在江南本家韓國烤肉運營管理系統中,最為核心的部分就是值班管理,如果把整個運營管理比作一張魚網,其值班流程和值班管理就相當於魚網上的綱。這個綱的核心主要分為早班跟進和晚班跟進,及每一個班次後的計劃與評估,特殊事件處理的記錄和未完成事項的進展,看似簡單,但它是整個門店運營管理的核心內容。
早班和晚內容的相互融合,構成了江南本家韓國烤肉門店運營管理的基礎主線,並且其主線是以時間軸為核心來串聯的。
有了總控流程,下面就是與之相對應的工作和表單,也就是江南本家韓國烤肉的管理工具。江南本家韓國烤肉的表單分為三大類,準備類、運作類、基礎類,只有保證這些運營管理工具的表單正確被使用和設置,才能確保每個工作細節的落實和執行,而這些細節和落實的執行才是運營管理的真正要點。
1)準備類:
在門店的運營管理環節上,我們習慣性的都停留在開檔收檔運營之上,但實際上江南本家韓國烤肉品牌認為準備環節和計劃環節才更重要。準備工作大致分四個方面:人、物料、設備和環境,以及安全準備,而這裡面都是有相應的表格來控制其執行和結果的。
2)運作類:
運作工作則是由工作流程指南SOP和工作標準檢查表SOC指引,以及開檔流程、收檔流程、備貨流程、設備檢測和設備維護保養等一系列的工作構成,由它們最後全部轉化到工作崗位清單中去。
如此一來其崗位工作清單就能確保每項工作都不被遺漏,也確保每項工作都有對應的工具、流程、標準來指導,每位員工才能夠真正實現按時、按質、按量的完成目標。運營管理中的運作工作是韓國烤肉門店運營的核心驅動,也是我們梳理工作流程的根本。
3)基礎類:
基礎工作的完善,才能保證運作工作和準備工作的正常實施。其中,門店區域劃分是門店運營管理最基礎的一步。比如對於一個餐飲門店來說,通常最基礎的也要劃分為樓面區和出品區,如果門店過大時,我們甚至還要將出品區分成儲存區,烤制區,中餐區,海鮮區;樓面區分成收銀區、樓面A區、B區。
有了門店區域劃分之後,第二個就是門店崗位分布,即人崗匹配,也就是店內的每個人都必須在一個相對固定的區域和地點,然後根據它以及店內的計劃和人員狀況制定出排休表和排班表,其排班表的好壞可以直接決定人力狀況。