社區團購大火，催生了一份新工作：團長。
團長提供的提貨點，相當於前置倉，團長身兼分揀員、社群運營、售後客服等多重職責。龐大的團長群體深入社區小巷，幫助平臺省下部分倉儲、配送、人工費用，是經濟模型裡節約成本的關鍵，也是支撐風口的螞蟻雄兵。
團長收入來自於用戶下單的提成，一般低於10%，在平臺的拉新廣告中，「團長月入3000不是夢」的標語，讓不少想發展副業的小店老闆躍躍欲試。
近日，澎湃新聞記者深入與幾位來自上海和武漢的社區團購團長聊了聊，他們兼職團長的同時，還運營著小超市，洗衣店甚至麻將館。有些團長早在一兩年前就開始接觸社區團購，但生意有所起色已是今年疫情之後。
上海是一線城市的代表，這裡的盒馬、叮咚買菜等即時配送的生鮮電商平臺已相當成熟，點位密集。網際網路巨頭入局社區團購，「開城」大都沒有選擇上海，而是將目光放在二三線，但仍留下了一些早年間就起步的玩家，如十薈團、同程生活和飛牛拼團。
而武漢巨頭們的必爭之地，美團優選和多多買菜首批上線的城市都是武漢，這緣於當地有比較好的用戶接受度：封城期間，武漢各小區大都採取社區團購送菜的方式滿足日常生活需要，解封後，這一習慣留存了下來。在武漢，一個團長同時做著四五家平臺是常事。
社區團購團長分布情況 開源證券 圖
上海同程生活團長：佣金越來越少，擔心團長被「割韭菜」
即便一線城市生活購物更方便，且已被盒馬、叮咚買菜、美團買菜等生鮮電商圍繞，一線城市依然有社區團購的身影。
林菲曾是一名房地產中介，也是位二胎媽媽，在上海市松江區和丈夫經營一家小超市。今年8月，一名同程生活地推來到林菲的超市，平均10%的返利、零加盟費不囤貨、時間自由等招募團長的經典話術，吸引著林菲成為團長。「他一看就是剛剛參加工作，話都說不利索，不過，還是把我成功發展為同程生活的團長。」林菲告訴澎湃新聞記者。
其實，在同程生活的地推登門之前，林菲就已加入了蟲媽鄰裡團。蟲媽鄰裡團的官網顯示，這是浦東地區最具影響力的社區平臺，涵蓋大華、源深、濱江、陸家嘴等地區的100個小區，瞄準的是具有較高消費能力的固定客戶群。「蟲媽團的產品價格比較貴，在普通小區做不起來，還是適合別墅區或很高檔的小區，我就放棄了。」林菲說。
藉助自家超市的人流量，很快，林菲的同程生活團購群超過了100人，只要店裡沒生意，林菲就將精力放到團購群，將1.99元的娃娃菜、4.99元的蠔油、24.9元的老母雞等各類優惠信息發至群裡。「我店裡沒有生鮮產品，平臺上的生鮮可以跟我超市產品做一個結合。即便平臺上的產品覆蓋甚至超過我店裡的品類也沒關係。比如，團購群有水，我店裡也有水，用戶團購買水就是搶了我的生意嗎？未必，現在渠道那麼多，用戶不是只有團購群和小超市兩個渠道，大家在團購群買，我還能拿個提成。」林菲說。
不過，林菲也有小苦惱，地推說的「隨便做做月入3000元」、「團購自提能給小店增加流量」，在她這並沒有實現。「佣金越來越低，平均下來肯定不到10%，每月能賺幾百元，一般團購來自提的人也很少在店裡再買東西。」
在林菲看來，做團長也是個辛苦活兒，上海的爺叔阿姨即便是花幾元錢團購也講究服務體驗，有時會要求送貨上門。同程生活的送貨司機永遠只將貨放在超市門口的路口，即便看林菲孕期挺著大肚，也是擺擺手表示自己只送貨，不負責搬進去。林菲經常看著社區團購的貨頭疼，貨物堆在店裡，讓本來就不大的店面顯得十分侷促。「我曾嘗試將貨放在店門口，但阿姨們會有意見，怕產品在外面被太陽曬、不衛生等。」
