淘車二手車線上成交 直播看車「釋放」客戶購車需求

2021-01-08 手機鳳凰網

來自鄭州的李先生原打算春節裡去門店買輛車,突如其來的疫情差點打破了這個計劃。好在通過淘車二手車的直播看車服務,他還是順利買到了屬意的廣汽傳祺GS5。

如今,直播看車的模式在特殊時期成為新的潮流,在為二手車銷售開闢新思路的同時,也為廣大消費者帶去了全新的便捷購車體驗。

為客戶開闢「專場直播」

「原本李先生準備趁著年關回家拿車,年後正好開車去四川做工程生意。但因為小區的隔離措施,眼看著買不成車了。」淘車鄭州店的銷售顧問孫海龍說,為了不耽誤客戶的購車計劃,他提出為李先生做一次專場直播。這樣,李先生不用出門,也能對車況有個全面的了解。

「這段時期,不少客戶急著買車,又不能到門店來,挺煩惱的。推出直播看車也是為了幫助客戶儘快買到看中的車輛。」孫海龍表示。

上圖:淘車鄭州店銷售顧問孫海龍日常服務客戶

整個直播看車過程非常順利,孫海龍對店內一款傳祺GS5外觀、內飾、性能等進行了詳細的講解。作為這場直播的「唯一觀眾」,李先生也是十分滿意:「這次,我簡直是『躺賺』,在家坐著就能了解車況信息,都不用走一步路。」李先生調侃道。定下了想要的二手車,他整個人也輕鬆起來。

3天後,李先生就打去了一筆訂金,爽快地拿下了這輛廣汽傳祺GS5,孫海龍也迎來了自己的第一輛直播訂單。「直播賣車並不容易,因為汽車不同於其他日常消耗品,這種出行大件在線上成交很難。顧客選擇購買,也是對我們的信任和鼓勵。」

踩14公裡單車,準時上線的「講解官」

同樣來自淘車鄭州店,銷售顧問小蕊為了能夠及時應約直播,也是不辭辛苦為客戶服務。在私家車被親戚臨時借用的情況下,她硬是踩著單車騎行了14公裡,歷時1個多小時趕到門店,最終準時出現在了直播間。剛上線的她已經被一路奔波「折騰」得氣喘籲籲,但看到加入的粉絲達到5000人,整個人立馬就振奮了起來。

「這場直播是之前答應了部分老粉的,想要給他們在線上講解購買二手車的一些注意事項,不能因為我個人的突發狀況就爽約。」小蕊說,其實現在大家對於二手車的認知正在逐漸提升,購買意願也較以往有所增強。但是一般消費者對於如何挑選二手車、車況的辨別以及車輛保養並不是十分清楚,需要銷售人員給到更專業的建議和指導。像這樣的二手車知識科普,小蕊每周都會在直播時進行穿插「傳授」。

特殊時期阻礙了原本的購車需求,但面對艱難的「環境」,淘車銷售顧問們卻一刻未停歇,通過直播看車的服務模式,不斷尋找新的突破點,努力讓客戶「隔空」也能體驗到淘車始終如一的高品質服務。

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