來源：中國房地產報
一、榜單概述
回首剛剛過去的2019年，中國房地產行業發展的足跡清晰可見，持續高熱事件不斷。這一年，維權、生態、突發、違建、安全、貪腐、質量、破產等問題，引發輿論廣泛關注和熱議。為了清晰地了解2019年中國房地產行業的發展動態，「2019年房地產十大輿情事件排行榜」利用「中房輿情系統」，搜集了2019年全年房地產重要輿情事件的相關數據，對這些事件進行了排名。排名前十事件如下：
二、榜單數據
（一）數據指標說明
根據中房輿情系統，收集了2019年房地產行業輿情事件在網際網路新聞、平媒、論壇、微博、視頻、微信公眾號和APP等載體信息，基於全網大數據分析形成相關指數，並通過輿情信息總量、傳播影響力、負面信息量、話題演化分析、敏感度等影響因子，通過綜合梳理甄別，以熱值度高低排序。
計算公式如下：
熱度值=網絡新聞指數*0.3+論壇指數*0.1+微博指數*0.25+微信指數*0.25+APP指數*0.1
輿情信息總量=網絡新聞信息量+論壇信息量+微博信息量+微信信息量+APP信息量
敏感度=負面信息量/輿情信息總量
此外，需要指出的是，入選本榜單前十的輿情事件還須滿足敏感度≥50%。
（二）榜單數據
1.輿情事件概述及信息量數據
(1)秦嶺支脈驪山又現別墅群，西安官方回應有沒有避重就輕？
事件概述：中國房地產報2019年4月28日報導，就在秦嶺支脈驪山西部，位於驪山國家森林公園西側約2公裡處，區域面積達20多平方公裡的西安曲江臨潼國家旅遊休閒度假區（以下簡稱「臨潼度假區」）正在開發建設中。臨潼度假區內村莊拆除遷移、耕地毀損、削山毀林，各個建築工地吊塔林立，諸多知名房企參與的多個別墅項目也在悄然興建中。其中不乏有中海、新城控股、德傑、紅星等大牌房企雲集度假區，儼然成了房地產開發商的「逐鹿場」。
自2010年開發區開始動工後，所涉村莊整體遷移，村民住房被拆，一座座山嶺、一片片樹（果）林被推平，大片耕地荒蕪達五六年之久。村民告訴記者，臨潼旅遊度假區表面上說的是開發旅遊產業，但是當地人看到的是到處都在搞房地產開發，20多平方公裡面積的大開發，對驪山自然生態資源破壞程度難以估量。
中國房地產報採訪驪山大造別墅群後提出質疑：一邊是秦嶺的大力整治，一邊卻是度假區大肆削山造地。地方政府為盤活驪山旅遊資源，搞度假區開發的規劃出發點無可厚非，但是具體執行層面，曲江投資跟臨潼區政府在執行過程中扮演的角色是否「越界」，度假區永久性佔用林地的審批是否規範，存疑。
2019年4月29日，西安市網際網路信息辦公室官方微博@西安發布就媒體質疑驪山建旅遊度假區有關情況進行說明。回應稱，經認真排查核實，臨潼旅遊度假區不在西安市秦嶺生態保護範圍內。同時，項目建設嚴格遵守生態環境保護的有關精神要求。
事件數據：餅圖顯示，驪山又現別墅群輿情事件輿情信息總量達34880。其中，網絡新聞指數最高（11021），論壇指數最低（1733）。
(2)海南「省重點項目」國茂·清水灣千畝違建
事件概述：2019年1月23日，據中國房地產報報導，該項目總佔地12583畝，地處海南知名的清水灣旅遊區，依山、近海、親泉、享泥，萬畝生態養生城，是集養生、旅遊、度假、娛樂為一體的複合體項目，打破以往旅遊地產概念，建造成為旅遊+地產新模式。開發商常常還要重點介紹，該項目受到政府的大力支持，已被列入海南省「十三五」重點工程。
這個宣稱總佔地12583畝的養生大城由海南國茂實業投資有限公司（以下簡稱「海南國茂公司」）開發，地處海南知名的清水灣旅遊區，是集養生、旅遊、度假、娛樂為一體的複合體房地產項目，打破以往旅遊地產概念，建造成為旅遊+地產的新模式。這些美麗願景在2019年1月12日被打破，海南省陵水黎族自治縣人民政府叫停該項目，開發商相關責任人已被採取強制措施。
另據央視調查，陵水縣國土局向《新聞調查》記者提供的五份行政處罰記錄顯示，2015年5月4日，這個項目因未經依法批准擅自建設道路、辦公用房及板房，被國土部門多次罰款。
