兩周前，西安市民劉先生和一幫朋友吃完晚飯打算去KTV唱歌。「那天真邪門了！」劉先生說，他們先去含光門附近的夏綠地，發現門面換了；然後去粉巷的好樂迪，結果關門了；又去真愛星座，發現也歇業裝修；最後去了高新區的好聲音KTV。西安KTV行業到底怎麼了？華商報記者的調查將告訴你答案。
「隨著錢櫃、好樂迪、夏綠地等退出西安市場，本地知名KTV接連關店，KTV市場真正的考驗來了，真槍實刀拼內功的時候到了。」2月5日，西安一位KTV高管在微信朋友圈如此感慨地說。
華商報記者近日採訪西安8家KTV相關負責人發現，去年西安KTV行業關門及轉讓事件接連發生。據業內人士不完全統計，去年有近30家店關門或轉讓。業內將原因歸結為：市場飽和，商鋪租金、用工成本上漲，利潤率下降，年輕消費者觀念轉變，網際網路衝擊下KTV客戶分流……
但行業不會消失，有人退出，也有人在不斷進入。而轉型，無疑成了行業的共識。
10年換了13個店長 錢櫃告別西安市場
「錢櫃竟然關門了，簡直不敢相信啊。我以前經常跟客戶去那裡唱歌。」2月4日，西安市民高女士驚訝地對華商報記者說。
當晚8點，華商報記者來到西安西華門原錢櫃所在地看到，雖然門頭還在，但大門已上鎖。聽周圍人議論，錢櫃關門已經有一段時間了。錢櫃雖然關門了，但目前西安各大論壇還流傳著它的傳說。曾在西安讀大學的80後朱鵬回憶說，八九年前，每周都會和朋友去幾次錢櫃K歌。回憶起當時的情形，他還不免感慨：「當年的錢櫃真火，天天晚上沒包間，經常能看到明星藝人……」
據公開資料顯示，來自臺灣的錢櫃KTV，曾一度成為兩岸KTV娛樂市場第一品牌。十年前，人們只要一提到高端KTV，幾乎就會想到錢櫃。
華商報記者輾轉聯繫到了一位錢櫃前員工湯輝（化名），他有些輕描淡寫地說，「關門很久了，大概是去年4月份的事情吧。」
錢櫃2005年6月籌備在西安開店，11月開業。湯輝2005年進入錢櫃，那年他才22歲。
「記得當時剛裝修完畢時，因為地面是進口的軟大理石，我們上班都不讓穿皮鞋。」湯輝回憶說，錢櫃當初很火爆，除了高於同行的裝修水準、音響設備、吸引人的自助餐外，娛樂資源的稀缺和KTV這種新鮮的休閒方式也是吸引大學生和年輕商務人士前往消費的主要原因。
變化發生在2008年。湯輝說，從2008年下半年開始，西安錢櫃的營業額開始直線下降，從之前的一天10萬，下降到一天2萬。店長換了一茬又一茬，10年間換了13個店長。接下來就是勸退員工，降薪裁員，一批批遣散員工，直到關門。
如今的湯輝，已轉到一家西安本土KTV公司上班。
公開消息顯示，錢櫃在大陸的地盤正快速退縮。目前，錢櫃已關閉了北京3家分店，只剩下1家。而在長沙、上海、武漢的分店也都在去年傳出業務收縮與停業的消息。
最多時一年增加了100多家「價格戰讓這個行業變壞了」
除了錢櫃，西安其他老牌KTV也都面臨同樣的境地。
就在華商報記者採訪期間，西安一家KTV的負責人向同行分享了一條新聞：西安含光路上喜樂華KTV關店，員工聯繫不上老闆……據業內人士不完全統計，去年西安市場上，至少關門或轉讓了30家KTV店，「因為西安市場太飽和了，競爭太激烈，這也是去年很多店關門的主要原因。」一位業內人士感慨地說，隨便在大街上走一走，比如和平門附近，就能發現2個公交站臺之間就有3家KTV。
陝西悅豪管理諮詢公司副總經理李卓回憶說，量販KTV從臺灣開始流行，2002年在西安開始興起，2004年開始擴張，一年就能增加二十幾家店，而2009年最明顯。「門檻也低，門店像潮水一樣湧入市場，最多時一年增加了100多家。」
變化出現在2013年底及2014年，「有了網際網路和團購，可以網上比價，消費者看誰更便宜，KTV行業也開始打價格戰。」
「就是價格戰讓這個行業變壞了，特別是一些高端店，是經不起打價格戰的，因為裝修、服務成本比低端店高出太多了。」西安一家高端KTV店的負責人說，「也就是這個原因，好樂迪的三家店去年相繼退出西安市場。」
李卓也說：「從2013年底開始，行業發生了劇變。從過去的暴利，轉向了微利市場，因為之前發展太迅猛了。也就是從那個時候開始，特別是去年，倒閉或轉讓的太多了。」
一位好樂迪前員工告訴華商報記者，包括錢櫃、好樂迪在內，「關門撤離，與吃不準本地市場也有關係。」
「他們做得很專業，而且都是標準化管理。但問題也在這裡，走個流程耗時太長。特別是，在客群發生很大變化的前提下，還不能及時轉變思路，這肯定是行不通的。」該員工說。
成本上漲利潤下降「近八成店在盈虧平衡線上徘徊」
