華夏時報（chinatimes.net.cn）記者李映 攝影報導
「我之前的工作幾乎不需要與人打交道，但在星巴克的氛圍完全不一樣，我們和普通咖啡師夥伴們一起，學習咖啡，融合共事。」身穿綠圍裙的陳子忠滿臉驕傲地用手語介紹著他的全新身份——星巴克咖啡師。他所在的門店星巴克北京西鐵營萬達手語店在9月4日正式開業,該店星巴克中國第二家、也是北京首家手語門店。
「多元融合」是這家門店的關鍵詞，在以星巴克一貫倡導的人文精神打造的手語門店中，半數夥伴是聽障咖啡師。他們將和普通咖啡師們一起，在一如既往地為顧客帶來高品質的星巴克咖啡的同時，為顧客呈現充滿「平等、多元、熱愛」的獨特第三空間體驗。
星巴克北京手語門店，將咖啡文化、手語元素、無障礙交流設施完美融合。通過各種用心細節設計，顧客便會立刻發現這家店的與眾不同:在店外熟悉的美人魚標識一側，是手語標識的星巴克字樣。推門而入，從映入眼帘的手語門店介紹，到聽障咖啡師的手語刺繡圍裙，再到店內的手語指示牌等等，每一處都以溫暖有愛的方式歡迎著大家。
在吧檯點單時，顧客可以通過多種輔助方式，實現手語門店獨特的點單體驗：雙面點單屏清晰地呈現點單內容和客制化細節，出飲臺上方的大屏幕則顯示訂單的完成狀態；門店內的每種飲品和食品都標有編號，顧客可以在點餐單上直接勾選；同時，也可以使用手寫板與聽障夥伴進一步交流。而聽障夥伴遞出每一杯製作完成的咖啡時，都會以一句手語的「謝謝」，用無聲的方式與顧客溫暖連接。
北京手語門店的店經理陳芳琪是一位12年的星巴克夥伴，雖已任職店經理多年，但接手這家門店，她也面臨全新的挑戰。「剛開始時，我發現每次介紹一個工作的知識點，聽障夥伴會一遍遍地抄寫。後來才知道，由於他們無法運用聽力和語言感官，很多時候只能通過反覆抄寫或畫圖的方式加深記憶。那一刻，我真正感受到了聽障夥伴的不容易，也深感只有在工作中更耐心更細緻，才對得起他們的努力和堅持。」
「融合、尊重、多元、共贏』』是當今時代發展的主旋律。我們欣慰地看到，年輕的聽障咖啡師們在星巴克快樂地工作、自信地展示自我。我們希望通過星巴克手語店的成功推出，為社會起到積極的示範作用，讓大家以更平等的視角、包容的心態關注和理解身障人士，讓他們的生活更精彩，生命更有尊嚴。」北京市殘疾人聯合會理事長吳文彥表示。
為了讓聽障夥伴們真正得到技能提升，助力他們的職業發展並更好的融入社會，星巴克以原有的培訓課程為基礎，為聽障夥伴精心編排，定製咖啡課程，真正便於夥伴的實際操作。在手語門店，每一位夥伴都將進行手語學習，確保聽障夥伴和普通咖啡師夥伴間的緊密連接。 手語門店還將定期組織手語課堂和咖啡教室，以增進不同社群之間的理解和融合。同時，星巴克中國還將與北京市殘疾人聯合會長期合作，共同為聽障群體提供就業指導和各項支持，持續為聽障人士開展工作技能培訓，幫助聽障人士擁有更多的未來發展可能。
目前，星巴克中國共有聽障夥伴120餘位，除了兩家手語門店，他們也在其他門店，每天為顧客帶來獨特的星巴克體驗。
「在星巴克大家庭裡，每一位夥伴就像散發著各自光芒的 『小星星』，因為熱愛咖啡而相聚在一起。我希望通過手語門店，讓更多人關注到這群優秀的星巴克夥伴，同時也為更多聽障夥伴和聽障社群創造融入社會的機會，助力他們突破人生的邊界，用一杯咖啡連接更廣闊的世界。」 星巴克中國董事長兼執行長王靜瑛女士表示，「未來，星巴克將繼續滿懷回饋社會的熱忱和時刻秉承的人文精神，努力為顧客、夥伴、社區帶來更積極的改變。」
編輯：史博超 主編：公培佳