple專營店」員工的電話，「對方告訴我電腦沒貨，讓我退款」。由於何先生很渴望買到該款電腦，表示願意繼續等待。面對他的堅持，沒過一會兒，對方又打來電話說出了實情。「他們說是把商品價格標錯了，無法發貨，並執意要求我取消訂單，就算不取消也不會發貨。」對於商家的提議，何先生表示拒絕。
噹噹接投訴 建議撤訂單
「沒有任何解釋和商量餘地，單憑一句標錯價格就強迫消費者退款。」何先生對商家的做法不滿，他撥打噹噹客服反映，結果對方給出的解決方案和賣家相同。「噹噹客服說，商戶價格標錯了不能發貨，統一處理方案是取消訂單，只能幫我爭取幾十元的購物券作為賠償。」
何先生再次拒絕，他認為商家促銷只是個幌子，以價格標錯為由不發貨，也有當當網監管不利的責任。「我是相信噹噹才在這裡購物，對於在平臺上第三方的虛假促銷的行為，當當網應該維護消費者權益，而不是偏袒商家。」 目前，雙方僵持，事情尚未得到解決。
堅稱不發貨 只願小賠償
昨天，記者在網上查詢發現，還有一些網友與何先生的遭遇完全相同。隨後，記者通過何先生的購買頁面看到，交易當晚，當當網系統中顯示訂單審核通過，貨款已達到「北京噹噹科文電子商務有限公司」。可如今點擊商品連結，卻發現促銷活動頁面被清空。記者在當當網購物指南的交易提示裡看到，「最終成交信息以消費者提交訂單後訂單中的價格為準」。
隨後，記者致電當當網平臺上「蘋果Apple專營店」，售後負責人表示，「標錯價格，不能發貨，請消費者儘快取消訂單，以便儘快退款」。而當記者提出該失誤應由賣家承擔時，對方回應稱，「願意給消費者一些小禮物，比如自拍杆、耳機等，但肯定沒法發貨」。對此，當當網工作人員稱調查後回復，但截至發稿，記者未收到任何回應。
-律師說法
商家砍單
理由不成立
北京觀道律師事務所主任律師朱金元表示，當當網商家促銷活動中標註的價格是向不特定的人發出要約的行為，何先生支付了貨款到對方帳上時，雙方的買賣合同就成立生效，當當網商戶不發貨的行為就是違約。「即便商家造成操作失誤，也不能把這個責任轉嫁到消費者身上，更不能作為砍單的理由。商家應按照合同內容發貨，否則涉嫌虛假促銷，有欺詐性質。」