看著網絡上鋪天蓋地關於社區團購的討論，林菲也開始思索，自己有一天會不會被取代，至少從佣金降低開始，林菲就覺得平臺在割韭菜，而自己就是那把韭菜。「剛開始是想通過我們幫平臺做推廣，推廣之後，平臺把客戶切走，然後佣金降低，賺不到錢，你自然就不做了。」
此外，林菲發現在其成為同程生活的團長後，她所在的小區又多了一個同程生活的自提點，林菲告訴澎湃新聞記者，以前，用戶打開購物小程序，自提點會跳出她店面的名字，但現在系統會根據用戶距離自動推薦另一個自提點。
對於網上討論的社區團購搶了菜市場生意，林菲並不認同。「整個小區大概有2000多戶，每天到我這買菜的人不到10個，還談不上搶生意。」
上海大潤發團長：曾因做團購被排擠，不認同資本運作價格戰圈地
進微信群、保存到通訊錄、消息免打擾、置頂聊天，這一系列操作王琳已熟練掌握。「沒辦法，團購群要保持活躍度，我需要一直往群內發優惠信息，很多老人不會設置免打擾，手機嗡嗡響一整天受不了，我幫他們設免打擾的同時，再設個置頂。」
王琳所在的小區位於上海市松江莘閔別墅板塊，有不少上班族，也有不少從市區搬來的老人。在王琳搬來松江之前，其所在的老小區就有大潤發飛牛拼團，今年4月，在老團長的引薦下，王琳成了新小區的團長。沒有門店的王琳找到小區內的菜鳥驛站的老闆娘，兩人一拍即合，共同運營團購群，提成五五分成。
在小區業主眼裡，王琳是團長的合適人選，為人熱情有耐心，曾從事出口電商工作，現在閒暇時候兼職做瑜伽老師、古箏老師。
「我的團購群大概有300多人，剛開始大潤發飛牛拼團門檻還挺高，比如，必須拉100個人的微信群，我就到小區裡的『二手物品斷舍離群』、『親子群』去拉人，在小區門口擺攤做推廣。菜鳥驛站老闆娘也很拼，對每一個來驛站拿快遞的人說，加我們團購群吧。現在社區團購火了，平臺為了拉團長，門檻越來越低，隨便拉點人進群就能成團長。」王琳向澎湃新聞記者談起自己的拉新過程，曾因做團購被排擠過。
驛站作為社區團購的提貨點在王琳看來，相較於下沉市場對價格的敏感，一線城市的用戶更注重自己是否需要以及產品質量。「我的客戶老年人和年輕人比例對半，像上海的老年人退休工資高，如果他信任你，團長發什麼他都跟著買，有時候我會跟一些老人說，你剛買過不久，家裡應該還有，不要再買了。」王琳說。
談起團購平臺的拼團及提成規則，王琳再熟悉不過。團購金額滿100元，平臺才會安排送貨。通過近8個月的運營，王琳的團購群幾乎每天都能成團，銷售額在千元左右，她和驛站老闆娘每天的提成約在百元左右。「整體來看提成不到10%，秒殺類產品是零提成，比如，我發在群裡的9.9元的魚片，你買一冰箱，我也一分錢提成都沒有。另外，生鮮類提成是最少的，大米提成約在2%，四件套類的床上用品提成大概在12%至15%，但床上用品基本很難出貨。」王琳說。
王琳告訴澎湃新聞記者，曾有奉賢區的團長在雙11一天的銷售額在3萬多元，而王琳所在的上海團長群有100多人，全國團長群有200多人。
王琳也和平臺鬧過矛盾，「有幾次他們晚上七八點才送貨，耽誤用戶燒飯，我不能接受，對平臺說要請假，團長請假就意味著我們小區的業主沒辦法下單，平臺最終沒同意。」王琳說。
最近，王琳遇上了新煩惱，菜鳥驛站和大潤發的運營方高鑫零售推出了「驛發購」業務，菜鳥則對旗下的菜鳥驛站進行升級，使其成為數位化的社區生活服務站，這意味著王琳合作的菜鳥驛站要上馬「驛發購」業務，菜鳥的工作人員曾找到王琳，希望她從大潤發飛牛拼團轉做驛發購，遭到王琳的拒絕。目前，這件事如何解決，還沒有定論。
