碧桂園郭戰軍：打造數位化人才管理體系 重塑集團化企業組織能力

2020-09-10 用友

在近日舉辦的2020商業創新大會·南方峰會上，碧桂園服務集團執行董事、副總裁，人力資源管理中心總經理郭戰軍，發表了主題為《打造數位化人才管理體系，重塑集團化企業組織能力》的精彩演講，分享了碧桂園在數位化實踐上的經驗和收穫。

郭戰軍表示，當下，數智化已成為物業行業轉型升級的核動力，碧桂園是用友的忠實用戶，通過雙方的深入合作，不斷擁抱新技術、開闢新模式，打造了出色的核心競爭力，多元業務也獲得了同步發展。尤其是在數位化人才管理方面，如今，通過打造數智化人才管理體系，碧桂園重塑集團企業組織能力，並大幅度提升業主滿意度。

以下內容根據2020商業創新大會·南方峰會演講內容整理

大家好，很高興能夠做客2020商業創新大會·南方峰會。碧桂園和碧桂園服務集團都是用友忠實的用戶，因此希望借這個機會分享一下近年來通過雙方的深入合作，以及在數位化方面的創新實踐。


疫情：經濟活動的暫停鍵，數位化進程的加速鍵

今年，一場突如其來的疫情，讓正常的生活、工作都按下了暫停鍵。物業就站在了社區防疫防控的最前線。在整個疫情防控期間，碧桂園總計有3萬多名員工為近4000個項目提供了全面服務，涉及社區防疫消殺、代買跑腿、看護寵物植物、遠程維修等等，為我們1000多萬名業主帶來了貼心的服務。

不難看出，疫情幾乎按下全世界經濟活動的暫停鍵。但在碧桂園看來，也同時開啟了數位化進程的加速鍵。後疫情時代，變幻的外部環境時刻提醒我們：一定要打造更多的以往所不具備的企業價值，才能在無法預知的危機出現時，更加從容適應，在逆境中獲取新的希望。而這不僅僅需要新技術的賦能，還需要布局新服務、打造新生態、發揮新價值。


人才：物企的核心競爭力+可持續成長力

新科技、新服務、新生態、新價值，其背後都離不開新型組織和人才團隊的打造。同時，從資本角度來看，物業行業正邁入高速成長的萬億賽道。傳統物業服務已不能滿足業主的多元需求，物業行業正突破單一路徑，未來需要更大力度地開闢多元化業務來創造價值新高地。


因此，物企作為一個人員密集型行業，人才及組織能力就是上述發展最大的瓶頸。而在碧桂園看來，「破圈」的三架馬車，分別是發現人才、賦能人才、管理人才。而連接和驅動這三駕馬車、實現良性循環的引擎，就是「數位化」+「智能化」。


數智化：新時代人才供應鏈的核心驅動力

近年來，碧桂園服務積極擁抱數智化技術，已經成功打造出了這樣一個「發現人才」「賦能人才」「管理人才」的數位化人才供應鏈體系。例如，碧桂園在「選才」階段就把人員的每一個經歷變成數據，以人才標籤的形式錄入系統。這樣在產生一個新的崗位空缺後，就能第一時間從人才庫裡精準匹配，把最合適的績優人員快速納入到我們的新崗位培養系統。不難看出，實現這樣的流程化智能管理，首先得打造新時代的人才資料庫，其次需要搭建實時的任務管理，以及在線的移動網校。如果沒有創新技術的支撐，這些根本無法實現。

隨著行業的發展，碧桂園已經走過28年的歲月。今年，我們制定了更宏偉的戰略——未來五年實現營收規模破千億。在我們內部看來，這是大有可為的。通過打造全新的城市服務單元，營收規模很快能夠達到百億；再疊加我們專業的業務沉澱、多元的服務形態、數智化的人才體系，實現千億規模指日可待。

數字經濟時代下，組織能力的核心在於人才，只有將人才管理與數位化平臺全面融合，才能打造新時代集團化的組織致勝力！

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