眾所周知，馬來西亞的購物嘉年華揚名海內外，吸引大量遊客慕名而來；然而現在，購物的新領域正在吸引馬來西亞人的目光和錢包。
近年來，電子商務在全球範圍內呈指數增長，馬來西亞也不例外。儘管目前在線銷售額僅佔該國總銷售額的2％，但預計在不久的將來佔比會達到兩位數。
不少分析家通過數據認為馬來西亞有可能成為東南亞第二或第三大電子商務市場。
促成這一結果的要素包括（截至2020年1月20日的最新信息）：
（1）馬來西亞的網購人群數量猛增，到2020年將達到2190萬；
（2）該國變得越來越富裕，並有望達到「發達國家」的行列（前提是它可以避過經濟平穩期）；
（3）它有一個不斷壯大的中產階級，但這個階級面臨高稅收等生活成本，加上一直不漲的工資。因此，他們有很大的動力去追求更便宜的商品來源（例如網購）；
（4）高網際網路和智慧型手機的普及率，分別為85.7％的和70％。
根據這些信息繪製的藍圖，我們著重分析以下7個與電商發展密切相關的問題：
馬來西亞的網購人群
大多數馬來西亞人都是在線購物者，當然確切的統計數字往往會根據來源而有所不同。
如果您登錄export.gov查看，會發現馬來西亞3,200萬人口中的一半都在網購；
根據對大學生和研究生的網購習慣研究發現，這個群體中，男性和女性網購頻次幾乎完全相同，每個月至少有50％的人會購物一次或多次。
網購的主要動機
Paypal和Ipsos的研究人員發現，馬來西亞人喜歡在線購物，因為它可以節省時間。另外跨平臺乃至國家之間的便捷性使馬來西亞人可以選擇更多種類的商品和更優惠的價格。
事實是，馬來西亞購物者的確喜歡從海外購買的產品，佔比高達40％。
根據Paypal的研究，我們可以找出馬來西亞人進行跨境購物的主要動機：
（1）價格優惠（72％）
（2）買到本國買不到的商品（49％）
（3）發現感興趣的新商品（34％）
（4）產品質量更高（29％）
（5）運費很實惠（24％）
Paypal發現世界各地的人們確實喜歡優惠價格，這一發現對馬來西亞人來說非常契合。畢竟對於他們的中產階級來說，正面臨著不漲的工資和相對較高的稅收。
什麼會影響他們的購買選擇
朋友或家人的推薦對馬來西亞人選購商品特別重要，當然也有利於激發居民進行網購的興趣。根據vase的研究，評論是決定是否網購的主要因素。
另外，社交是馬來西亞相當喜歡的消遣方式。
最近的一項調查發現，有87％的受訪者通過Facebook、Facebook Messenger或Whatsapp等應用程式購買商品，這表明這些渠道也值得探索。
研究中，馬來西亞人提到刺激消費最有效的方式是社交媒體和電商網站，其次是品牌網站、應用程式和視頻網站，例如YouTube、Twitch和Vimeo。
網購者在考慮是否購買以及從何處購買時往往會依賴博客、銷售數據和產品視頻。他們還從產品評論中尋找信息，將產品與其替代產品進行比較等等。
這意味著要讓銷售你的商品，需要一個特別懂線上運營的人幫你完善營銷策略。
他們在哪裡購物
美國商務部國際貿易管理局（ITA）報告說，馬來西亞人喜歡從這些國家/地區購買商品：中國、新加坡、日本、美國、韓國。
在本地，Lazada、Mudah、Lelong、Shopee和11street是他們喜歡的網購平臺。
根據Iprice2019年第三季度的統計數據顯示，各大平臺的訪問量如下所示：
（1）Lazada–每月2620萬訪問量
（2）Shopee–每月2020萬次網絡訪問
（3）11street–每月840萬訪問量
（4）Lelong–每月450萬訪問量
（5）Zalora–每月220萬訪問量
根據《We Are Social 2019》報告，Lazada目前是馬來西亞電商平臺絕對的霸主，但Shopee也不容忽視。
馬來西亞人網購時如何付款
馬來西亞的網購人群使用多種付款方式，例如貨到付款（COD）、信用卡和轉帳。
當然，最新消息稱，不少平臺已經要求網購人群必須使用電子支付以配合政府推廣無現金付款活動，這對跨境賣家來說是一個極好的消息。
馬來西亞電商的問題
（1）較長的交付時間
馬來西亞大約一半的網購者希望在三天內收到從當地賣家發出的產品。
（2）網絡欺詐
有數據顯示，有9％的馬來人購買了商品卻沒有收到；另有23％的人收到了與下單時不一樣的產品。
（3）末公裡派送
馬來西亞政府在其《國家電子商務戰略路線圖》中指出，物流履約能力令人沮喪。物流在派送時，買家正在上班無法收貨，物流只能將商品退回賣家，而不能向中國一樣放到智能快遞櫃或者驛站（主要還是沒有）。
（4）產品多樣性
由於馬來西亞製造業較差，沒有更多的產品供居民選擇，因此只能依賴於進口，而產品更新換代速度較快，往往無法令人滿意。
如何進入馬來西亞市場
（1）提供多樣化的產品範圍
考慮到政府對產品多樣性的關注，賣家需要研究市場以及大賣家的產品品類，提供替代品或相關物品。
（2）線下轉線上
查看馬來西亞國內線下的熱銷產品，把它們上架到線上進行售賣。
（3）提供絕佳的售後服務
特別是由於物流及派送導致的問題，要著重研究，並提前告知客戶，適當的給與優惠進行彌補。
（4）了解當地的大促活動
深入了解馬來西亞人喜歡什麼時間購買，以及購物節的習俗、傳統等等。
憑藉合適的產品和優質的服務，您一定可以在馬來西亞的電商市場分得一杯羹，但同時也要密切注意市場動向，以便於及時調整。
我是Barton，東南亞電商從業者，喜歡交朋友和分享，如果你準備入局或者已經在做東南亞電商，可以關注我，互相交流