京東到家4.15五周年慶聯動平臺近10萬門店於4月5日-16日開啟促銷優惠，人們壓抑已久的消費熱情讓這個春天格外「熾熱」。達達快送作為國內領先的本地即時配送平臺，依託自身龐大運力網絡，通過智慧物流系統和蒼穹大數據平臺，為京東到家提供了快速、可靠、專業的同城配送履約服務，保障大促期間全業態商家的高效履約。
截至大促預熱期峰值日4月12日，京東到家銷售額同比增長130%。伴隨著大促持續火熱，京東到家線上銷售額出現爆發式增長，對配送履約提出了更高要求。面對「大考」，達達快送通平臺通過運力籌備擴充運力池、通過技術研發實現運力高效調度，為京東到家4.15五周年慶暴增訂單的快速履約，提供了可靠保障。
履約數據顯示，在大促高潮期，4月14日達達快送騎士平均每單配送時長同比去年縮短了23%；截至4月15日11點，當天最快一筆訂單來自凌晨1點的良友便利店，僅用時5分鐘就送達用戶手中。在4.15大促期間，京東到家平臺上以泉源堂為代表的醫藥商家，大部分訂單于30分鐘內完成履約；以沃爾瑪為代表的全渠道超市商家，達達快送騎士平均配送時長僅需22分鐘。
全場景配送能力服務全業態商家 信用騎士保障京東到家手機訂單配送更安全
京東到家4.15大促期間，超市、醫藥、鮮花、蛋糕、手機數碼等各業態商家的近10萬門店共同參與促銷狂歡，不同類型的門店，對履約服務也提出了不同的要求。達達快送作為國內領先的本地即時配送平臺之一，自成立來對超市、醫藥、鮮花、蛋糕等不同行業商家開放配送履約服務，經過多年發展，沉澱了全場景、多元化、定製化的履約配送能力，同時平臺擁有各類專業騎士，可充分滿足京東到家平臺的全業態配送需求。
商超商戶是京東到家平臺的主要業態之一，此類訂單在4.15大促期間單量爆發密集，容易出現突發峰值。為了保障商超商戶的訂單配送，達達快送首先通過蒼穹大數據平臺的「星空預警」工具，依據過往訂單波動分析，對訂單情況進行精準預測，可按門店形成小時級單量預測，以便提前進行運力調配，並協調門店提前做好揀貨準備。
達達快送騎士在沃爾瑪門店取貨
與商超訂單不同，醫藥訂單對配送時效和安全性要求更高，達達快送平臺在擴大醫藥訂單騎士運力池同時，平臺系統也會自動匹配服務水平高、配送時間快、距離合適的騎士進行醫藥訂單配送，確保訂單快速穩妥送達。此外，針對24小時營業的藥店，達達快送有針對性的擴充該門店周邊夜間配送騎士，以全力保障藥品訂單24小時不間斷即時履約。在京東到家4.15大促期間，泉源堂藥店每天24小時各時段的絕大部訂單可以在30分鐘內送達。
達達快送信用騎士配送京東到家手機訂單
除了具備多業態的服務能力，達達快送還根據京東到家不斷上線新業態，迅速提供定製化的配送服務。京東到家近期發力手機業務，為確保手機等高價值訂單配送「萬無一失」，達達快送上線「信用騎士」服務，高價值訂單將自動匹配依據歷史服務質量所篩選出的「信用騎士」進行配送。京東之家、京東專賣店、迪信通、華為專賣店等手機數碼門店首次參與4.15大促，同時在大促期間首發華為P40系列新機，達達快送信用騎士讓近50城的用戶體驗到了1小時新機送達的極致購機體驗，首筆P40訂單僅用33分鐘送達。
運力技術多重發力 達達快送保障京東到家全渠道訂單高效履約
隨著到家服務的快速發展，京東到家接入的商超、藥店等業態，在入駐京東到家平臺外，通常還會接入多個O2O平臺，部分品牌商戶還會自己開發上線自有小程序、APP等。達達快送通過運力籌備和技術切入，有效滿足了商家線上全渠道訂單配送需求。在4.15大促京東到家單量爆發時，達達快送不僅可保障京東到家訂單的高效履約，還可確保商家全渠道履約的有條不紊。
通過將全渠道訂單同步接入達達快送物流開放平臺，實現了技術系統對商戶門店的全面運力對接。物流開放平臺是達達快送為各類商超商戶、平臺企業提供的全渠道履約系統。全渠道訂單進入物流開放平臺後，達達快送會將所有渠道的訂單需求統一規劃，分析、合單後推薦給相應騎士，騎士接單後，系統依據全渠道訂單配送位置，自動匹配最佳配送路線，為商戶提供了一體化配送多個線上渠道訂單的高效履約方案。
此外，為了保障全渠道商家能夠有效應對京東到家4.15大促帶來的訂單激增，運力籌備階段，達達快送將過往大促期間商家訂單數據和平臺運力數據進行比對分析，將全渠道訂單配送需求納入運力考量，確保大促期間全渠道訂單配送均有充足運力。充分保障了沃爾瑪、永輝、山姆會員商店、7Fresh、世紀聯華、好鄰居、卜蜂蓮花、泉源堂、海王星辰等京東到家合作商家在全渠道訂單配送及時。
在今年大促預熱期的峰值日4月12日，京東到家平臺的數百家沃爾瑪門店中，達達快送騎士全渠道訂單的平均配送時長僅需22分鐘，大多數門店的全渠道履約率達到了100%。沃爾瑪中國電子商務高級總監宋佳表示：「達達快送不僅有效保障了全國門店京東到家平臺訂單的快速配送，同時也保障了沃爾瑪全渠道訂單的高效履約，為顧客帶來了便捷的購物體驗，共同贏得了顧客的信賴。」
達達快送釋放「新基建」動能 物流「黑科技」為京東到家保駕護航
如何將運力合理、高效的調配到每一個區域、每一個門店？遇到峰值訂單突增，在運力供需失衡情況下如何緊急協調運力？達達快送通過深度運用「人工智慧、大數據」等「黑科技」應用，持續升級智慧物流系統和蒼穹大數據平臺，充分釋放「新基建」動能，提高運力調度效率的同時，提升系統穩定性，為京東到家保駕護航。
在過去，京東到家平臺商戶揀配、騎士配送等過程一旦出現異常，達達快送的工作人員通常需要經過收集、分析、排查等一系列流程去發現問題和解決問題。為了提昇平臺運營效率，高效調配大促配送運力，達達快送平臺依託於蒼穹大數據平臺，大促前夕上線「星空預警」工具。「星空預警」工具可以將原先的異常收集、分析、排查流程統一在線上完成。利用平臺海量歷史數據，「星空預警」工具可以對訂單支付、商家揀貨、騎士接單、騎士取貨、訂單配送等所有環節進行全面的精準分析和趨勢預測，能出現的瓶頸點，生成方案建議。同時，它基於大數據技術，還會將可能發生的問題或異常預警主動提示對應的負責人員，輔助實現高效決策和運營。
達達快送騎士取完商品準備配送
在保障運力高效調配的同時，達達快送智慧物流系統也實現了「進化」。達達快送優化了智慧物流系統的配送路徑算法，為騎士提供更加準確、快速、安全的配送路線，節省騎士配送時間。自動合單功能則可以結合騎士過往配送偏好和配送路線，對順路訂單進行合併，縮短騎士每單配送時長，提升騎士配送人效。在大促高潮期前一日，4月14日達達快送騎士平均每單配送時長同比去年縮短了23%。
齊魯晚報·齊魯壹點記者 任磊磊