學習無處不在，
生活中的每一個細節都是你學習的源泉。
寫作的起點在哪裡，就在上面的文字中，生活中的每一個細節都是你學習的源泉。
抵抗惰性的法則就是強迫自己去觀察，去體會遇到的每一件事情，你可以從中學習到什麼。
進了蚊子。
而今天分享一個關於蚊子的故事，就發生在昨天的晚上。
第一個晚上，酒店的房間進了蚊子。
電蚊香片不管用。臨時措施—洗手間的燈開著，吸引蚊子，好像還挺管用。
第二個晚上，蚊子居然還在嗡嗡。
電話前臺，是否有蚊香液，答覆沒有。
是否有傳統蚊香，也沒有。
我說，那怎麼辦呢？房間蚊子太厲害了。想想辦法吧。
酒店的措施
前臺說，那幫您找找蚊香。
過了一會兒，前臺送來了蚊香。
但是沒有送蚊香的頂針。
我用菸灰缸做頂針放置好了蚊香。
又過了一會兒，前臺又來了。
這次送來了蚊香的底座頂針，還送來了一個碟子，說是接蚊香灰的，可是後面一句話讓我有點生氣啊。
她說，我們的地毯可是新換的。
不過，後面的話，讓人很溫暖。
她說，明天我們會幫你噴一下，把蚊子消滅了，同時呢，蚊香液我們會儘量幫您採購到。
我說，哈，謝謝。
關於蚊子的故事結束了。
酒店的人員做了什麼了？
其實他們什麼也沒有做，他們僅僅是做了他們應該做的而已——滿足客戶的需求。
不過，客戶需求並不一定都能滿足。
但，前提是你先傾聽客戶的需求，然後搞清楚問題的所在，而不是著急拒絕客戶的需求。
例如，一個客戶購買了你的產品，為何問你要贈品，為何你給他的贈品他並不滿意？
你以為客戶是貪心，你以為客戶無理取鬧。
但是，客戶告訴你，為何同樣購買同價值的產品，其他客戶的贈品比自己的貴呢？
此時，客戶在乎的並不是真正的贈品，而是價值的同等感覺。
好的銷售會同理心，要麼話術緩解，要麼爭取價值，而差的銷售會說，你買其他的產品，我們也會贈你的。
簡單的例子，但說明了客戶需求的多樣化。
而當蚊子變成了酒店的促銷員之後，稍有不慎，有可能變成一次事故。
客戶被蚊子叮了，
客戶很惱怒，
取消了下一次預訂，
還會傳播很多壞消息，
甚至是在網上留言，
如果是大V，那麼傳播力會很強，
如果真的是那樣，蚊子可真的成了促銷員，不過是負面的。
所以，尤其是服務業，當然每個人都適用，遇到問題的時候，可以想一想，為什麼西貝的服務員都愛笑呢？
小的故事，來源於生活。
而生活是你前行的動力。