文、圖/羊城晚報全媒體記者 徐振天 實習生 王沫依
廣州又有品牌健身房關門，消費者遭遇退款難。近日，有市民舉報稱，位於廣州市越秀區北京路步行街附近的力美健健身俱樂部光明廣場店突然宣布搬遷，大量會員未到期預付卡退款難。
據該門店會員反映，店方宣布搬遷前兩天店員還在「闢謠」稱搬遷是「沒有的事」，事前健身房銷售存在誘導消費的行為，要求消費者先交錢後出合同。一位會員卡裡還剩五萬餘元的會員被告知，如要退款則需扣除一萬八千餘元的手續費。
力美健光明廣場門店目前大門緊鎖，人去樓空
十一月上旬突收搬遷通知，兩天前還在「闢謠」
胡女士家住越秀區北京路附近，平時有健身的習慣，今年8月30日，她在力美健健身俱樂部光明廣場店辦了一張健身年卡，加上門店承諾贈送的三個月訓練期，合約期共為十五個月。
11月8日晚，胡女士突然收到了門店經理髮來的消息，稱門店將於11月10日整體搬遷，會員需要在此之前辦理轉卡手續。胡女士告訴記者：「當時在這裡辦卡，很大程度上的原因是因為場館的位置對自己來說很方便，轉卡的要求讓自己感到困惑和不能接受。」
會員11月8日晚收到銷售經理的搬遷和轉卡通知
另一位會員梁女士告訴記者，自己此前聽到有關「閉店」的傳言，於是在11月6日詢問店員，得到的回答是「可別亂說，沒有的事」。梁女士認為，僅僅過了一個周末就由否認變為宣布搬遷，店員對此不知情的可能性微乎其微，對店員此前的「闢謠」，自己感到被欺騙。
胡女士向記者展示了當時擺在健身房門口的通知，上面寫著「為整合優質資源，我們決定將光明會所進行搬遷」，記者注意到，落款日期為11月9日，正是該門店營業的最後一天。
門店外擺放的搬遷通知（受訪者提供）
先交錢後出合同，未經同意多錄入半年私教課
胡女士表示，她在其他地方健身很久了，因為住得離光明廣場近，力美健又是廣州地區的大品牌，所以當時沒想太多就辦了一張年卡，價格是2300元。「當我提出籤合同的要求時，銷售經理稱這個價格是優惠過的，沒有辦法錄入系統，只能轉帳給自己，並在付款後才能拿到合同，出於信任，我同意了這個要求。」胡女士告訴記者，後來自己收到的是電子合同，但是該合同現在在小程序上無法打開，且沒有收到發票等相關憑據。
同為會員的梁女士有著類似的遭遇，她表示自己在付款前並沒有見到合同，銷售人員稱先付款才能打出合同，並承諾之後如有問題可以退卡或停卡，但拿到合同後才發現其中對消費者的約束很多，但對店家自身的義務提及很少。
除此之外，梁女士還表示，因自己患有腰間盤突出，醫生建議謹慎使用器械，「這個情況在前期已告知銷售人員，銷售稱辦卡後會對我的身體進行評估，但評估結果說我不適合使用任何器械，需要購買私教課程。」
出於健康考慮，梁女士聽從銷售人員的建議購買了半年的私教課程，但銷售人員在未經其同意的情況下，按照一年課程錄入系統，並告知梁女士必須補半年課程的費用，梁女士要求退費，得到的回答是無法退費，且如果不補交剩下的半年，已付款的課程無法正常繼續，無奈之下只好辦理了一年共計134節私教課程。加上為期五年的會籍費，梁女士前前後後共花了六萬餘元。
5萬多元會員卡餘額退費要扣1.8萬手續費
記者從力美健官方網站了解到，廣州市力美健投資管理公司成立於2001年，目前在廣州、深圳、佛山、東莞、重慶5大城市均有分店，其在廣州地區擁有十餘家分店。不過，這不是力美健第一次被爆出負面新聞。2011年，羊城晚報曾報導過力美健涉「霸王條款」相關事件，近年來，力美健也多次被消費者反映存在欺騙和跑路的行為。
11月21日，力美健健身俱樂部光明廣場店「會員事宜處理小組」負責人給出了一套「解決方案」：會員可選擇轉去其他任何一家力美健門店，若選擇退款需扣除一定的費用。「從胡女士的情況來看，扣除使用過的兩個月和贈送的三個月，還應扣除552元的運營成本費以及138元的稅費。」至於運營成本費，該負責人解釋稱是器材租借費和不肯轉店的服務費。相比之下，梁女士的情況要嚴重得多，她在該店未消費金額為五萬餘元，若退款需要扣除一萬八千餘元的手續費。
記者聯繫到該店相關負責人廖先生，他表示：「交款後才能出合同，這是公司規定的工作流程，如果消費者在籤合同時對合同內容不認可，可以進行退款。轉卡和停卡不收取費用，退卡需按照比例收取費用。」力美健總部的工作人員則表示「不接受退款」，當記者問到「因你們自己搬遷的原因造成會員退費也不退款嗎？」時，對方稱「是的」。
律師說法：扣除手續費違反相關法律規定
廣東大同律師事務所律師朱永平表示，健身會所搬遷導致其無法繼續為消費者提供服務，屬健身會所根本違約導致合同無法繼續履行，健身會所應承擔違約責任，賠償會員實際損失。健身會所會員可主張合同解除，剩餘未消費金額應返還健身會所會員，由違約方力美健會所承擔履行費用，力美健提出由會員承擔一定比例的手續費違反相關法律規定。
遭遇此類糾紛消費者該如何維權呢？朱永平表示，消費者可通過向消費者協會等維權組織或市場監督管理局等監督機關投訴，請求幫助退回充值金額，也可通過司法途徑，向法院起訴力美健追回退款。
來源|羊城晚報·羊城派
責編|梁棟賢
審籤|鄭宗敏
實習生|李紫媚