2014年捷豹路虎提出並在全球實施了「客戶至上」核心經營理念，隨後在經銷商網絡、客戶服務體驗等多方面不斷拓展升級。8月9日，捷豹和路虎品牌在北京舉辦了客戶服務體驗日活動，同時捷豹路虎發布了全新升級的捷豹和路虎品牌車主專享APP，以更好地適應中國消費者的移動互聯生活方式。
打造線上線下完備的服務體系
中國汽車市場瞬息萬變，服務後市場也面臨諸多新機遇、新挑戰。隨著消費者個性化和便捷性不斷強化的需求下，捷豹路虎針對用戶習慣，推出了線上線下相互配合的完備的服務體系。捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構總裁魏傅然先生在活動中談到：「秉承捷豹路虎『客戶至上』的核心經營理念，我們始終將客戶服務放在首位。」
在線下經銷商服務層面，捷豹路虎在繼續堅持「客戶至上」的核心經營服務理念之外，提出了「客戶體驗經理」這一新設的經銷商崗位。據介紹，客戶體驗經理源自英倫文化的管家服務理念，是店內服務的綜合管理人員，旨在充分滿足客戶的個性化需求。魏傅然提到，為完成這一崗位的設置，捷豹路虎參照了其他行業的標準，例如五星酒店的大堂經理。該項目今年剛開始試點，通過收集反饋，進而逐步推廣。
在提升服務品質的同時，捷豹路虎還為車主提供具有品牌特色的增值服務，提供上門取送車服務（已在全國六大城市試點，將逐步推廣至更多城市）；三年以上車主尊享免費機油服務，進一步為車主降低用車成本等舉措。
在線上移動端，捷豹路虎發布了全新升級的，轉為中國用戶量身定製的捷豹和路虎品牌車主專享APP，包含車主服務、探索和個人中心三大板塊，整合了電子車輛健康檢查系統（eVHC）、在線客服、一鍵救援、服務預約、服務直播間、AR智能駕駛助手等多個實用功能。
現場工作人員介紹了兩項特色功能，「服務直播間」功能增添了客戶與服務人員實時溝通的移動互聯平臺，用戶在等待過程中能夠清晰有效地了解車輛維修保養進度。另外，這項APP功能還在持續升級、開發，未來將延伸到生活上，開發出生活類產品需求及車聯網等功能。總的來說，打造一個人-車-生活的關係，打造一站式的服務，這個是捷豹路虎未來的規劃。
另外一個是電子車輛健康檢查系統（eVHC），客戶到4S店做車輛檢查，通過電子化的手段呈現給客戶，對客戶透明度、便捷性有很大的幫助。
捷豹路虎再次升級的服務戰略依舊圍繞著車主提供愉悅的用車體驗為根本，打造更為專業可靠的技術和完善的服務支持體系。捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構客戶服務執行副總裁王軍先生表示，「無論汽車後市場如何發展和變化，『讓客戶滿意』始終是這個行業提供服務的出發點和終極目標。」（圖/文 網通社 王靜亞）