談起社區團購，王琳認為這是一個趨勢，但她對資本在下沉市場靠價格戰圈地的行為並不認同。「N線小城市的社區店鋪一直撐著，歷史的車輪碾壓過去的時候，不會打聲招呼，當然新的購物方式，也解決了一些就業問題。」
武漢老小區小賣部老闆：兩年前就開始做社區團購，現在同時做五家平臺
老張的小賣部開在武漢武昌某老小區進門處，這一小區屬於當地某國有工具機廠，小區住戶大都是老張退休前的老同事，鄰裡之間熟悉。兩年前，老張在朋友的介紹下，成為社區團購平臺美家買菜的一名團長，不過單量不多，但在疫情發生時，老張的這項業務正好派上了用場。
老張的店門口張貼著美團優選和盒馬優選的海報「疫情的時候，美家一個禮拜開一次，後來隔一天開一次，小區基本上都封了，不能出去買菜，就我們家可以隔一天送一次菜。」12月16日，老張告訴澎湃新聞記者。「（顧客）慢慢地加，看我們家送菜，就加我們的群，越加越多。」
在小區解封後，小區居民團購買菜的習慣保留了下來，網際網路巨頭在下半年陸續進入，在燒錢補貼的模式下快速完成團長的發展和顧客的吸引，老張就又接入了美團優選、盒馬優選、多多買菜和興盛優選。「做一家也是做，做兩家也是做。」
上午十一時，當澎湃新聞記者來到老張的小賣部時，正好有幾位買家上門提貨。一位約五十多歲的女士拖著帶滾輪的購物袋，她同時在盒馬、興盛、美團下了單，自稱每個月買買買不知不覺花了上千塊錢。
老張的店裡，放著不同平臺的貨盒老張拿著購物清單，從地上五六個盒子裡撿出這位女士購買的物品，「雞蛋、餃子、牛奶、骨頭……」每拿一樣，就往袋子裡一放。不同平臺的盒子擺在一塊，有的盒子上寫明了是「美團優選」還是「多多買菜」，有的沒寫，老張就把單子放在盒子上以作辨認，「這個是美團，這個是興盛，搞懵了，都懵了」。另一位女士則是一家平臺的新客，拿到了一包免單的酸辣粉，價值四元。
顧客們聊著天，討論幾個平臺上有什麼便宜秒殺品，不時還有人拉開小賣部門口的擋風簾，知會老張，自己一會兒過來提貨，或者詢問老張，盒馬的貨到了沒有。二十多平米的小賣部顯得有些逼仄。
「貨多的時候，擠得走路都不方便。」老張笑說，「種情況肯定是有，但是我們小區不大，無所謂，反正最多也只有那麼多了。」
在老張看來，社區團購的吸引力在於方便和實惠。「要上班的買菜不方便，五六點鐘下班到菜市場，（菜市場）沒什麼東西了。」老張說，「在平臺定了，晚上再來拿，是方便他們。」老張的店從早上6點半一直開到晚上10點，晚歸的人進了小區就可以順手將菜提回家。
更為關鍵的是，老張認為社區團購平臺上的菜確實便宜，「比超市便宜，比大市場可能稍微貴一點。」低價令人心動，小區不少退休職工，年齡可沒能阻止居民使用智慧型手機、在社區團購平臺上下單和獲得優惠。即便是不會操作下單的老人，老張也會提供幫助。
現在，老張靠做社區團購的團長和提貨點，每個月能多幾千塊錢的收入，「賺個辛苦錢。」老張說，這筆收入確實吸引力不小，在這之前，老張的小賣部基本就賣賣煙和飲料，其他食雜不太有生意。
社區團購讓老張的店越發熱鬧起來，但能夠持續多久？讓老張感到些許遺憾的是，他最早入駐的美家買菜，在這兩天宣布暫停下單和配送。有顧客問起美家買菜的情況，老張解釋道：「美家的關掉了，說了可能跟京東合併了，昨天定的東西今天到了，今天最後一天送了，以後不送了。」
美家買菜屬於生鮮電商美菜網，12月初有媒體曝出，京東正對美菜子品牌美家買菜開啟收購。這或許是社區團購賽道洗牌的開始。
