「到底有多重要的事非要用電話聊？」電話作為通訊技術的一項重大發明，曾經在人際交往中扮演著重要的作用，然而，隨著網際網路的進一步發展，人們的溝通渠道和社交禮儀發生了重大的變化，非正式話語、網絡語言、表情包、顏文字大行其道，電話這種高效交流方式卻被一些人「排斥」著。
他們害怕打電話，也害怕接電話，有這種「症狀」的人自稱患上了「電話恐懼症」，他們到底在害怕什麼呢？
記者丨宋霞 鬍子傲（實習）
什麼是「電話恐懼症」？
近日，在一熱門綜藝中主持人和嘉賓聊起了有關「電話恐懼症」的話題，引發共鳴。
有此類「症狀」的人，主要的表現為電話很少離手卻幾乎永遠設置成靜音狀態；即使贊同打電話是更高效的溝通方式，在有別的選擇的情況下能不用電話就不用；對於來電的第一反應是拒絕和緊張，甚至莫名焦慮。
以「電話恐懼症」為關鍵詞在某社交軟體搜索會發現，類似的情況在很多人身上都發生過，一網友表示自己有很嚴重的電話恐懼症，卻從未向任何人提起過，「電話裡我會結巴，會含糊，甚至突然陷入沉默，因為那時我已經緊張焦慮恐慌到大腦一片空白了。經常有種想要拉黑整個通訊錄的衝動。」
現代人通話時長越來越少
他稱也曾試著分析過原因，「電話的未知性和突發性都讓我感到恐慌，因為是即時交流，說出的話會直接被對方接收到，不像文字交流可以遣詞造句，修改刪除，甚至撤回。」該網友認為大部分電話都來得很突然，一遍一遍發出的噪音逼迫著自己去接受，每次接電話前都要做一下心理準備。
甚至有人稱連手機運營商的客服電話都不敢打，直到了解到客服也希望被溫柔對待後，才勇敢地讓客服幫開套餐了。
只要不打電話就行
無事不電話，已經成為社交媒體時代新的社交禮儀和默契。不少年輕人手機常年靜音，接打電話全憑緣分。
正在北京一所大學讀研一的小黃，不喜歡接電話，也不喜歡打電話，除非出現特殊情況，否則他幾乎不會主動打電話給別人。「鈴鈴鈴……」，一陣急促的電話鈴聲響起。此時的他與往常一樣遲疑地看了一眼手機屏幕上的陌生號碼，又把眼神挪開，裝作沒有聽到。
「如果事情真的緊急，對方會發簡訊，或者再打過來，對方打很多次我才會接。」小黃解釋，他一聽到陌生的來電鈴聲，就會有慌張、心悸等反應，所以一般不會去接聽陌生的號碼。
身處職場的人對「電話恐懼症」似乎有著更深的體會，「每次聽到手機鈴聲一響，就有一種強制我繼續工作的感覺，心情都會特別不爽。比較親近的人都知道我不喜歡接電話，所以他們都會在微信上找我。」安安是某網際網路公司的HR，她描述自己每天的工作日常就是和面試者電話協調面試時間、地點等。
據粗略統計，安安每天要接打的電話數量在30-40個之間，因此，她在非上班時間都會把手機調成靜音，給自己一個短暫的逃離空間。「但是，我也不敢直接關機，如果有重要的客戶電話沒接到就慘了。」安安有些無奈地說道。
為拒接電話選擇撒謊
表面上看，電話恐懼症跟社交恐懼症有些相似，但兩者卻不能完全劃等號，很多人通過微信語音、QQ、郵件甚至面談等方式交流時，表現比較自然，也十分健談，卻唯獨對電話交流感到抗拒。
90後研究生小胡表示，即使是面對親人也不願意用打電話的方式溝通。他自認為與父母的關係相處得非常好，平常用微信交流時都很舒服，卻始終無法接受他們通過電話進行交流的方式。
同樣的，他在跟自己的老師溝通時更喜歡用微信或郵件的形式，「因為回微信、郵件可以遣詞造句很久，不知道說什麼的時候還可以用表情包來掩飾或緩解尷尬的氣氛，但電話交流我總是害怕抓不到對方想要的意思，我的反應也比較慢，通常不能夠及時地作出反應。」小胡坦言，自己是存在電話恐懼的。
他毫不避諱地表示，自己對電話的恐懼更多的是來源於導師，「每當看到來自導師撥來的熟悉號碼時，我就會不自覺地聯想到修改論文的事情。」
雖然很想拒絕但是又不敢不接，只能硬著頭皮按下接聽鍵，「有的時候我會先跟老師撒個謊，說我這邊正在忙，一會兒再回給您。實際上我是趁著這個時間差，快速地在腦海中思考老師可能問到我的問題，做好一切的準備，才敢鼓起勇氣給老師回電話。」在小胡看來，導師打來電話的意味著將有不太好的事情要發生，所幸有時候只是虛驚一場。
電話意味著壞事將發生
有同感的小佳也表示，相比於直接的電話呼叫，她更喜歡文字或者語音電話。上學時害怕接到老師電話，工作時怕接到領導電話。「直接打電話說明事情比較緊急，或很重要，溝通時要做出及時的反饋，對於經常腦子轉不過來的我來說，是很害怕馬上做出決定的。」
