星巴克「啡快」服務全面接入阿里系!涉及這四大「國民級應用」

2020-12-13 瀟湘晨報

自2019年5月21日主打「在線點，到店取」星巴克啡快服務亮相上海、北京，2020年7月21日，星巴克啡快服務全面接入阿里巴巴商業作業系統，此次上線的平臺包括支付寶、淘寶、口碑和高德，餓了麼也將隨後上線這項服務。

據悉，除了實現多平臺點單之外，星巴克App還推出了啡快預約單功能，客戶可以選擇到店領取時間。

主打「第三空間」的星巴克，正在不斷突破「第三空間」與「第四空間」界限，帶來線上線下的融合。星巴克中國執行長王靜瑛曾經表示，咖快服務是為提升其數位化領域 " 第四空間 " 用戶體驗的嘗試。

據悉，在2019年7月，星巴克全球首家啡快概念店在北京揭幕，截止目前，這一創新零售門店已相繼亮相深圳、上海、廣州、天津、杭州等城市。星巴克啡快概念店集合啡快服務、專星送外送服務和到店顧客體驗三大功能。

在業內看來，星巴克與阿里方達成戰略合作已經兩年時間，此次接入阿里系應用平臺，是星巴克迎合中國消費行為的體現。今年的全球疫情也給星巴克向線上發展帶來新思路。第一季度星巴克的「居家咖啡產品」渠道開發部門收入同比增長了16％，接近6億美元。在星巴克在致股東信中進一步明確「啡快」店和密集區域中的傳統門店融合趨勢。

對於此次接入阿里系，星巴克方表示，星巴克中國始終悉心聆聽顧客對於移動點單支付體驗的反饋，基於這些反饋不斷改進和提升，同步應用於「啡快」服務上，為顧客進一步深化數位化領域「第四空間」的星巴克體驗。

【來源：河南商報】

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