美家買菜停了不打緊，用戶還有XX優選、XX買菜可選擇，但價格戰之後，哪家能最終贏得用戶芳心？老張有自己的看法：一方面是質量、價格和售後，另一方面，老張呼籲平臺送貨要再準時一點。
「送貨起碼要及時一點，不能拖。」老張說道。這些平臺一般一天一送，但到底何時送來沒個準信，老張得全天在店裡等著、「早的6點多就到了，最晚的是前天晚上8點半才來。等得急了，就給司機打電話，好的司機會接，有的都不接電話。我這裡菜到了，再發微信通知買了菜的來拿。」
旁邊的顧客搭著老張的話：「對，以後哪家來得早就買哪家。」
武漢某小區團長：洗衣店和棋牌室用作提貨點，90歲的婆婆都會手機買菜
榮麗在武漢某小區租了聯排的兩個鋪面，一個做洗衣店，一個做棋牌室，現在榮麗的店面又多了一重功能：社區團購的提貨點。榮麗的洗衣店在這兒開了上十年，選她店做提貨點的不少是相熟的老客戶。
「都會用手機（買菜），還有90多歲的婆婆都會用手機在網上買菜，現在真的是網絡時代。」榮麗向澎湃新聞記者感嘆道。
值得一提的是，榮麗所在的小區曾因「武漢嫂子十級漢罵」而出過名：疫情期間，一名女業主情緒激動地發送語音信息，指責中百超市針對不同小區發布「AB陰陽套餐」，買米還必須購買草紙和醬油。該語音在網絡上被廣泛轉發。事件的背景是，2月份的武漢各區超市不面向個人銷售，只接受社區組團購物。這是疫情期間的應急之舉，卻無意中讓居民培養了使用社區團購的習慣。
社區團購的貨放在榮麗的店外4月份武漢解封，榮麗得以回到小區重新開業。剛開始一兩個月，小區住戶尤其是老年人仍不太願意出門，導致棋牌室沒什麼人來。榮麗索性就把棋牌室開闢成了社區團購的存貨點，除了一年前就已經加入的十薈團、興盛優選，現在又入駐了橙心優選、多多買菜。
平臺越來越多，顧客也越來越多：棋牌室的生意逐漸恢復，社區團購的貨放不下，就又移了出去，一共十多個盒子擺在門口，有綠有藍。在武漢，不少小店門口都是這番景象。
採訪期間，陸續有居民過來提菜，「你是買的哪個的？」榮麗說。「十薈團。」顧客回答。榮麗拿起十薈團的單子彎下腰開始揀貨：「胡蘿蔔兩份，還有菠菜……」接下來的客人，下單的平臺變成了橙心優選，一下買了19樣東西，裝了三大袋。
榮麗動作麻利，記性好，她總提醒自己不能亂，「（各家的）單子要放在框子上，特別不能錯，單子一錯就找不到東西了。」這樣的忙碌，要持續到差不多8點多。
在平臺規模化擴張初期，平臺爭相發展有人脈有經驗的團長，依賴團長在社區的號召力來觸達顧客，但隨著用戶習慣的養成，逐漸演變成平臺自行向團長分配客流。
榮麗介紹，她現在只偶爾往裡面丟丟秒殺的連結，「顧客認可平臺自然會認同，比如拼多多，一打開好多人就直接在App裡下單，不在我們群裡看，他直接買了，提貨點還是在我這。」
團長的職能，現在主要是為顧客提供存貨、揀貨和售後。靠這份副業，榮麗這幾個月平均多了兩三千塊錢的收入。「它就是一個副業，靠它去當主業是不可能的，我們就是附帶做做，因為也不用你投資。」
對於平臺，榮麗建議還是要不斷提升服務和質量，榮麗也向記者指出了平臺的送貨時間問題。「前幾天武漢下雪，拼多多的晚上7點多還沒送來，顧客在群裡問，最後我沒辦法，只能跟他們說今天菜肯定會來得很晚，我給你們放著明天來拿，不行的話別處買點。」榮麗說。
儘管送貨時間不定帶來了一些煩惱，但榮麗向記者表示：「（送貨）司機我覺得也都不容易，也都是在外面做事的人。拼多多搞雙十二，有好多貨，晚上七點多到這，說還有七八家沒送，他送完都要八九點了。我們都很理解，畢竟也不是天天這樣搞。」
（文中林菲、王琳、老張和榮麗均為化名）