深耕線下的寵物醫院，正在把商品和服務「搬」到線上。餓了麼數據顯示，入駐平臺的寵物醫院數量較 2019 年年底增長超過 10 倍，本地生活服務平臺已經成為寵物醫院的主要獲客渠道。
「養寵人群通過餓了麼不僅能購買處方糧、化毛膏、驅蟲噴霧等寵物健康用品，還能在線預訂清潔、護理、體檢等寵物健康服務。」據餓了麼寵物行業負責人毛本浩介紹，餓了麼為寵物醫院定製的新零售解決方案能夠解決到家、到店的雙重需求，實現線上、線下相互引流，有利於商家獲取更多忠實客戶，創造更大生意增量。
圖 餓了麼平臺上的寵物醫院
餓了麼發布的《2020 寵物外賣報告》顯示，過去一年，餓了麼寵物外賣訂單量增幅達 135%，90 後已經成為最大的寵物外賣消費群體。以 90 後為代表的年輕養寵人群普遍具有「精緻養寵」的理念，不僅希望寵物吃得飽，還希望寵物活得健康。
在這一理念的影響下，寵物健康消費需求激增，寵物醫院也獲得了新的增長機會。以寵物食品消費為例，不少 90 後會根據寵物健康狀況，通過寵物醫院購買不同配方的處方糧、處方罐頭。比如在寵物術後恢復階段，購買高營養處方食品；在寵物出現肥胖狀況時，購買高纖維、低脂肪處方食品。
記者了解到，寵物醫院由商品和服務產生的收入比例在 3:7 左右。在接入餓了麼平臺以後，寵物醫院的服務覆蓋範圍可提升至 3 公裡以上，甚至可以覆蓋全城，健康用品的訂單量快速提升，商品銷售收入佔比也因此增長。同時，用戶還可通過線上門店預訂線下服務，實現了到家、到店服務的雙向循環。
近日，餓了麼在第 12 屆東西部小動物臨床獸醫師大會上為 50 家寵物醫院頒發了「年度新銳寵物醫院」獎項。據毛本浩介紹，這一獎項基於商家商品、服務能力等綜合指標進行評選，獲獎寵物醫院最近半年銷售持續增長，訂單量增幅均超過 100%。
除寵物醫院外，餓了麼還與皇家、雀巢、中寵等頭部寵物品牌合作，為線下門店推出了具有針對性的商品、服務、營銷模式。疫情期間，餓了麼上線防疫專題活動，為門店導入了千萬級精準客流。此外，餓了麼還向合作寵物商家提供運營培訓，幫助上千家門店實現數位化運營，在提升用戶留存、轉化的同時，進一步提升了商品和服務的客單價。
《餓了麼 2020 寵物白皮書》顯示，餓了麼寵物商家目前已覆蓋 30 個省份，近 300 個城市。其中，新一線城市商家數量已超過一線城市，三線城市商家數量增長達去年同期的 11 倍。
今年 7 月，餓了麼宣布從餐飲外賣平臺升級為解決用戶身邊一切即時需求的生活服務平臺，服務由「送外賣」升級為「送萬物」，同時啟動「餓了麼百億補貼」，覆蓋全國 100 多個重點城市的餐飲、生活服務和零售商家。