蘇寧易購:公司始終將「服務」視作蘇寧的唯一產品

2020-12-22 金融界

來源:同花順金融研究中心

同花順(300033)金融研究中心9月4日訊,有投資者向蘇寧易購(002024)提問, 董秘好,請問您如何加強對服務質量的公司治理?我是super付費會員,在所有的網購商城中,比如淘寶和天貓,拼多多和京東,我感覺蘇寧的付費會員還不如別家的免費會員。理由如下:1.app人工等待時間長,2.400電話客服不能解決問題,不及時回電。3.自營包括兩種商家郵和蘇您寧郵,商家郵商品退貨會員不免運費,會員付費何用?4.7天無理由退貨,商家隨便關閉,同意又幾天後關閉申請。體驗低於一般水平,治理太差!

公司回答表示,感謝的反饋。關於您提到的客服問題,部分時間線路較忙,您也可以通過4008365365或者發送至stock@suning.com等多種方式與我們聯繫。目前super會員可以享受退貨無憂服務,蘇寧物流送貨的自營商品7天內退換貨免費上門取件。關於您提到的商家問題,請您將具體的訂單號發送至stock@suning.com,我們核實處理。公司始終將「服務」視作蘇寧的唯一產品,將進一步聚焦做好服務體驗,持續提升客戶滿意度。

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    中國聯通、華泰證券的股票,熟悉資本市場的人都應該清楚,是蘇寧易購參與了兩家公司的混改,而能夠參與這兩家公司如此大的動作,自然還是蘇寧易購硬實力的體現。 因此,相應的股票質押借款,也沒有什麼風險,因為這些股票隨時可以變現。實際上,蘇寧易購的長期借款大多都有對應的資產,且這些資產不僅容易變現,甚至會帶來盈利,完全不需要市場過度擔憂。
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    來源:金融界網站5月18日,蘇寧易購召開2019年年度股東大會,蘇寧易購部分董事及高管團隊成員與股東們出席本次股東大會,就零售雲2020年業務發展展開熱烈討論。2019年,蘇寧易購零售雲加速擴張,通過搭建短鏈的、平臺化的高效率線下終端網絡,幫助廠家低成本、高效率地滲透覆蓋4-6級市場,實現商品的高效流通,通過整合蘇寧內外部品牌、供應鏈、運營、技術、物流、金融、服務等全價值鏈資源,全面賦能縣鎮零售商,持續優化其經營能力、盈利能力。