相信很多人和我一樣
認識全聯福利中心，是從2015年「全聯經濟美學」開始
被這套文案吸引，我好奇翻看了全聯以往的案例
發現居然是一個可以作為教科書級別的漂亮逆襲戰
本文有點長，看到最後有福利
全聯品牌符號—全聯先生
2006年開始，到2015年前，全聯的廣告主角就是這位冷麵「全聯先生」。他能成為全聯的形象代言，有一段很傳奇的故事：
全聯先生原名邱彥翔，原來是廣告公司的的一個職員。在拍攝第一支全聯電視廣告的時候，其木訥卻實在的形象很符合全聯的廣告訴求，所以便開始了一個廣告人的「演藝之路」。
全聯先生的存在，把全聯的品牌性具像化，拉近了消費者與全聯之間的距離。那標誌性的「面無表情」，簡直與全聯「冷靜、理性、實在」的品牌訴求完美匹配。
全聯福利中心發展軌跡
前身：軍工教福利中心 ，年年虧損
1998年10月：董事長林敏雄接手，成立全聯福利中心，定位為「既方便又便宜的大賣場」，從2006年開始和臺灣奧美合作。據說這樣的定位是迫於現狀的無奈，當時的全聯經營狀況很不好，需要節省每一分錢才能保證生存。
本文主要從廣告層面研究，全聯2006年至今廣告路徑大概如下：
關鍵詞：便宜
2006年是全聯切入市場的初期，主要競爭對手是7-11、沃爾瑪、家樂福等便利店和綜合購物商場。
臺灣奧美在做完SWOT分析之後，決定尊重全聯原有的品牌策略與企業形象，把宣傳重點放在「為什麼便宜」上，進而推出了兩支廣告片「豪華旗艦店篇」和「找不到篇」。
因為是初次見面，採用的調侃是黑色幽默，逆向操作，把全聯的缺點轉化為「賣點」，清晰的表達全聯為消費者著想，幫助消費者省錢的企業價值。
此處播放其中一條大家感受下，另一條請在原文連結下載PPT觀看。
豪華旗艦店篇
廣告核心創意來自於全聯弱點的轉換「沒有醒目的招牌」、「沒有停車場」、「沒有拋光地面」，因為全聯不會讓你付錢去買那些帶不回去的東西。
上述廣告一經推出，坊間便開始傳出「因為便宜，所以全聯的東西質量不好」的流言。其實這是符合消費者邏輯的，畢竟「便宜沒好貨」已經深入人心。
在這樣的輿論形勢下，奧美順勢製作了「全聯」的第二波廣告，就是2007年推出的「便宜背後的真相」系列廣告。
關鍵詞：便宜有好貨
這一波廣告屬於「危機規避類廣告」，側重從「便宜」變成「實在」，旨在告訴消費者全聯實實在在做商品的理念，以此來打破「便宜沒好貨」的思維。
廣告形式依然採用冷幽默的方式，通過實驗的方式來回應質疑，力求簡單直觀。全聯這次危機公關是聰明的，沒有引起正面衝突，沒有狡辯，也沒有引起衝突，值得借鑑。
一共有3則視頻，《面巾紙篇》、《米果篇》、《洗髮精篇》，這裡只播放其中一條。
米果篇
至此，全聯解決了內部價格與價值的問題，接下來的戰略，便是面向社會推出全聯的品牌形象。
關鍵詞：公益
2008年，臺灣和大陸一樣，也發生了三聚氰胺「毒奶事件」，臺灣政府決定：所有含有三聚氰胺的乳製品都要下架。
全聯響應號召，做了一個看起來很虧本的決定：無論有沒有發票，憑奶罐酒支持消費者退貨。甚至到後來有些消費者會將其他超市買來的貨品退貨，對於這些，全聯一樣照單全收。
這個決定損失了獎金額1億元新臺幣。但也正因為這個決定，幫某國際大廠解決了問題，生產商不但全額退款，還對全聯實行優先補貨的政策，同時，全聯業贏得了美譽。
全聯乾脆趁熱打鐵，乾脆把自己塑造成公益形象，於是那一年的策略全部偏向公益，至此，全聯把自己的價值「便宜」，和「公益」緊密結合了起來。更加鞏固了去年「便宜有好貨」的形象成果。
那一年拍了幾條公益廣告，著名的是《兒童保護基金會篇》、《防臺篇》和《動物保護基金會篇》。
依然延續黑色幽默風格，比如《防臺篇》：