2017年5月，省國土廳通過一年一度的衛星照片巡檢，也發現了這個地塊上的異常。在2016年的衛星影像下，它還是一塊裸地，但到了2017年已經蓋起了大片樓房。
海南省政法委副書記、國茂項目處置小組組長劉誠表示：我們認為這個裡面政府確實是監管不到位、不作為，甚至有一些公職人員與這個不法企業相互勾結。明知違法在這個農用地上蓋這麼大一片房子後果非常嚴重，造成的影響非常惡劣。給海南自貿島的建設實現形成了非常大的損害，這些問題確實是值得我們深思的。
事件數據：餅圖顯示，海南國貿·清水灣千畝違建輿情事件輿情信息總量達36063，其中，微博指數最高（9510），APP指數最低（4052）。
(3)美的置業回應貴陽項目垮塌事故：8人遇難 已停工調查
事件概述：2019年10月29日，據新京報報導，美的置業對10月28日天發生的貴陽項目地下停車場垮塌事件發表聲明稱，截至10月29日3時，10名失聯人員已全部找到，其中8人不幸遇難，2人受傷送醫，生命體徵平穩。目前公司已責令項目全面停工，排查安全隱患。
貴陽市觀山湖區人民政府新聞辦公室消息，觀山湖區美的置業廣場一施工地下停車場於2019年10月28日16：21許發生垮塌事件。經反覆比對核查，現查明，垮塌發生前，該施工工地上崗當班人員共計14人，事故發生時有3人自行逃出，1人被迅速救起，10人被困失聯。美的置業10月29日上午發布通告稱，已成立應急工作組，將配合政府開展事故原因調查，並責令項目停工，全面排查安全隱患。值得注意的是，美的置業在不斷強調衝擊「千億」目標的情況下，其近年來業績增速已呈較為明顯下滑趨勢，隱患或早已埋下。
事件數據：餅圖顯示，美的置業貴陽項目8人遇難事故輿情事件輿情信息總量達32526，其中，微信指數最高（9871），APP指數最低（2192）。
(4)融創中國無錫文旅城暴發貪腐大案，涉案或超過億元
事件概述：據消息，2019年6月29日，無錫融創文旅城開業，上海區域營銷總經理和無錫公司營銷總經理卻都沒有出現在現場。據悉，融創無錫公司銷售條線爆發了一樁特大貪腐案，涉案金額或超過億元，是房地產行業有史以來涉案金額最高，而融創上海區域營銷總經理和無錫公司營銷總經理是案例的關鍵人物，已被公司舉報，正在接受調查。
在融創無錫文旅城項目中，除了存在所謂面向員工的內部房源外，還有一批特價房源，這個政策的審批權正掌握在上海區域營銷總經理手中，這也正是本次貪腐大案中，融創上海區域營銷總經理和無錫公司營銷總經理成為案件關鍵人員原因。
事件數據：餅圖顯示，融創中國無錫文旅城貪腐案輿情事件輿情信息總量達30787。其中，網絡新聞指數最高（9961），論壇指數最低（1865）。
(5)金地中梁共同開發，綠地施工的位於義烏的西江雅苑質量問題
事件概述：據央視新聞報導，浙江義烏在建樓盤「西江雅苑」多幢建築不同樓層均出現嚴重質量問題。12月28日，義烏市中梁創置業有限公司的公眾號「金地中梁西江雅苑」發布一份《告西江雅苑全體業主》公告，明確同意對房屋存在問題且不接受整改方案的業主退房。
事件數據：餅圖顯示，西江雅苑輿情事件輿情信息總量達31356。其中，微博指數最高（8643），APP指數最低（2956）。
(6)武漢177名業主將雅居樂訴至法庭 僱黑社會毆打業主
據中國經濟網、第一財經等媒體消息，2019年3月19日，位於武漢的雅居樂國際花園177名業主在與開發商多次談判無進展後，將一紙訴狀交至法院，試圖以法律途徑解決裝修困局。案件於2019年4月底分批陸續開庭。
該項目2018年3月底開盤，樓盤均價12800元/平方米，附帶裝修費2500元/平方米。據公開招投標資料，該樓盤總建築面積約106343平方米，工程造價約4076萬元。若將總造價與面積相除，裝修公司工程造價每平方米僅383元，與附帶裝修費相差8倍。該項目所有業主表示不能接受。開發商方面回復，上述工程款僅為人工費用並不包含材料費用。同時，業主籤訂的《委託裝修協議》也沒有對臥室房門、衛生間淋浴隔斷、衛生間門、廚房洗盆、陽臺洗衣櫃等列明具體品牌。除了裝修問題，該項目的合同也存在「合同撤銷權」「公攤按精裝收費」等「不公平條款」，且業主在籤訂合同時甚至並不知情。此外，該樓盤銷售宣傳稱產權年限達70年，然而武漢房管局數據顯示，該樓盤土地使用年限為2005——2075年，目前房屋產權年限僅剩57年。
