寵業門店洞察 | 餓了麼美團紛紛下場寵物閃送,寵物門店新的較量開始了麼?

2022-01-02 長城寵物展

隨著生活節奏的加快，日漸進入新零售時代，在消費者個性化、多樣化需求的驅動下，越來越多的人寧願花錢請人幫忙，也不願為一些瑣事花費時間，這一消費理念的變化，也正在日漸讓發展的寵物行業迅速成就一個新市場——寵物閃送。

無論是快遞業巨頭還是網際網路新貴，都紛紛涉足這一領域，並在及時性和有效服務方面展開了一場消費者爭奪戰。

以目前常用的配送軟體，閃送、餓了麼、美團為例，不僅包含外賣配送、藥品配送、跑腿代購等；現今更下場寵物用品行業的配送，讓眾多寵物門店紛紛倍感壓力，寵業新風口的發展，或許能助力門店發展線上業務和到家服務，也有相關寵業人士評論，這次的新風口，可能會加強門店會員的營銷獲得驚人的收穫，也可能會導致寵物門店的服務斷層，讓寵物門店的差異化逐漸拉大。

近年來，隨著消費市場的不斷更新迭代，閃送逐漸成為消費市場異軍突起的一個板塊，從以往的生活用品必須逐漸轉變為情感類維繫的訂單，僅以2018年的數據表明，2018年關於給予對方尊重感、情感維繫類的訂單下單量可佔據總訂單量的19.26%。

因「難、忙、急、懶」所產生的訂單需求，也讓消費市場越增越大，截止到2018年度，閃送從年初的68座城市，拓展至全國222座城市，用戶覆蓋1.38億人，在線日活躍閃送員（含美團、餓了麼）數量超過60萬名。年度總訂單量環比增長312.91%，同時活躍用戶數量較之2017年環比增長58.9%，年人均下單頻次增長至10.06次。

迅速上漲的閃送服務與寵物經濟相輔相成，據2018年的閃送數據顯示，2018年度起寵物餵養類的訂單開始增多，節假日期間，大量用戶選擇讓閃送員上門幫忙餵食、遛狗，不少閃送員還會順便幫用戶清理家裡的垃圾、貓屎等，2018年，創下最近的閃送訂單也為距離配送員60米的餵貓服務。

2020年，國內迎來的嚴重的新冠疫情，此次疫情也成為寵物閃送迅速增長的轉折點，受近期寵物關店以及無法返程飼養寵物等因素的影響，寵物口糧、寄養、醫療等寵物需求的持續存在，「上門鏟屎」的訂單激增，給寵物業態提供了新的增長點。

僅在2020年的淘寶數據顯示，求助「上門鏟屎」的閃送需求逐日激增，僅2月6日-12日一周時間「上門鏟屎」訂單量就比上周高出了50%。很多淘寶店都開始「急招上門鏟屎官」，每單閃送鏟屎官的報酬甚至達到了100元以上。

對於閃送寵物寄養的服務，部分門店表示由於店內寄養業務量較大，還在小範圍營業；還有部分門店則針對特殊時期需求增加了上門鏟屎服務，但因為小區出入需要嚴格的審核和店內人手不足的困境，該項服務銷量也並不算多。

據《2018年度中國寵物行業白皮書》顯示，2018全年中國寵物市場規模達到1708億元，比2017年增長了27%。預計到2020年，將上升至2000億元。受當代年輕人的超前消費觀念影響，寵物美容與寵物用品的需求激增，寵物服務市場前景廣闊。

越來越多的寵物門店抓住這一機遇，結合線上寵物閃送及線下寵物業態打造新的寵業模式。由於寵物用品需求集中在食品、保健品、護理品等方面，因此對送達時間有較高要求，越來越多實體寵物店與閃送結合開通美團、餓了麼等配送外賣，促使到家服務迅速發展。

部分門店也通過寵物用品及會員營銷微信社群，在配送的用品中吸粉，積累會員，形成良性的帶貨途徑，據從業人員透露，在群友的安利和推薦下微信群寵物用品、寵物零食、貓糧、貓砂、狗糧等消耗品銷量翻倍，且高價品牌銷量要好於低價品牌。

近幾年寵物行業的不斷發展，使得線下的實體門店也不斷面臨不小的衝擊甚至是大規模洗牌。隨著線上閃送服務的助力，線下門店應不斷提供更加細分的服務、更易於被消費者接受的線上模式，才能夠打造出門店獨一無二的優勢。

結合寵物閃送服務，發展專業化、多樣化的寵物業態時，門店可以參考以下幾點的引流方式：

門店可將寵物寄養、看護業務升級。除了提供定期寄養之外，可按周圍居住用戶的需求增加上門鏟屎、上門餵養、上門看診、洗澡上門接送等到家服務，提升門店服務的多樣化。

憑藉線上的閃送服務助力為線下的寵物門店導流。除了門店售賣之外，線上同步發力在美團、餓了麼、微信小程序端等平臺，增加寵物用品、寵物問診等在線諮詢服務引導顧客到店。

通過微信、抖音等新媒體平臺，建立自己的會員社群進行運營維護，通過分享萌寵視頻和優惠的寵物用品推薦，維護粉絲黏性，推動社群銷售。

門店可依託「寵物+餐飲」、「寵物+文創」等跨界業態，將寵物、寵物美容、咖啡、輕食等相結合，開發配送到家等新形勢。讓消費者購買與愛寵有關聯的趣味食物，增加消費者對門店的喜愛度等。

目前，寵物經濟線上業務發展較快，並且經過疫情特殊時期餓了麼和美團等閃送平臺的推動，消費者的線上消費習慣日漸被培育起來。對於日漸成熟的線上寵物閃送，注重服務和時效的到家閃送目前仍是寵物行業的一個新風口，但寵物閃送行業的規模還尚不成熟，仍是一個可觀的藍海市場，寵物行業的門店，不妨依託閃送行業的助力結合線下的寵物門店服務，從而打造出門店強有力的優勢。

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