颱風天，全聯先生在自己破舊不堪的房間內，做各種防禦措施。
旁白：防臺三步驟——
全聯先生用沙袋把門堵死
旁白：一、堆沙包
全聯先生把窗封死
旁白：二、封門窗
全聯先生拿出皺巴巴的全聯購物袋
旁白：三、去全聯
全聯先生走到門口，發現門被封死了，只好再一個個把沙袋拿下來
面無表情的說：抱歉，應該先去全聯
關鍵詞：全民省錢運動
公益，並不是長久之計。
全聯建立起公益形象之後，2009年又重新回歸其本身價值——省錢，並把它發展成一場「全民省錢運動」。
「全民省錢運動」實際上就是把人們在超市裡買東西的動作編成了一套「廣播體操」，把「省錢」和「健康」聯繫起來，對啊，省錢也是有益身心健康的。
全民省錢運動分為「預備篇」和「實戰篇」兩部視頻，「預備篇」是人們在健康美麗的大自然中跟著全聯先生做「省錢運動」的廣播體操，「實戰篇」是把這套體操運用到超市購物環境裡，看客一下子恍然大悟。視頻中非常明顯且劣質的PS痕跡，大概也是為了表達「省錢」的概念。
關鍵詞：省還可以更省
在全民省錢運動達到爆點之後，全聯在2010年推出了「全聯福利卡」，其實就是會員卡。會員卡能幫人省錢是一定的，但如果說打折促銷積分這種表達太普通，全聯需要「變態省」，省錢省出新高度，把省下的錢讓你看得到。
同樣拍了三則視頻，《蛋卷篇》、《牙膏篇》、《泡麵篇》，都是非常奇葩的邏輯，讓福利卡「強行出鏡」，但其冷幽默的方式，讓人捧腹。
上圖是《蛋卷篇》，故事大概是這樣的：
場景放在全聯超市內部，全聯先生坐在椅子上，面前一張桌子，上面放著一包蛋卷。全聯先生面無表情的邊演示邊說話。
旁白：吃蛋卷是一門學問，首先，將蛋卷取出，儘量確保碎屑掉到盒內。吃完後把盒子插進去，反轉過來均勻的拍打，然後把碎屑全部倒進嘴巴裡。你以為這樣就行了嗎？
全聯先生取出全聯福利卡
旁白：拿出乾淨的全聯福利卡，講桌上的碎屑一網打盡。
全聯先生此時已經蹲在地上，用福利卡把桌子表面的碎屑刮在一起，送進嘴巴裡。
旁白：省還要更省，請用全聯福利卡。
如果說《蛋卷篇》和《牙膏篇》還算正常，《泡麵篇》省錢省的慘絕人寰：一碗泡麵讓三個人一起吃——三個人並坐一排，左側的人開始吃泡麵，全聯先生在旁邊拿出福利卡扇風，以便讓泡麵的香味照顧到每一個人……
關鍵詞：存下省下來的錢
不得不佩服全聯，一個「省錢」做出這麼多文章。
今年依然延續推銷福利卡的方式，但戰略稍作改變，變成「存下省下來的錢」，邏輯大概是這樣的：因為全聯的商品是便宜的，所以消費者每買一件，就相當於存下省下來的錢了。
2011年這一系列的廣告有兩個《養豬篇》和《捲髮票》篇。
養豬篇的場景發生在超市內，其實2006年到此時，所有的廣告都發生在超市內部，這些故事在消費者心裡慢慢發酵，就會形成全聯不可被替代的品牌資產。
《養豬篇》
場景放在全聯超市內部
旁白：這裡是全國最大的養豬場，每筆消費，都能幫你省錢。
超市裡每個人都拉著一隻撲滿。
全聯先生跟在人們後面，當消費者拿起一個商品，他就往撲滿裡放錢。
一個人拉著超大號的撲滿轟隆隆走過
旁白：為什麼這位太太養的豬特別大隻？因為她辦了省上加省的全聯福利卡。
全聯先生坐在豬上往裡面投錢。
旁白：申辦全聯福利卡，到全聯養大豬，省大錢。
（鼓掌）
《捲髮票篇》
一個工人在砍伐樹木，中間休息的時候吧電鋸放在旁邊。
電鋸被一根帶子拉著，拉著，走過河流，山坡，橋梁，馬路……最後被拉進全聯福利店
全聯先生用一個很大的捲軸把電鋸拉進店裡
旁白：沒有紙本發票，就沒有砍伐，
全聯600店推出全聯電子發票服務
關鍵詞：省錢存下夢想
省錢講了6年，這幾年也發生了很多變化，全聯也越變越大，消費者也生活水平提高，在這種情況下再像之前一樣講省錢，可能就變成了「摳門」。
