來源：鋅財經
零散而傳統的家裝家居市場，曾讓無數創業者折戟、無數品牌商家困頓其中。高客單價、重服務、重體驗，這些行業特點讓家裝家居行業的線上、線下始終存在著隔閡。
2020年，這一數位化滲透率極低的行業卻迎來了新的風向。
年初突如其來的疫情成為行業數位化發展與轉型的最大推手。線下門店客流斷崖式下跌，倒逼這個傳統的行業不得不思考——因循守舊的線下模式已經全面失效，加快數位化進程、積極擁抱線上尚能獲得一線生機。
年中的618，天貓家裝3600萬人「雲逛街」重拾了家裝家居行業的信心，伴隨著直播在線上線下營銷場的全面開花，家居賣場、品牌商、經銷商們也紛紛把直播當作吸引客流的標配。
只不過，直播與線上圖文及視頻的邏輯一樣，本質上解決的是流量饑渴問題。如何實現全鏈條、全方位的產業升級才是行業數位化轉型探索的重心和中國數字經濟時代的議題。
雙11的「天貓3D家裝城」裡，1200個天貓家裝商家搭建了8萬套復刻的3D樣板間，這是繼618以來，3D場景購技術在家裝家居行業的一次更大規模的商業化應用。
同期，新上線的「3D虛擬直播」技術也被不少天貓家裝家居商家投入使用。
雙11期間，眾多商家在線上應用3D樣板間、3D虛擬直播等創新的營銷場景，並與本地化門店的「天貓輕店」形成合流，將線上場域的流量與線下門店流量相互導流，形成了爆發式增長。數據顯示，在此期間，天貓家裝累計誕生188個成交額破1000萬的單品，36個品牌成交額破1億元，創造了家裝行業今年以來的增長峰值。
天貓家裝的增長秘密在於，躺平設計家作為阿里家裝數字新基建的技術支撐，破解了行業傳統模式上的弊端。
品牌商家在線上通過平臺提供的先進技術和數位化工具，進行基於場景整體性、多元化搭配和豐富的營銷玩法引流，反哺線下生意場；
線下門店或賣場在進行數位化改造後，服務維度和消費者體驗也隨之提升，宏觀來看，全產業鏈的重塑提高了各個關鍵參與者的經營效率；
再者，線上、線下這兩個不可或缺的消費場景在使用躺平設計家平臺提供的服務後突破了原先割裂的「場」形成了數位化的全鏈路經營閉環，為消費者提供了順滑、無縫的購物體驗。
曾經掉隊於網際網路時代的家裝家居行業，終於迎來了真正意義上的「變革」。
打破傳統營銷僵局
年輕人已經成為如今的消費主力軍，他們在家裝家居方面的消費不僅僅關注價格和產品，更需要挑選符合自己審美的商品，試圖通過差異化的家居風格彰顯自己的品味。此外，大眾的審美通常緊跟流行趨勢，商家擁有足夠豐富的商品才能讓年輕人駐足。
商家需要做的，是通過提供更多樣板間展示方案供這些日益「刁鑽」的消費者決策，滿足甚至提升他們的品味。但線下賣場受場地空間限制，所能展示的商品和組合套系搭配都很有限。
高新科技的蓬勃發展，讓線上成為了商家們樣板間快速出新的營銷新陣地。通過躺平設計家提供的3D場景購技術，商家能夠快速規模化產出更多元、豐富的樣板間來滿足年輕消費者變化多端的審美需求。
實際上，這一項技術在今年618期間就首次大規模應用在宜家、顧家等100多個商業體，雙11期間躺平設計家在技術上進行了再次迭代：一是推出「千人千面」的AI智能樣板間來幫助商家快速產出樣板間；二是通過綠幕直播技術與3D樣板間技術融合應用於直播帶貨。
前者可以幫商家3秒之內設計出一套3D樣板間，數據顯示，這項技術在雙11期間為客戶節省了近1億元設計費，今年雙11天貓平臺上10萬多個3D樣板間裡有50%是通過其設計生成。
後者相當於給3D樣板間配備了「導購」角色，通過新推出的「3D虛擬直播」技術，主播們可以瞬間轉換樣板間，為消費者詳細推薦不同風格、數量豐富的虛擬樣板間組合商品，相當於把線下的購物場景搬至了線上，但提供了比線下賣場更多的樣板間商品搭配方案。
3D虛擬直播
這兩大技術的迭代升級，都幫助了商家降低成本、實現了在短時間內給消費者呈現更多搭配。通過全景、VR、AR等技術讓消費者提前看到商品擺放的真實效果，從而更大程度吸引消費者的購物興趣，同時可以通過樣板間的套系組合提升產品的連帶率。
統計數據顯示，雙11期間，家裝家居行業設立3D虛擬展廳的品牌新增3000家，在消費電子行業，3D場景購技術落地了120個家電品牌，其中海爾、西門子的3D樣板間實現了用戶瀏覽時長同比增長180%。
新技術的規模化應用也衍生出了更多線上的營銷玩法。
把直播視頻經剪輯後進行二次傳播，豐富了家裝家居這個傳統行業在營銷上的想像空間。據高端衛浴品牌九牧提供的數據，其在雙11期間生成了110個小視頻，店鋪日均私域播放量近20萬。
當主力消費人群從70後、80後過渡為90後時，門店單一的導購模式已經落後於網際網路的步伐，對年輕人的吸引力急速下降，生意很容易變成一錘子買賣。
如今通過數位化手段打破門店傳統的生意模式，使得商家在獲客、留存、轉化、復購等環節有了進一步的思考，通過線上線下多渠道的消費者鏈路分析和運營，進一步挖掘每個消費者或潛客的價值空間。
