信息時報訊 （記者 吳瑕 實習生 陳明偲 通訊員 穗外辦）7月31日上午，廣州多語種公共服務平臺正式上線，960169多語種服務熱線號碼也同期正式開通。今後，在穗外籍人士撥打960169號碼後，將得到英語24小時實時服務，以及日語、韓語上午9點至晚上9點的全天12小時的政務翻譯服務。
根據市公安局出入境數據統計，目前在穗外國人國籍以美日韓為前三位，廣州多語種服務平臺上線運行後，服務語種為英語、日語、韓語，待平臺運行成熟，將根據在線實時運行的情況，再適當調整其他小語種或延長服務時間。
據了解，960169熱線可為在穗外籍人士提供通信、交通、水電煤氣、銀行等城市公共服務信息查詢和臨時應急服務指引。外籍人士在撥打12345、110、119、120等廣州政府熱線，或在廣州市各級政府公共服務窗口辦理業務時，如遇到語言溝通不暢的問題，可撥打多語種服務平臺的960169熱線請求協助，由多語種服務平臺提供在線翻譯服務，通過三方通話或免提擴音的方式完成口語信息交流。
廣州市外辦副主任雷瑋琚表示，廣州多語種公共服務平臺上線和960169熱線正式開通，將為政府公共服務提供多語言翻譯保障，進一步提升了在穗外籍人員生活便利化、投資貿易便利化。廣州市外辦今年還將進一步推動《公共標識英文譯法規範》（2018）的實施，並通過「廣州英語標識糾錯」微信小程序開展「英語標識齊糾錯，裝點羊城會客廳」等系列主題活動，規範公共場所英語標示，全面提升現代化國際化營商環境，提高政府公共服務國際化水平，促進廣州國際化水平和吸引力持續提升，著力建設國際大都市。