於是全聯決定再2012年開始與消費者來一場心靈的對話，情感的溝通，告訴他們省錢不是摳門，是把錢用在更好的地方，比如「夢想」。
關鍵詞：存好心，備好料
情感溝通忽然打開了全聯另一種營銷方式的大門，如果說2012年的情感溝通還算是比較正常的話，那麼2013年就有些大膽了——他們把主意打到了「鬼」身上。
2013年不僅繼續延續情感溝通，並且再次從側面強調了便宜也有好貨的觀點。主要戰略是「存好心，備好料」，心好到什麼地步才算呢？可能是連孤魂野鬼也被感動了吧。
中元節，別人都怕鬼，全聯開始關心鬼，他們找到捉鬼大師——司馬中原合作了一條片子，向受眾傳達「中元節不要怕鬼，要存好心，備好料款待他們」的品牌形象。
除了司馬中原這篇，還有《貞子篇》和《傑森篇》，其中《貞子篇》最為著名，大家感受下：
貞子篇
著名女鬼貞子從電視裡鑽出來之後，人們並沒有嚇得四散奔逃，而是在全聯超市前面一片陽光明媚的空地上，準備好了各種禮物送給貞子，還給她梳頭髮，和一個大大的擁抱，讓貞子感受到人間的溫暖，而放棄傷害大家。傑森篇同樣也是這樣的邏輯。
說到「鬼」大家多用「孤魂野鬼」來形容，悽涼、悲慘，也許全聯說的「鬼」也指代城市裡無所依靠的人吧。
關鍵詞：全聯經濟美學
2015年到了我們最熟悉的階段：全聯經濟美學。
大概全聯此時遇到了絕大多數企業會遇到的問題——如何年輕化。這麼多年的「省錢」宣傳，毫無疑問會變成「大媽們的超市」，但80後漸漸成為社會中流砥柱，這群人的見識更廣泛，追求更有品質的生活。他們可能根本沒辦法理解一粒米掉桌上都要撿起來吃的道理，甚至開始炫耀奢侈浪費，全聯一貫主張「便宜、省錢」怎麼打入年輕人市場呢？
這次並沒有延續冷幽默的方式，甚至沒有出現代言了近10年的全聯先生，而是用年輕人為自己代言的方式，拍攝了這則廣告。選擇不同特點的年輕人訴說自己的故事，給出了14條節約的理由，總有一個打動你。
甚至連廣告風格也不再延續之前粗糙的真實，變成細膩的生活。大家並不陌生這套廣告，這裡就放兩張示意：
1、長得漂亮是本錢，把錢花得漂亮是本事,
2、來全聯不會讓你變時尚，但省下來的錢能讓你把自己變時尚
3、養成好習慣很重要，我習慣去糖去冰去全聯
4、美是讓人愉悅的東西，比方說全聯的價格
5、我可以花八塊錢買到的，為什麼要掏十塊錢出來
6、幾塊錢很重要，因為這是林北辛苦賺來的
7、花很多錢我不會，但我真的很會花錢
8、知道一生要去的20個地方時候，我決定先去全聯
9、真正的美，是像我媽一樣，有顆精打細算的心
10、會不會省錢不必看腦袋，看的是這袋
11、省錢是正確的道路，我不在全聯，就在去全聯的路上
12、距離不是問題，省錢才是重點
13、來全聯之後，我的豬長的特別快
14、離全聯越近，奢侈浪費就離我們越遠
2006年以前，全聯雖然經過了擴張期，在臺灣擁有200家店，但就像當年推出「問路篇」一樣，它在消費者心中存在感很低。隨著電視廣告的投入，2008年全聯營業額收入為400億臺幣，到2009年第500家店開業時，年營業額突破600億臺幣。一年增加100家店，營業額增長100億。
到2012年，全聯營業額620億創新高，超過家樂福590億成為全臺灣最大的連鎖超市。
關鍵詞：全聯經濟美學
2015年的全聯經濟美學，取得了極大的成功。打動年輕人是一場持久戰，2016年依然延續這個策略方向，並把它落地。
全聯推出「全聯購物潮包」，把購物袋變成生活態度、消費價值觀的載體。至此，全聯跳出了自己只是一家超市的具象限制，開始引領一種踏實的生活觀念，和那些普普通通奮鬥的年輕人站在一起，滲透到大眾生活的方方面面。
