國家郵政局約談豐巢!要求調整完善收費機制→

2020-12-13 東北網

5月13日,針對近期豐巢公司與杭州、上海少數小區物業因調整智能快件箱免費保管期限產生糾紛事宜,國家郵政局約談了豐巢科技公司主要負責人,要求豐巢公司積極採取措施,主動承擔社會責任,著手研究解決方案,調整完善收費機制,回應用戶合理訴求。

國家郵政局相關負責人指出,智能快件箱投遞是近年來出現的快遞末端服務新業態之一,與快遞公共服務站投遞、快遞小哥直接上門投遞構成末端服務的主要模式,是暢通微循環的重要設施,有利於保障快遞安全運行、提高服務效率和水平。特別是在疫情防控期間,其「無接觸投遞」的特性得到廣大用戶的普遍歡迎。智能快件箱等新業態的健康有序發展,關係到郵政快遞業做好「六穩」工作、落實「六保」任務,關係到消費者合法權益保護,關係到新業態的健康發展,必須高度重視,有序推進。

國家郵政局相關負責人強調,《智能快件箱寄遞服務管理辦法》明確規定,智能快件箱運營企業在合理的保管期限內不得向用戶收費。豐巢此次調整免費保管期限的行為雖未違反規章禁止性規定,但在調整過程中,存在著全局站位不高、風險評估不夠,徵詢意見不足、應對處置不妥等問題,應進行深刻反思,汲取教訓。

國家郵政局相關負責人提出,當下最重要最急迫的工作是要恢復運行秩序,保障消費者權益,確保末端網絡穩定,為各行業復工復產做好 「先行官」「排頭兵」。妥善解決杭州、上海少數小區與豐巢的服務糾紛,需要各方以大局為重,充分考慮各方的實際困難和合理訴求,相向而行,尋求共識,儘快恢復社區正常投遞活動。豐巢公司要提高站位,認真考慮用戶訴求和業態發展需要,儘快提出合理解決方案。在此基礎上,合理調整4月27日公布的全國性免費保管期限等相關經營策略。

國家郵政局相關負責人表示,智能快件箱的設立和運營雖然屬於市場行為,但又面對廣大消費者,具有一定公共屬性。處理好公益與經營的關係十分重要。郵政管理部門將加強對智能快件箱、公共服務站等新業態發展的規律研究、頂層設計和制度建設,推動各地政府落實屬地責任,將智能投遞設施納入城鄉公共基礎設施建設範疇,抓緊制定新業態服務規範,探索創新公共服務設施管理機制。同時,郵政管理部門將對快遞企業未經用戶同意,擅自投遞到智能快件箱、公共服務站等行為進行查處;督促包括智能快件箱、公共服務站運營企業在內的各類快遞企業加大投入、加強管理,通過技術升級和規範服務,充分保障用戶的知情權、選擇權,滿足人民群眾日益增長的用郵需求。

豐巢科技公司主要負責人表示,將認真反思、汲取教訓,切實履行好企業的社會責任,立即對存在問題進行整改,積極配合郵政管理部門做好相關工作,尋求企業規範發展和用戶放心滿意最佳結合點,做到依法經營、誠信經營。