起訴不久後，3月23日，十幾名業主在售樓部維權時遭不明身份人員攻擊，有業主被毆打3到4分鐘。值得注意的是，有媒體稱，雅居樂2018年捐款額度達1.21億，排名全國第8，然而在這巨額捐款、助力慈善的同時卻毆打業主。房企形象的維護應該不僅僅是捐錢這般簡單，保證樓盤質量，與業主良好溝通，才是房企基本的行業守則。
事件數據：餅圖顯示，武漢177名業主將雅居樂訴至法庭輿情事件輿情信息總量達31794。其中，微博指數最高（8130），APP指數最低（4954）。
(7)龍湖業績會變維權會？疑似長沙業主哽咽質疑房屋質量
據21世紀經濟報導，2019年8月26日，在香港舉行的龍湖集團2019年中期業績會上，一自稱是龍湖長沙業主的男子宣洩對長沙相關項目的不滿，一度語帶哽咽。
會場上，該男子向龍湖董事長吳亞軍女士提出質疑：「您是否知道，龍湖在長沙是維權的代名詞？龍湖在長沙所有的樓盤都在維權，無一例外？龍湖在長沙請黑社會打手打我們業主？您是否知道龍湖精裝中新風系統的進氣口和燃氣出氣口（距離）只有50公分？」
經龍湖方面確認，該男子系龍湖長沙一項目業主，他反映其精裝修房屋在交付時存在與業主預期不符的情況，在此前雙方的溝通過程中，龍湖項目方的溝通態度未能令業主滿意。龍湖方面表示，業主所在項目這確實存在溝通不到位、交付品質有瑕疵的現象，對此真誠道歉，並強化管理，改進服務。
事實上，地產行業在提倡高周轉的規模效應導向下，導致房屋質量下降嚴重，維權潮自然會爆發。這一事件也為龍湖和所有地產商敲響了警鐘。
事件數據：餅圖顯示，龍湖業績會變維權會輿情事件輿情信息總量達31525。其中，微博指數最高（8819），APP指數最低（4091）。
(8)雲南城投董事長許雷被雙開：大肆斂財，大搞權色錢色交易
2019年11月11日，中央紀委國家監委網站刊登的雲南城投集團部分領導幹部違規乘坐飛機頭等艙、動車一等座問題通報中，首先點名了雲南城投原董事長許雷。通報中稱，許雷2015年至2019年違規乘坐飛機頭等艙222次，超標金額286294元。
此外，許雷早在2014年就曾被紀檢監察部門通報。2014年11月，當時的中央紀委監察部通報，雲南省紀委快審快結3起幹部選拔任用工作中的違紀案件，許雷因為沒有嚴格履行破格提拔推薦考察程序，而遭到黨內警告處分。
2019年11月12日，雲南城投連續第二日被中央紀委國家監委網站點名，曝光了雲南城投集團本部及下屬企業違規購買酒、茶等問題，查實集團本部2015年至2017年違規購買酒、茶等共計93.75萬元，其中購買酒81.44萬元，購買茶葉、三七粉等12.31萬元；集團下屬雲南水務投資股份有限公司12家下屬企業違規購買酒、茶共計26.19萬元。
2019年9月17日，雲南城投公告擬轉讓其持有的成都環球世紀會展旅遊集團有限公司51%的股權及成都時代環球實業有限公司51%股權，此次轉讓意味著雲南城投收購成都地標建築「環球中心」運營方會展集團的計劃徹底「流產」。
事件數據：餅圖顯示，雲南城投董事長許雷被雙開輿情事件輿情信息總量達29118。其中，微博指數最高（7980），論壇指數最低（1910）。
(9)中駿集團南昌項目坍塌「風波」 高周轉下亟待提升精細化管理水平
綜合媒體報導，2019年8月1日，位於江西南昌象湖新城的中駿雍景灣發生塌陷。根據中駿公布的項目情況說明，塌陷發生在該項目5號樓與10號樓之間，地下室車庫頂板土方回填施工期間，塌陷區域面積約500平方米。
作為一個限價項目，外界傾向於將此解讀為：由於控制建築成本而引發的問題事件。此外，也有業內人士指出，如果深究，該事件背後或也離不開高周轉帶來的風險。