小佳回憶，大學本科快畢業時因需要轉出團關係，但由於信息溝通和操作失誤出了差錯，明明已經申請轉出了，輔導員卻始終看不到申請，「搞得我很緊張，每次看到老師來的電話，我都會倒吸一口涼氣，因為我實在是不知道怎麼辦了。」
後來在大學畢業的那年暑假，小佳在一家培訓班入職了，因為多數情況下接到領導的電話都是因為工作上的疏漏受到質詢，「漸漸地，一聽到來電，我就會下意識想到可能要溝通的主題，而正是因為害怕處理緊急和重要的事，我就產生了電話恐懼症。」
受訪者普遍表示，每月幾百分鐘的通話套餐使用率極低，多數情況下為0分鐘。而他們害怕的不是電話本身，而是電話背後傳達的訊息多半是不好的體驗，其中也包括推銷和詐騙類電話。移動通訊時代，人們深陷在社交網絡編織的牢籠之中，電話鈴聲一響，意味著一種事件參與的強制感，電話這一頭的人將被脅迫捲入一段無法拒絕的人際關係當中。
正如著名的媒介研究學者麥克盧漢認為：「電話是一種要求參與的形式，它要求每一位同伴，具有電力兩極性的一切強度。」 通常，電話都會和較為正式、重要的事件聯繫起來，一段電話的到來，往往就意味著任務、工作，甚至壓力的來臨。
有數據顯示，近年來，語音通話時長在不斷下滑的同時，移動數據的使用量卻在呈倍數增長。越來越多的人不再選擇電話溝通這一傳統的交流方式，轉而用微信、郵件等即時通訊工具進行交流。有網友總結稱，「現在電話是用來接快遞的，簡訊是用來收驗證碼的，QQ是用來存照片的，朋友、家人的聯絡都是靠微信視頻完成。」
電話恐懼症是一種病嗎？
對於電話恐懼症，目前也沒有權威的定義。在很多人看來，它並不是一個心理問題，只是一個人造詞語。
據英國心理學家Guy Fielding早期的一項研究結果指出，年輕人中有大概10%-15%的人有電話恐懼的現象。
電話本身作為一種通訊手段，也有它固有的傳播劣勢。相較於「身體在場」的面對面交流，打電話時接受信息的渠道較為單一，無法從對方的表情、肢體、動作等非語言符號揣測對方的意思和狀態，這會給接電話的人帶來巨大的不確定性。實際上，根據心理學家赫拉別恩的研究顯示，人們在進行信息傳遞的過程中，語言的作用僅佔7%，剩下的93%都是靠非語言因素獲得的。然而，電話溝通明顯會忽略掉其他的關鍵因素，造成一種信息上的缺失，更難做出及時的反饋。
在中國政法大學認知心理學者劉雙慶看來，之所以有人會產生電話恐懼症，其主要是受到了「消極的認知圖式」影響。所謂消極的認知圖式，是指人們在認識事物時形成的一種消極態度、看法或思維定式。
比如，如果一個人經常接到的電話是被叫去加班或者被批評，那麼下一次再聽到電話鈴聲的時候，就會不自覺地聯繫到之前不愉快的認知場景，推斷這又是一次面臨加班、被批評的電話，久而久之就會形成思維定式，進而產生焦慮情緒。
相較於微信上的文字溝通，心理學者劉雙慶認為，電話在當今社會被使用的頻率還是比較高的，因為它的好處是效率高、速度快，但是電話沒有給人思考和喘息的機會，這種即時的強制參與會讓人倍感壓力，而且參與的主動權也會被打電話者奪去，自己成為被動的一方。
「西方高校老師在課堂上一般都不會給學生們留電話號碼，而是留郵箱，這是因為老師能夠選擇他合適的時間，統一處理學生們的問題，提高工作效率。」這種隔段回復的方式會讓人充分地思考可能發生的情況，給人更多的緩衝餘地。
同樣的環境，同樣的壓力，為什麼有些人會恐懼電話鈴聲，有些人就覺得還好呢？劉雙慶認為，這是由於自我效能感不同所導致的。自我效能感弱的人，抗壓能力也相對較弱、缺乏自信心，他們過于謹慎，害怕被拒絕，害怕得罪人，通常發生在討好型人格的人群中。所以這類人對電話的恐懼也會更容易發生。
而從傳播學的角度來看，人和技術之間的關係其實是一個相互的塑造，技術在為我們服務的同時，也在潛移默化地影響我們的日常生活。
「打電話其實可以看作是一種傳播和溝通，相對於面對面的溝通，電話傳遞的信息相對會比較少一些，比如說你看不到對方的表情，有時候語氣也不會那麼直觀生動。」所以電話只是一個交流工具，有人對它的恐懼通常是對背後的人和「權力」的恐懼。
劉雙慶建議，想要擺脫電話恐懼的困擾，最重要的是要給自己積極的心理暗示，或者多參與一些社交，比如找自己信任的朋友陪伴，尋求一些社會的外部支持。「只要能夠獲得一次成功，後面也就會慢慢變好。」此外，不要強迫自己，比如在心情不好的時候可以選擇不接電話，避免影響到本就消極的情緒。
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