女子花3900買科勒馬桶，發現有裂紋退貨遭拒，客服：自己拆過
新房裝修，想必大家都不陌生，有的人喜歡將房子裝修的高端大氣一些，有的喜歡簡單樸實一些，還有人喜歡買一些高檔品牌的家具或者衛生間馬桶等家具，購買大品牌家具看中的就是它的質量。但是，小張在科勒廚衛買了一個馬桶，卻不敢安裝了。這是怎麼回事呢？讓我們來看一下。
小張在杭州的德信西宸小區買了房子，最近正在忙著裝修。九月初的時候，她在杭州科勒廚衛買了一個馬桶，折扣後價格3900多。九月底的時候，商家將馬桶送到了小張的家中。
小張說，當時送貨的師傅比較趕，也就沒有讓小張的老公開箱驗貨。根據裝修公司的安排，後來大概過了一個多月的時候才開始開箱安裝馬桶。可是當裝修公司打開箱子開始安裝馬桶的時候，發現馬桶上有裂紋。小張說，馬桶的側面都已經有裂紋了，如果搬出來的話，整個馬桶都要裂了。發現馬桶有裂紋後，他們一直都沒有碰過。馬桶和箱子一起放在小張家的衛生間，在小張家的馬桶上可以看出，馬桶內部有條很長的橫向裂紋，馬桶側面對應的位置也有裂紋。
小張說，馬桶送到家後，他們一直沒碰過馬桶，發現裂紋後，小張就立馬聯繫了科勒廚衛的客服。對方上門看過後表示，是外力導致的，但是後來卻又改口說小張的家人開箱驗過貨，當時是沒有問題的。小張對於對方的表示並不接受，明明沒開過箱子，憑什麼說我們驗過貨了？於是小張找到了媒體，希望媒體報導這件事，好讓科勒廚衛免費更換一個馬桶。
後來記者和小張針對這件事找到了客服，當時科勒廚衛的客服給小張發來了三張照片，其中一張是拍到了小張的老公，另一張照片拍到了小張丈夫的手和裝著馬桶的箱子，照片中箱子沒有被打開過，最後一張照片顯示的是箱子被打開的照片，小張對於這張照片並不認可。從照片看出，照片上的人的手上戴了一條手鍊，可是小張說老公從來不帶手鍊的。照片中背景的地板是深色的還有一扇百葉門，小張說他們家裝的是淺色地板，也沒有照片中的那種百葉門，很顯然這並不是在自己家打開的。
11月初的時候，小張叫來了科勒廚衛的代理商上門查看。代理商來到小張的家裡後表示，今天上門主要是確認一下，這個照片是否是小張家。隨後代理商在小張家看了一圈，並跟照片仔細比對之後表示開箱的照片確實不是在小張家裡，至於當初為什麼會有這張照片，還需要回去調查。隨後代理商也給出了處理方案，那就是將破的馬桶處理掉，然後第二天重新上門安裝馬桶。
針對這件事，小編認為科勒廚衛這麼大的品牌，居然連照片都能夠作假。按照正常的流程甭管你是有多急，都應該讓消費者親自驗貨，如果當初不是那麼趕，小張老公如果驗過貨的話也就不會出現後面的問題了。所以不管是買的什麼東西多大品牌，都還是按照流程走，以防不必要的麻煩出現。針對這件事，大家是怎麼看的呢。