開門做生意,你是希望自己店裡每天門庭若市,還是希望冷冷清清?那麼想要顧客盈門,應該怎麼做呢?
今天我通過80後女孩開服裝店的案例,來跟大家分享一個非常實用的門店經營策略和系統創富思維:「爆品」獲客,「贈品」鎖客。
我的一個朋友,來自廣東的80後女孩,現在她名下有三家連鎖店,月銷售額超過200萬,是不是非常厲害?
可是在2011年3月份的時候,她在陽江還只有一家服裝店。那時候的她,每天要待在店裡超過12個小時,苦心經營了四五年還是沒什麼起色,幾乎都要放棄了。
後來她從門店的繁雜事務中跳出來,到外面通過不斷地學習和優化,最終回去打通了自己服裝店的業務難點,形成了一個完整的商業閉環,每個月的銷售額,也從10萬提升到了200多萬。
逛商場買衣服的女子
下面,我就按照爆品獲客、追銷、贈品鎖客和鳥籠效應回流的順序,分四個部分來跟大家分享她優化以後的經營策略。
【1】打造爆品獲客
怎麼讓顧客進店來,我想這是一個所有老闆都比較頭疼的問題,不光光是服裝店老闆。
一開始她做服裝店,也是和其他店一樣,店門口經常是貼了很多打折降價優惠,換季清倉一類的廣告。
時間長了,這些套路顧客已經麻木,沒法再打動客戶進來。
其實,顧客的錢包裡是有錢的,關鍵的是怎麼打動他們進店來消費。
在通過學習以後,她回去就做出了第一個改變:撕掉所有優惠廣告「大字報」,讓自己的店員做模特。
然後店鋪的宣傳單也是自己設計,每張宣傳單,都設計有一個爆款。這個爆款,差不多就是她店裡賣得最好的衣服,價格便宜質量還過硬,性價比很高。
高性價比又好看的衣服,加上好看的模特的加成,顧客拿著宣傳單過來就能看到這個衣服上身的效果,不心動都難。
換季清倉廣告
這個宣傳單,除了設計一個爆款,她還在每一期上都設計一個超級魚餌,誘惑「魚上鉤」(誘惑顧客進店)。
比如她有一期設計的是,憑宣傳單可以進店領一雙售價35元的襪子,還有一期是情侶毛巾,也設計過「憑宣傳單參與珠海一日遊、桂林一日遊抽獎」這樣的宣傳單。
這樣自己動手設計的宣傳單,自己門店的專屬模特,加上超強的魚餌,所以她店裡的獲客效果非常好,門店也開始熱鬧起來。
很多顧客過來,除了兌換禮品,也開始挑選他們自己喜歡的衣服。
除了通過爆品獲客,她還讓店員在客戶過來兌換禮品的時候留下客戶的姓名、生日、聯繫方式等,開始慢慢建立自己的資料庫,方便以後聯繫客戶進行追銷。
這個環節,確實也投入了一些成本,但是相比利潤還是低很多。因為接下來的追銷,就像收割機一樣在讓客戶花錢。
【2】追銷
做生意,客流量只是最前端的部分,所以獲客只是基礎。後面想法提高客單價和復購率,才是重點。追銷,就是提高客單價的措施。
為了提升自己門店的客單價,她也著手訓練店員的追銷能力。
她店裡曾經有一個爆款名牌西服,原價兩千多,因為自己有過硬的關係,拿回來賣580都還有一些利潤。
在客人看中這件衣服準備買單的時候,店員就會對客戶追銷:
某某先生比如說張先生,剛才您試這套西服時搭配的襯衣,也是一款名牌,是我們拿來專配這套西服的,材質非常棒。原價380,但是因為你買了西服,今天可以享受6折優惠,只剩最後5件了,張先生要不就一起幫您打包了?
襯衣
事實上,基本上有3成的客戶都會答應,這一次追銷,是不是3成的客戶答應,就相當於在增加了店鋪3成的襯衣銷售營業額?
那在客戶答應以後,還能再追銷嗎?也是可以的!
她讓店員經常做的是,在顧客又準備買單的時候,對他們說:
張先生,您是一位很有眼光的客戶,我們還有一款非常好看的領帶,您要不要也試一下?
這個時候,有的客戶會答應,還有些會拒絕。面對拒絕的,店員就說:不買也沒關係,領帶嘛,試一試很簡單的,要不了一分鐘。
所以啊,只要試著合適,基本上客戶都會自覺掏錢買。
試領帶
門店的追銷能力強弱,有時候可能會在很大程度上營銷一個店的銷售額。所以希望你們看完這篇文章回去,也想辦法提升一下自己手下員工的追銷能力。
在完成一個客戶的成交,然後用追銷提升客單價以後,她又用「贈品」來鎖客,提高客戶的復購率。下面來分享贈品鎖客。
【3】贈品鎖客