敦煌文旅集團強化一線人員服務禮儀培訓

2020-12-23 掌上敦煌客戶端

12月16日上午，敦煌文旅集團月泉書院邀請中國形象設計協會高級禮儀培訓師、形象管理師徐語蔓，對150餘名一線崗位服務人員進行了服務素養、社交禮儀等方面的集中培訓，通過理論講授、案例分享、提問互動、實操練習、崗位現場指導等方式的培訓講解，讓大家受益匪淺。

敦煌鳴沙山月牙泉景區講解員焦蓉說：「這次培訓的形式多種多樣，有理論知識的講解，實踐經驗的傳授，還有互動交流，特別容易接受和理解。」

敦煌鳴沙山月牙泉旅遊發展有限公司講解銷售部負責人趙素玲說：「敦煌文旅集團為我們提供了一個特別好的平臺，這次培訓對我們一線工作人員特別重要，能夠提升我們景區的整體服務質量，通過培訓，也讓我們認識到怎麼為遊客服務，怎麼去了解遊客的思維，想遊客所想，這樣才能為遊客提供更優質的服務。」

據了解，此次培訓為期三天，主要圍繞旅遊服務禮儀及功能、旅遊服務人員形象塑造、旅遊服務人員儀態禮儀、溝通禮儀及旅遊景區接待禮儀等方面內容。（吳冬妮 姬文駿）

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