可以說，多渠道的意義在於改變了這個行業的陳舊面貌，在商家端和消費者端都做了革新。
新閉環：線上種草，引流線下
疫情期間，諸多家裝家居品牌不得不藉助線上渠道拓寬銷路，但在這一次倒逼轉型的探索之中，從業者又形成了一個共識：純做線上不足以支撐起消費者對於家裝家居購物的需求。
體驗和服務也是決策的關鍵要素之一，線下實際體驗、觸摸是影響消費者決策的關鍵所在。
種種跡象表明，線上、線下大融合，線上反哺線下是家裝家居行業這個傳統行業真正的主流趨勢。
兩個消費場景都不可或缺，消費者的需求並不局限於渠道。品牌完成線上化轉型也並不是萬事大吉，商家需要突破渠道限制，在為消費者提供基於場景的整體性搭配、多元化選擇以及更加順滑便捷的購物體驗的同時，能夠借用數位化手段盤活自己的生意大盤。
例如，第一代網際網路家具品牌林氏木業，其因線上渠道而發家，但也早已開啟了新零售模式將線上流量引至線下，如今已經在國內開設了415家新零售實體門店。
泛家居行業商家對於線上的投入力度也在逐漸加碼，海爾在618活動期間上線了第一批3D樣板間，官方旗艦店和品類旗艦店分別上線了2個和10個，得到消費者的良好反饋之後，在雙11期間一共上線了42個3D樣板間。
我們可以看到，商家通過高新技術手段和豐富的營銷玩法來匯聚流量，在線上完成種草、獲客之後引流到線下門店，與賣場來承接消費者的體驗需求。這一條路徑也是業內眾多商家正在共同探索的方向。
隨著技術的升級和商家的加碼，如今，線上豐富的商業場景和數位化工具對線下的引流效果已經開始顯現。2020年的雙11，3D樣板間引導成交金額環比618增長400%；聚焦到單個品牌，箭牌表示在雙11期間單作品最高曝光量達到8萬。
而開通了「天貓輕店」的同城商家，則會在消費者進入家裝商品詳情頁時被優先展示，其與3D樣板間、3D虛擬直播間的配合實現了線上、線下的銷售閉環，搭建了一條無縫式購物通道。
譬如雙11期間，西門子通過實景復刻在線上1:1還原了其線下杭州體驗店，把真實在售的商品與3D樣板間的商品模型進行綁定，通過線下導購的引導等方式打通線下實體門店和線上的消費全鏈路，並據此積累起了可觀的消費數據資產。
如果說疫情期間家裝家居行業的「線上化」是特殊時期的自救措施，那麼線上、線下融合的新閉環則是未來行業不可阻擋的大趨勢。
推倒行業變革的多米諾骨牌
家裝家居行業長期以來因其特殊性發展遲緩，想要做到線上線下融合、互相促進，需要通過強有力的技術手段推動產業鏈深度改造，同時也需要各方參與者對新零售的充分理解。這對於傳統的家裝家居行業來說並不容易。
以居然之家為例，2018年初，阿里與其關聯投資方以54.53億元投資居然之家，雙方聯手在家裝家居產業鏈路上做底層能力改造。在天貓的幫助下，居然之家逐漸打通了會員數據、商品、支付和供應鏈系統。2019年618之後，居然之家將新零售管理部與傳統營銷部合併、並升至一級部門，以快速推動新零售改造。
如今，居然之家已經在合作中從底層開始數據化，搭建起了數位化基礎設施，成為了家裝家居行業的新零售標杆。除了線上採用了躺平設計家提供的技術之外，在線下賣場，居然之家將通過躺平設計家提供的賣場數位化改造方案，將大屏、Pad等智慧導購產品與傳統導購結合，實現線下賣場的服務數位化升級。
數據顯示，居然之家在雙11期間，全國276家智慧門店和130家線上「同城站」累計銷售額達128.7億，全域成交額創下了超238億的新紀錄。
而這一串數字背後的推手，也有躺平設計家的身影。在天貓的線上技術、居然之家的供應鏈支持下，躺平設計家還擁有一個在全球超1000萬的龐大的設計師生態，能夠通過平臺的能力精準觸達消費者。
從位於產業鏈核心的設計師群體切入，躺平設計家又推出了家居行業SaaS解決方案、家裝行業SaaS解決方案、全屋定製SaaS解決方案，這幾條涉及消費鏈路、設計鏈路到製造鏈路的數位化鏈路閉環。這一套產品和技術解決方案，能夠有效幫助設計師、家居品牌商、裝修企業、定製工廠解決從設計、獲客、轉化、服務和生產的全流程難題。
在過去，由於行業本身的特性，大部分企業都有相似的通病，例如過度依賴線下、數位化程度低、營銷能力弱。在躺平設計家之前，很難有一套可行的方案來革新產業鏈裡的各個角色和環節。
在推倒居然之家這塊行業新零售實踐的第一塊多米諾骨牌之後，更多品牌通過躺平設計家實現了數位化轉型。
最近，老牌衛浴品牌箭牌、九牧在雙11的全網銷售額分別超7.2億元、15.6億元。這些原本需要依靠極重的線下模式的傳統品牌，在上半年疫情主動擁抱線上，又在如今實現了線上、線下大融合，為自身找到了新的增量之道。
可以說，今年8月的阿里家裝生態峰會上所提出的「本地化」、「內容化」、「服務升級」、「供給升級」戰略，已經開始見效。
如今，品牌們的數位化轉型開始批量加速，家裝家居這塊號稱「電商最難啃的骨頭」也終於被啃下來了。而這個傳統行業，正在進行線上和線下的雙渠道搭建，相互融合的作用力之下，帶來的一定是「1+1>2」的高效運轉模式。