來源:央視新聞客戶端

編輯:聶睿

責編:吳瓊

統籌:王剛、高長利

監製:陳寶林

相關焦點

  • 國家郵政約談豐巢 要求調整完善收費機制
    豐巢快遞櫃收費的問題近日是引起了不少人的關注,對於消費者來說快遞櫃提供了收件的便利,但是豐巢向用戶收取超時費引發各方熱議。於是隨著事情的發酵,就有國家郵政約談豐巢了,具體是怎麼樣的呢?首先國家郵政局是代表國家參加國際郵政組織,處理政府間郵政事務,擬訂郵政對外合作與交流政策並組織實施等等。針對豐巢收取超時費的問題,國家郵政要求豐巢調整完善收費機制,我們一起來看看!
  • 國家郵政局約談豐巢科技公司——收費緊急叫停,快遞櫃走向何方?
    新華社記者 任 超 攝快遞櫃收費之爭終於告一段落。上周,國家郵政局約談了豐巢科技公司主要負責人,要求其調整完善快遞櫃收費機制,回應用戶合理訴求。5月16日,豐巢宣布整改措施,之前的收費條款大多更改或取消。從「求打賞」到「要收費」再到被叫停,快遞櫃將走向何方?
  • 國家郵政局約談,豐巢:將在上海延長一個月免費使用期
    本文轉自【澎湃新聞】;澎湃新聞記者 姚曉嵐 陸玫5月13日,澎湃新聞記者從國家郵政局方面了解到,針對近期豐巢公司與杭州、上海少數小區物業因調整智能快件箱免費保管期限產生糾紛事宜,國家郵政局約談了豐巢科技公司主要負責人,要求豐巢公司積極採取措施
  • 豐巢調整超時收費政策:免費保管期限從12小時延長至18小時|鈦快訊
    具體調整如下:協助快遞員徵得用戶同意後投件入櫃。依照《智能快件箱寄遞服務管理辦法》,使用智能快件箱投遞快件,應當徵得收件人同意。我們將進一步加強技術支撐、完善保障條件,促進快遞公司與用戶之間的溝通協商,積極配合政府部門保障消費者的知情權、選擇權。用戶可以在豐巢微信公眾號、App渠道設置同意入櫃的快遞公司、入櫃時間、快遞員的溝通方式等。調整用戶免費保管時長。
  • 國家郵政局約談豐巢負責人:妥善處理免費保管期調整糾紛
    國家郵政局相關負責人強調,《智能快件箱寄遞服務管理辦法》明確規定,智能快件箱運營企業在合理的保管期限內不得向用戶收費。豐巢此次調整免費保管期限的行為雖未違反規章禁止性規定,但在調整過程中,存在著全局站位不高、風險評估不夠,徵詢意見不足、應對處置不妥等問題,應進行深刻反思,汲取教訓。
  • 「豐巢收費風波」給各方上了一課
    市民論壇  國家郵政局約談後,豐巢15日晚就收費一事致歉並調整服務:將用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時,節假日不計費,寫字樓周六日不計費。並表示會協助快遞員徵得用戶同意後投件入櫃(中國新聞網5月16日)。
  • 豐巢收費延遲6小時,免費24小時真難的背後是什麼?
    昨天,我刷微博時發現了豐巢被國家郵政局約談的事。當時就覺得豐巢肯定會妥協。就在我發布《》前十多分鐘,網上開始曝出豐巢調整收費規則的消息。2、國家郵政局約談豐巢,明確表示「調整完善收費機制,回應用戶合理訴求」。老大哥都出手了,豐巢總該順應民意吧!最終的結果也是讓我吃了一驚。眾多網友也是不買帳。
  • 豐巢風波誰該吸取教訓?
    豐巢快遞櫃超時收費風波出現轉機。5月15日晚,豐巢發布《關於用戶服務調整的說明》。豐巢表示,免費保管時長由12小時延長至18小時,超時後每12小時收費0.5元,3元封頂,節假日不計費,寫字樓周六日(休息日)不計費。在此之前,豐巢科技被國家郵政局約談過。
  • 【熱點聚焦】豐巢快遞櫃要超時收費了!你怎麼看?
    近期,豐巢快遞櫃超時收費持續引發熱議。4月30日,豐巢快遞櫃宣布,普通用戶12小時內免費保管包裹,超時後0.5元/12小時,3元封頂。從免費存放的快遞櫃成了限時保管超時收費,豐巢一紙通知激起千層浪。隨後,杭州、上海、北京、青島等地陸續有小區宣布停用豐巢快遞櫃。
  • 豐巢終於道歉但依然收費,你買不買帳?
    中新網客戶端北京5月16日電(張旭)5月15日晚,豐巢就收費一事再次發聲,致歉並調整服務:將用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時,並對截至5月19日的已付費用戶贈送一個月的會員權益。  同一天,全國首個抵制豐巢超時收費的小區也重啟快遞櫃。至此,這場歷經16天的豐巢收費風波似乎暫時告一段落。北京海澱區某小區豐巢快遞櫃。
  • 豐巢致歉並調整服務,但用戶最關心的問題仍存疑
