生活中遇到噪聲擾民、房子漏雨、暖氣不熱等問題怎麼辦？想了解政策法規、便民信息去哪裡找？想給政府部門提點意見建議要怎麼操作？從昨天起，除了撥打010-12345或@北京12345官方微博外，「北京12345」微信公眾號也上線試運行，市民的操心事、煩心事可隨時反映，12345將提供7×24小時在線服務。
記者注意到，「北京12345」公眾號設置了「民意直通」、「工作矩陣」、「個人中心」三個選項。其中，「民意直通」裡設置了「我要諮詢」、「我要投訴」、「我要建議」、「我要表揚」等菜單。市民如果在學習工作生活中遇到了不清楚的事兒或是亟待解決的問題，或是對首都北京城市管理社會治理的好建議，都可以通過這個菜單諮詢和反映。
「工作矩陣」則整合了全市各區、街道鄉鎮、委辦局的官方微信，市民可以通過這個菜單直接訪問各單位的公眾號。點擊「個人中心」，還能通過進度查詢功能查詢市民反映問題的辦理進度、歷史諮詢訴求結果等，同時對問題解決情況進行滿意度評價。
2019年，市民通過12345反映的問題得到了接訴即辦。據悉，2020年，本市還將打造「北京12345」APP、小程序等，方便市民通過網際網路渠道反映訴求、提出意見建議、查詢辦理進度等。
來源：北京晚報 記者：任珊
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