西安多位KTV業內人士認為，行業走下坡路，利潤率下滑，近八成店徘徊在盈虧線上，這已是不爭的事實。
陝西滾石新天地文化投資公司常務副總羅峰說，相比2012年，KTV行業營業額降幅達50%。比如之前一家店的月營業額可以達到300萬元，現在則僅150萬元左右。而150萬隻能剛剛達到盈虧平衡。「據我了解，業內八成以上店都在盈虧平衡線上徘徊。」他說。
另外一家高端KTV店的負責人也稱，相比經營好的前幾年，目前人流量下降40%左右。陝西悅豪的一位李姓負責人也表示「僅僅能達到盈虧平衡」。
但也有部分店負責人表示「可以艱難地實現盈利」。好聲音北郊店店長張小剛告訴華商報記者：「我們去年上半年營業額也有所下滑。但下半年還可以，肯定是盈利的。」
對於行業目前的生存困境，大多業內人士將此歸結為：商鋪租金、用工成本上漲，利潤率下降；網際網路衝擊較大，對KTV客戶分流嚴重；政府嚴控三公消費，對高端KTV影響巨大……
說到用工成本，羅峰說，KTV店鋪佔地面積較大，又常駐紮在商圈附近，租金較高，隨著人工佣金的增長以及競爭加劇，現在的KTV門店很難達到收支平衡，賠本已是普遍現象。
而網際網路對KTV受眾的分流也很明顯，上述陝西悅豪的李姓負責人稱，隨著各種新娛樂方式的出現，人們的娛樂習慣已經發生了很大的變化，去KTV唱歌的人越來越少，比如唱吧等唱歌軟體正在悄悄地改變著傳統市場格局。數據顯示，唱吧2012年5月正式發布，3天便登上App Store免費金榜top10，目前用戶量高達1.7億。
「之前的客戶到年底有花不完的錢，很多客戶都會辦卡，因為擔心第二年預算會下降。但現在這部分客戶已經沒有了。而私企老闆可以拿自己的錢玩，但受『反腐』影響，他們也請不來人玩呀。」西安一家高端KTV相關負責人說。
「主力軍」消費觀念改變 年輕一代很少再去KTV
除了上述原因外，年輕一代消費者觀念的變化，也極大地影響了KTV行業。
在前些年，吃飯後去KTV吼兩嗓子是不少年輕人的首選。但近年來，追求新鮮刺激的年輕人對此有了審美疲勞，而他們正是KTV消費的「主力軍」。
80後馬先生以前每周都會去KTV，但忘了從啥時候開始就很少去了，而是將更多時間用在了去健身房。他以前請朋友K歌吃飯，變成了「請大家流汗」。
85後李女士說，這兩年去KTV比較少了，平時自娛自樂玩「唱吧」，給朋友圈分享一下歌聲，或者直接發微信群，大家互相分享玩。而只有在朋友過生日時，很多人聚一起開party，才會去KTV。
80後鄧鵬在一家廣告公司工作，喜歡唱歌，以前每周都會約朋友去KTV，但現在工作忙了很少去。「如果天氣好了，就約朋友打籃球、羽毛球，天氣不好了約朋友喝茶、吃火鍋。」他說，從以前請朋友去KTV唱歌，變成了請大家喝茶。
90後路女士說，目前收入低，不然每周去唱歌。「不光跟同齡人去，我還會跟家人一起去，60後70後也很喜歡唱歌，只是現在很多KTV裡的歌曲比較老舊，不適合年輕人的口味。」路女士說。
西安KTV行業積極轉型 拼服務爭搶90後消費者
華商報記者連日採訪發現，雖然大多業內人士坦承，目前KTV行業競爭激烈，但西安還是很有市場潛力，「大家已經看到打價格戰只能兩敗俱傷，目前已經在轉型、拼服務方面下功夫，爭取90後消費群體」。
而目前西安市場上，KTV行業主要有四種轉型模式：一是跨界經營，將餐飲、遊戲等融合一起做；二是主題式裝修成趨勢，迎合新生代消費群體；三是擁抱網際網路，加入行動支付等；四是做足服務，「把海底撈的服務搬到了KTV」。
比如跨界經營方面，上述滾石的羅峰表示，老店裡面加入了自助餐、體感遊戲等元素，而新開的店則涵蓋了家庭影院、餐飲、KTV、桌球、酒吧等多種元素，直接把店開在小區裡面，讓消費者「穿著睡衣就能到家門口唱歌」。而網際網路元素方面，據華商報記者採訪發現，西安多家KTV已經實現了線上線下相結合的消費模式，比如除了開始嘗試行動支付、手機點歌等以外，還有部分KTV結合自己的資源，將與娛樂選秀節目合作進行品牌營銷。
此外，主題式裝修也成為趨勢。5日晚上，華商報記者在和平門一家KTV店看到，各個包間都有不同主題，比如kity貓主題、王子和公主城堡主題等等。工作人員介紹說：「針對不同年齡消費群體，我們都有不同裝修風格的包間。」
還有一部分，比如西安真愛範特西，不打價格戰，而是在服務上下功夫。「比如，我們會給客戶提供充電寶、移動電源線，在客戶生日時幫客戶免費錄製視頻，幫年輕人布置求婚場地，等等。」該店一位負責人說，「以前生意好的時候，沒時間考慮這些事情。但現在一切都回到服務上。」