工行陳忠德:推進數位化轉型要把握資訊時代的四個特徵

2020-12-21 和訊銀行

12月11日消息，由新浪財經主辦的2020中國銀行業發展論壇智慧金融峰會於今日在北京舉行，中國工商銀行網絡金融部資深專家陳忠德出席會議並發表演講。

陳忠德表示，深入推進數位化轉型，首先要把握好資訊時代的四個特徵，第一，呈現高度互聯的特徵。信息科技的創新應用推動了人與人、人與物、物與物、場所和形式的關係的不斷演進，社會將全面進入萬物互聯的時代，智慧銀行需要不斷推動產品互聯、服務互聯、場景互聯、數據互聯，加強與產業網際網路、工業網際網路、政府網際網路的連接，以客戶為中心，提供互聯、交互、實時的金融服務。

第二，呈現數據驅動的特點。數據作為經濟發展的底層資產和關鍵生產要素，將成為重要的創新驅動力。數位化推動消費行為從功能型向數據型，從一次性消費向持續性消費，從個體消費向群體消費發展，誰掌握了數據，誰就掌握了發展的主動權。智慧銀行要強化數據治理、數據採集、數據分析和數據應用，發揮數據的高賦能性和高復用性，發揮數據的乘數效應，實現業務數據化、數據價值化。

第三，呈現極致體驗的特徵。伴隨數位化進程的發展，全社會數據資產日益豐富，依託人工智慧、大數據技術能夠準確識別客戶所處的時點、位置和場所，智能感知客戶的情緒，深刻洞察客戶的潛在需求，成為及時、快速地提供個性準確、主動響應的智能金融服務。

第四，呈現共享、協同的特徵。5G、雲計算、物聯網等數字基礎設施為跨部門實現數據共享和業務協同提供了必要的條件，智慧銀行需要強化G、B、C三端聯動，滿足客戶多元化服務需求，打破服務場所、服務內容、服務新形式的邊界，構建開放、合作、無界的智慧金融場景生態，為客戶提供一站式的綜合服務。

（責任編輯：張洋 HN080）

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