近日，福州一名男子與朋友，在某平臺，約了一輛快車。平臺顯示路線是三環線，但是司機擅自改變路線行駛，乘客提出質疑，誰料司機竟當場取消定單，並停下車，對著乘客大喊"滾下去"。隨後該司機又從車上跟下來，對著乘客叫囂：我這訂單，我想取消就取消，你想要態度好的，可以打專車。平臺規則就是這樣的，我想拉就拉，不想拉不拉，想走哪條路線，就走哪條路線。最後還侮辱乘客，沒錢不要坐車。據悉，經核實，該司機確實存在甩客行為，目前平臺已經暫停他的服務。
根據《出租汽車駕駛員從業資格管理規定》，網約車司機在運營過程中，應當遵守國家對駕駛員的各項規定，包括法律、法規、職業道德、服務規範、安全運營等，如果中途甩客或故意繞道行駛，處以200元以上2000元以下罰款。福州這位網約車司機，不僅僅甩客，還對乘客進行辱罵。網友們紛紛表示，態度如此惡劣，相關部門應嚴肅處理。
2019年12月，江西南昌的付先生，在某打車平臺約了一輛快車，行駛到半路，司機因有事竟將乘客扔下，乘客與其發生爭論，司機辱罵乘客：打個快車你還裝X，下去。該打車平臺經過調查核實後，對這名司機處以2000元罰款，扣除考核分10分，並將該司機的平臺帳號進行停封。
2018年，瀋陽市民高女士，與網約車司機可某，在行駛過程中發生爭摩擦，後通過警察調解後，和解結束。事後，司機可某聯繫高女士索要車費，高女士對其不予理睬。可某惱羞成怒，將乘客高女士的聯繫方式發到司機微信群內，並對其進行言語辱罵。其他司機聽信片面之詞，也打電話辱罵高女士，對其身心造成極大的傷害，高女士無奈再一次選擇報警。警方根據治安管理處罰法的相關規定，給予可某行政拘留三日的處罰。
隨著人們生活節奏的加快，為了方便快捷，網約車已經漸漸成為大眾出行的首選交通工具， 有數據顯示，中國網約車用戶規模，呈現逐年增長的趨勢。2017年中國網約車用戶達到2.36億人，2018年用戶達到2.85億人，2019年網約車用戶突破3億，已經高達3.4億人。預計到2022年，網約車用戶將超過4億人。
從交通部門發布的信息中可以看出，網約車平臺登記的駕駛員信息有373.4萬人，車輛信息有413.8萬輛。國家交通部運輸服務司，持續對網約車平臺進行測評與監管，對一些不規範，投訴多的平臺，將進行約談，同時，考核測評結果，作為網約車平臺的信譽考核重要指標。
儘管平臺多，車輛多，但是打車仍需要等，遇到高峰期，更是需要排很長時間。一些司機，為了能多接幾單，喜歡比較好走的路線，目的地約車機會多的地方。有些司機，對行業規定不在乎，只想多掙錢，而且沒有文明服務的理念，遇到不如意的單子時，就會對乘客發脾氣。還有一些司機認為，打車的都是買不起車的人，所以內心看不起乘客，當乘客提出要求時，就去嘲笑乘客。
這些現象，時有發生，有些乘客選擇沉默，有些乘客選擇維權。作為一名消費者，遇到此類情況，儘量不要與司機爭吵，退一步海闊天空，無謂的爭執只會浪費自己的寶貴時間。如果遭到司機強行拒載或侮辱，記得留下證據，在相關平臺進行投訴，以取得自己應得的合法權益。
你經常叫乘坐網約車嗎，遇到過意外情況嗎？
來源：都市民生匯