網友210元秒得5臺洗衣機 天貓商家稱標錯價拒發貨

　　(根據高先生提供的截圖顯示，他購買的洗衣機當時的價格為每臺42元的「特惠價」)

(他在付款後，頁面顯示「已成功付款，等待賣家發貨」。)　　　　

　　當標價42元一臺的全自動洗衣機擺在面前，你會買嗎？長沙網友高先生就毫不手軟一口氣買了5臺——他在淘寶「天貓」商城僅花費210元，就「秒」得5臺威力洗衣機，並第一時間完成了付款手續。

　　但隨後商家對此來電稱「價格標錯了」，表示不會按照成交價格發貨。高先生遂向淘寶和紅網「消費維權」頻道投訴。目前，淘寶「天貓」商城工作人員已介入該交易糾紛的處理。

　　天貓商城210元秒得5臺洗衣機

　　據高先生介紹，2012年11月12日下午3時左右，他在瀏覽淘寶「天貓」商城「特惠」商品，發現威力洗衣機旗艦店的「特惠」商品——型號為"XQB50-5099「的全自動洗衣機，標價僅為42元一臺，「我以為是商家在特價促銷，所以一口氣買了5臺！」

　　在支付全部貨款210元後，頁面顯示該筆訂單「付款成功」，訂單編號為250233369323456，並提醒「等待賣家發貨」。付款半小時後，威力洗衣機旗艦店工作人員來電告知高先生，「42元的標價是因天貓商城系統錯誤，導致報價失實，並不是商品的實際價格。所以不會認可該筆交易，也不會按成交價格發貨！」

　　但高先生對此認為，該筆交易是通過「天貓」商城和威力洗衣機旗艦店的合法連結正常進入頁面的，並按提示操作，交易結果也是經過「天貓」商城和威力旗艦店系統確認的，理所當然是一筆有效交易。

　　天貓商城：正在協調處理當中

　　由於購買大家電有配貨時間，高先生一直等待對方發貨，直至12月17日商家仍未發貨。對此，高先生分別向淘寶和紅網「消費維權」頻道投訴。

　　對於高先生投訴一事，威力洗衣機旗艦店客服堅持認為，「是天貓商城系統錯誤，導致報價失實，因此不認可該筆交易」。通過「天貓」熱線4008-608-608，紅網記者與淘寶工作人員取得了聯繫。在核對高先生淘寶ID和訂單交易編號後，淘寶工作人員確認該筆交易沒有任何問題。至於價格明顯低於市場價格致使商家不發貨，該工作人員表示會聯繫商家了解情況，再協調處理此事。

　　根據淘寶「天貓」商城延期發貨賠付規定——賣家在7天內未發貨，買家可以申請退款，並可得到交易金額30%的賠付款。但高先生明確表示不會接受此賠付方案，「交易金額只有210元，30%算下來還不到70元。」

　　律師點評：口碑比實際價格更重要

　　紅網聯動律師張憬對此點評稱，商場標錯價格的行為符合《合同法》第五十四條「因重大誤解訂立的」，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷。「關鍵問題在於事實到底是標錯價還是促銷？如果經有關部門調查，認定為確係標錯價，屬於標價錯誤，該合同構成重大誤解應被予以撤銷。如果是促銷行為，那商家應當按照網上交易的價格履行合同。」

　　張律師還認為，網站遇到類似烏龍事件，應當積極與消費者溝通，甚至可以考慮爽快「買單」，並吸取教訓把網站的系統維護工作等做好，這樣做收穫的口碑肯定比利潤更好。（記者 吳庠）

來源：紅網

轉自中新網