    此前,因調整智能快件箱免費保管期限和費用問題,豐巢與杭州、上海少數小區物業產生糾紛。5月13日,國家郵政局約談了豐巢科技公司主要負責人,要求豐巢公司積極採取措施,主動承擔社會責任,著手研究解決方案,調整完善收費機制,回應用戶合理訴求。
  • 收購速遞易涉及壟斷被罰50萬元 豐巢回應誠懇接受處罰
    ,並依據《反壟斷法》第48條、49條作出處罰決定,對阿里巴巴投資有限公司、閱文集團和深圳市豐巢網絡技術有限公司(以下簡稱「豐巢」)分別處以50萬元人民幣罰款的行政處罰。對此,豐巢相關負責人向北京商報記者回應表示已經收到相關部門的通知,誠懇接受,積極落實。據了解,關於深圳市豐巢網絡技術有限公司收購中郵智遞科技有限公司(以下簡稱「中郵智遞」)股權一事,源於5月5日順豐控股發布的《關於放棄參股公司優先增資權暨關聯交易的公告》。
  • 豐巢終於道歉!但錢還是要收的
    來源:中國經營報5月15日晚,豐巢就收費一事再次發聲,致歉並調整服務:將用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時,並對截至5月19日的已付費用戶贈送一個月的會員權益。同一天,全國首個抵制豐巢超時收費的小區也重啟快遞櫃。至此,這場歷經16天的豐巢收費風波似乎暫時告一段落。
  • 豐巢終於道歉,但五毛錢還是收,為啥菜鳥可以免費豐巢就要收錢?
    5月13日,針對近期豐巢公司與杭州、上海少數小區物業因調整智能快件箱免費保管期限產生糾紛事宜,國家郵政局約談了豐巢科技公司主要負責人,要求豐巢公司積極採取措施,主動承擔社會責任,著手研究解決方案,調整完善收費機制,回應用戶合理訴求。5月7日,菜鳥驛站宣布,為了保障社區居民就業,將繼續延長「專項就業扶持計劃」,降低門檻的同時,持續為消費者提供免費的包裹服務。
  • 上海首個停用豐巢小區自建快遞架 免費代管今試運行
    豐巢快遞櫃「超時收費」一事的影響還在持續。19日,上海首個停用豐巢快遞櫃的小區中環花苑通知稱,在小區開設快遞驛站,不限時間免費代管,5月20日起試運行。  上海中環花苑小區表示,根據上海消保委建議上海市居民小區設立免費的公共快遞架,滿足消費者的現實需求的指導精神。
  • 豐巢堅持收費,小區自建快遞櫃超時不收費來抵制,快遞員:好用
    導語:近日的熱點之一當然得說一說豐巢快遞事件的始末。自豐巢快遞單方面決定開始收費時他就徹底惹怒了兩路人,消費者跟快遞員,面對豐巢這樣違背當初免費的謊言,杭州與上海小區人們堅決抵制,小區停用豐巢快遞櫃。面對群眾的反應豐巢本著你鬧歸你腦我不吃這一套的原則,最終他被國家郵政局約談,沒錯他做出了退讓,發布了一系列舉措,但是說道最後總結一句話,收費是勢在必行的。而原有的免費12小時也只是更改成18小時,等等一些無關痛癢的舉措。對於這個行為大眾感受不到豐巢的歉意。具體的分析我們已經在今天早上的文章中描述地比較詳細,大家可以去看。
  • 豐巢的五次假高潮,終於把自己玩廢了
    你看自從豐巢進駐小區,就把快遞小哥慣壞了。本來客客氣氣熱熱情情地小哥哥小姐姐叫著送到門口。現在好了,直接丟豐巢櫃裡,連聲招呼都不打。如果是主動要求放的豐巢,別說5毛,收5塊也應該。問題是,收件人根本不知情,更別說同意!
  • 豐巢讓步,快遞「最後一百米」仍未解
    近日,「豐巢快遞櫃開始向用戶收取保管費」「杭州、上海等地部分小區停用快遞櫃」等消息,迅速成為輿論焦點。針對收費事件,國家郵政局約談豐巢科技公司主要負責人,要求積極採取措施,主動承擔社會責任,著手研究解決方案,調整完善收費機制,回應用戶合理訴求。
  • 豐巢收費背後:多家同行早已收取超時費 甚至存櫃即收費
    來源:澎湃新聞原標題:豐巢收費背後:多家同行早已收取超時費用,甚至存櫃即收費豐巢智能快遞櫃超時收費一事已經爭論了半個月。在國家郵政局發布5月13日已約談豐巢科技公司主要負責人的消息後,5月15日晚間,豐巢在其官方微博豐巢宣布,將用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時,超時後每12小時收費0.5元,3元封頂。
  • ...豐巢:已收到通知,誠懇接受積極落實;業內:快遞行業收購併購將...
    豐巢網絡和中郵智遞均從事快遞末端投遞服務中的智能快件箱業務,分別運營「豐巢」「速遞易」品牌智能快件箱。實際上,這個智能快件箱行業「老大」對「老二」的收購一經官宣就引發了行業的關注和討論。快遞專家趙小敏表示,中國的快遞櫃以及快遞市場都遠遠未及一家獨大的局面,豐巢網絡被罰款主要原因在於未按要求進行申報。在他看來,這次行政處罰業不會影響到該公司下一步的發展。