近年來，中駿的周轉速度的確有所增高，這不僅體現在其對規模的渴望，也表現在拿地步伐加快。有業內人士指出，房企在高周轉的同時，如果能做好精細化管理，其實可以在規模和質量上做到一舉兩得。由此，中駿要想走的長遠，或還需多下功夫，這也是整個行業所面臨的問題。
事件數據：餅圖顯示，中駿集團南昌項目坍塌「風波」輿情事件輿情信息總量達25232。其中，網絡新聞指數最高（6934），APP指數最低（2571）。
(10)控股股東質押違約 銀億集團申請破產重整
據澎湃新聞消息，2019年12月22日，因被母公司佔用資金逾22億元而陷入流動性危機的銀億股份有限公司（ST銀億，000981.SZ）公告，其控股股東母公司銀億集團有限公司、控股股東寧波銀億控股有限公司在12月20日已分別收到浙江省寧波市中級人民法院《民事裁定書》——受理二者的重整申請，該裁定自即日起生效。
《民事裁定書》顯示，因申請人住所地在寧波中院轄區內，且核准登記機關為寧波市市場監督管理局，寧波中院對本案有管轄權。申請人不能清償到期債務，且資產已不足以清償全部債務，具備破產原因。申請人提供的重整可行性報告及方案，具有一定可行性。並且，申請人目前的經營管理穩定，其股東、職工以及主要債權人均支持重整，具有重整價值和重整可能。
銀億股份表示，截至此公告披露日，銀億控股及其一致行動人共持有銀億股份28.6642691億股股份，佔銀億股份總股本的71.17%。控股股東被法院裁定受理重整申請進入重整程序，可能會對銀億股份控制權產生一定影響。該公司與銀億集團及銀億控股分別為不同的法人主體，均具有獨立完整的業務及自主經營能力。目前，銀億股份的生產經營情況正常。
寧波銀億集團有限公司，雖然是一家以房地產開發為主業，以工業和國內外貿易為重點發展產業，兼有物業管理、物流倉儲、建材商城和五星級酒店等跨界產業的綜合性大型企業集團；也難迴避破產重組的命運。
事件數據：餅圖顯示，銀億集團申請破產重組輿情事件輿情信息總量達22128。其中，微信指數最高（7431），論壇指數最低（1231）。
2.輿情事件負面信息量及敏感度數據
由上圖顯示，負面信息量最高的是「秦嶺支脈驪山又現別墅群」（29687），同時，該事件也是敏感度最高的（85.11）。負面信息量最低的是「銀億集團申請破產重組」（15921）。敏感度最低的是「融創中國無錫文旅城爆發貪腐大案」輿情事件（64.8）。
三、榜單總結
總體來看，2019年房地產輿情事件主要聚集在樓盤質量、業主維權、隱瞞違建、經營破產、高層貪腐違紀等方面。上榜的十大輿情事件也都在2019年掀起了不小的輿論風波，房企也受到各個方面影響，如股價、市值、口碑、媒體形象、銷售額等。當然，有部分房企妥善消化了輿情危機帶來的影響，積極回應社會輿論，甚至「主動出擊」，降低了輿情事件可能帶來的更大損失。
具體而言，本榜單數據表現了如下特點：
一是結合熱度值與敏感度共同考察輿情事件本身。熱度或信息量顯示了輿情事件在全網的形勢，但從具體內容看，事件本身若觸及房企高層或社會道德底線（如雲南城投與龍湖業績會），即使事件本身與房地產無直接聯繫，也能引發社會高度討論與較大的輿情危機。
二是在利用中房輿情系統收取信息時發現，房地產行業暴發的輿情事件仍以樓盤質量、業主維權最多。所謂衣食住行，「住」作為基本生活需要，人們無非關注的最多的就是房子的質量是否可靠，樓盤手續證件是否齊全。因此，在高周轉的態勢之下，「質量」仍然是2020年房企應注意的主要方面。
三是微博、微信是網民這類群體發聲的主要渠道。當房企發生輿情事件時，可加強這兩個渠道的信息搜集，及時回應輿情，做好輿情公關。（報告撰文：賈俊傑）
註：中房輿情監控系統為國內首個專業房地產輿情監控及大數據軟體，由中房輿情中心聯合深圳市科盾科技有限公司、海南海網傳媒有限公司研究開發， 以專業媒體的視角關注國內房地產市場，致力於服務各級住建部門、科研機構、房地產及建材部品企業等領域，之後將陸續發布中國百強房企工程質量、誠信地產、最佳僱主等網絡輿情榜單。
責任編輯：馬琳 曹冉京