1、當不成名模，日子也要過的有模有樣
2、不管大包小包，能幫我省錢的就是好包
3、在明天會更好之前，先把今天過好
4、預算時有限的，對美的想像永遠無限
5、為了下一代，我們決定拿起這一袋
6、快樂不是擁有得多，而是花費的少
7、追求美好的權利人人平等，無關金錢
8、懂得怎麼花，就能活出一朵花
這條視頻和去年的不同，是不是似曾相識？
就像2010-2012年間的變化，2015年在告訴年輕人去全聯可以省錢，省錢很酷；2016年是告訴他們為什麼省錢，省錢是為了存下夢想，為了讓生活在其他方面更有品質。
關鍵詞：全聯經濟美學
連續三年使用「全聯經濟美學」，毫無疑問這將是將來全聯想要重點打造的內容。
可是如果全心全意鋪年輕人市場，會不會失去老顧客市場？畢竟全聯是一家超市，所有與生活有關的人都是它的受眾，這很危險。
2017年，全聯開始撫慰老客戶，今年依然是「全聯經濟美學」，依然是「全聯購物潮包」，只是主角變成了10個加起來700歲的銀髮老人。
省錢，是亙古不變的正途，不管你是哪個年代，也不管你是貧窮還是富有，省錢就像是「白T恤+牛仔褲」一樣經典。所以全聯讓這些老人把「省錢的哲學」印在白T上，穿在身上並拿著「全聯購物潮包」走了一場T臺秀，把「全聯經濟美學」通過老年人的「日誌」傳達給受眾。
老年人覺得自己的「省錢價值觀」得到了尊重，年輕人覺得老年人也開始認同新潮的酷酷的生活方式，一個「經典」討好了兩代人。
一共10張，累了，此處就放兩張吧。
做對了就不要亂改的洞察策略
一個好作品，往往來自於一個相互信任的開始。
都說人與人能成為好友，是來自第一眼的好感，其實這對於甲乙雙方的合作同樣適用，如果雙方第一眼相互吸引，能做出好作品的可能性就非常高。反之，如果甲方帶著不服氣的態度：「你不是很牛嗎？我看你怎麼給出好方案！」乙方認為：「這麼傻逼的客觀條件，能在現狀上增加一點點就不錯了。」那麼這個合作如果繼續下去，就是對雙方的不尊重。
甲乙雙方應該是戰友，而不是敵人，雙方應該坦誠，而不是試探。全聯與臺灣奧美十幾年來的雙贏合作，更是來自於坦誠和彼此信任。在大陸，近幾年風生水起的方太集團和勝加廣告的合作，也是如此。
臺灣奧美副董事長葉明桂說：「我覺得林董事長（全聯林敏雄）是個好客戶，什麼是好客戶？就是知道自己要什麼，知道自己不懂什麼的客人。知道自己要什麼的人才會給予代理商一個明確的課題，知道自己不懂什麼的人才會相信專業，並懂得如何運用專業。」這十幾年來的合作，林敏雄看到諸多創意最常有的回答是：「這個創意我看不懂，但我相信你們。」或者是：「這個廣告怪怪的，但是我相信你們。」只有這種信任和坦誠，才能出雙贏的好作品。
在廣告創意這個課題上，甲乙雙方往往是共同探索進步的，誰都不是先知，有時候大家都不知道做對了什麼事，只有看到作品獲得很大的效果時，才回頭理解到底做對了什麼，基於這些進行下一步的創作。所有偉大的作品，都因為品牌背後的那些人，懂得珍惜他們擁有的廣告資產，並且發揮到極致，使之成為品牌資產。
建立品牌的兩個途徑：一個是遇到了一個big idea，便好好珍惜，持續保有；另一個則是找到了一個small idea，便好好培養，使之成為一個big idea。
——葉明桂《品牌的技術和藝術》
這個道理說著簡單，但做起來很難，因為大多數創意人習慣用改變和突破來偽裝正義，用以滿足喜新厭舊的人性。當一個案子交到創意人手上，能真正遵從「對的策略」而不是為了改變而改變，這本身就是一個偉大的堅守。
·END·
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