九江新聞網訊 「網店搞促銷，結果我購買了卻不發貨。」8月17日中午，市民柯女士向記者反映，8月11日，她在網購時看到一家網店正在舉辦促銷活動，18元即可購買價值40元的面膜，於是便拍下了10盒。本以為揀到了便宜，沒想到憋了「一肚子氣」。
據柯女士介紹，8月11日，她在網購護膚品時發現一家網店正在舉辦促銷活動，再加上可以領優惠劵，每盒價值40元的面膜如果購買10盒只需要180元。「這樣算起來每盒只要18元，於是我就購買了10盒。」柯女士告訴記者，她當時要求正常下單並付款，系統信息也顯示「付款成功」。過了幾天，柯女士查看訂單信息，卻發現商家仍沒有發貨。
於是，8月15日晚，柯女士找到該網店的客服，對方的回覆讓她很是氣憤。「客服說價格標錯了，讓我申請退款。」柯女士表示，在付款成功後，客服人員從來沒有聯繫過她，也沒有說明標價出現了問題，「把我晾了幾天，等我問才說明情況」。柯女士認為，該商家對消費者極不負責任。
「8月16日，看我還沒有申請退款，該網店的客服人員又聯繫了我，說可以退款並補償我20元。」柯女士告訴潯陽晚報記者，目前她已經向網購平臺反映此事，平臺方面已經介入。
「從協商解決問題的角度來看，網店給出的協商處理意見也無可厚非。」對於此事，潯城一名律師表示，交易已經成立，而商家拒絕履約，需要承擔過錯責任。那麼，消費者是否只能按照商家的意願，接受退款和20元補償呢？律師稱，消費者要求商家繼續履行其出賣人的交貨義務，是符合合同法規定的。除非是在重大誤解或者顯失公平的情況下訂立的合同，而其認為：「重大誤解、顯失公平，需要達到一定的嚴重程度，我認為柯女士的遭遇不具備這樣的構成要件。」
（記者 李超銘）