買家懷疑：線上電器「專供款」有貓膩
記者調查：多為企業差異化經營手段
商家保證：質量服務與線下差別不大
在大到家具家電、小到柴米油鹽都可以通過電商網購搞掂的情況下，不少市民等快遞到家後才發現自己買到了「網絡專供款」。什麼是「網絡專供款」?這種款式的質量和線下實體店相比如何?記者調查得知，為了避免線上線下兩個渠道的利潤互搏，不少廠家生產專供電商渠道銷售的「專供款」已成為業內的「常識」。而「網絡專供款」也並不意味著商品質量差過實體店。
型號一樣電腦卻有差別
被告知是「網絡專供款」
剛剛大學畢業的小孫正打算更換一臺筆記本電腦，他本著貨比三家的原則，先後比較了多家電腦品牌商的實體店鋪。然後，他又在電商網站上將各個型號的筆記本價格一一對比，最後才選擇了一家旗艦店下單。然而，等電腦到手後他才發現，這臺筆記本的內存、硬碟、屏幕等級等卻和他在實體店看到的不一樣。在他和客服交涉的過程中，客服告訴他「您買的這臺是網絡專供款，具體的內存等配置會和實體店銷售的有所差別」。
對此，小孫十分不滿，他覺得既然是同一個品牌、同一款型號的筆記本電腦，就意味著配置應該是相同的。
行規
大型家電愛「差別供貨」
未必貼「網絡專供」標籤
除了筆記本電腦這種內存和配置可以有很多選擇的商品外，在大型家電的類別，「差別供貨」早已不是秘密。記者了解到，廠家為愛打價格戰的電商渠道單獨定製「專供機型」在行業內已是公開的秘密。「同一個廠家生產的平板電視、冰箱、洗衣機等產品，供應給實體賣場和電商渠道的貨並不一樣。」一位在廣州從事某品牌家電銷售的資深人士表示，「即使是同一型號的產品，『電商版』在外觀設計、液晶屏類型、底座選材、能效等級上也都會有不小差距。」
另外，記者獲悉，衣服鞋襪、金銀飾品等品類也陸續推出了「網絡專供款」。不過，不同品牌的「網絡專供款」標識並不明顯。有的品牌大大方方在產品詳情上寫上「網絡專供款」，但有些品牌卻對此諱莫如深，除非消費者詢問客服員，否則無從得知。
廠商
「專供款」迎合個性化需求
質量服務與實體店無區別
「專供」是否會成為低價劣質的代名詞?對此，記者採訪了多家品牌的工作人員。
一位不願透露姓名的廣州某品牌服裝公司市場部負責人介紹，網絡專供款和實體店是商家針對不同的消費群體做出的營銷策略，「部分產品只在設計、款式、功用上會有所區分，相當於兩條產品線，質量都有品牌保證，不會相差太大，因此沒注意過要另外說明。」此外，專供款不允許在實體店銷售。
以某品牌空調為例，記者了解到，該品牌空調大部分都在網絡銷售，線下只在專營店或者渠道地標店(如某個城市的本地大型賣場)有賣，甚至推出專門在網上銷售的網際網路品牌「UU」。該品牌有關人士表示，在多個網購平臺甚至自己的官方商城，都有提供定製化專供產品，這些產品主要是根據消費者需求或經銷商/平臺需求的大數據定製，與線下產品相比區別主要是更加智能化和年輕化。
「都是同一條生產線生產、同一套質量管理標準。」該人士表示，線上專供品並不會有質量上的差異，售後等服務政策也是與線下一致的，因為賣的也是自家品牌的產品。實質上，在線下賣場同樣也會有專供品，這是為了避免業內惡性低價競爭和串貨。此外，提供線上專供品更多是為了迎合個性化的消費需求。
趨勢：線上產品逐漸高端化
「現在電商勢頭越來越猛，家電廠商的心態也發生變化，一些高端品、旗艦品也會放到網上賣。」中國家電研究院品牌部長蘇亮表示，以往線上產品可能以低端品為主，但現在線上產品已越來越高端化、智能化。由於線上銷售增速很高，廠商已把線上銷售作為重要市場來做，已不是電商剛興起的試水心態，只把低端產品放到網上銷售。
以空調為例，市場研究公司中怡康數據顯示，今年上半年空調線上零售額同比增速達72.3%，比去年的71.9%要高，線下則負增長8.3%。線上銷售的空調變得越來越高端和高能效，變頻空調的線上零售量份額從去年同期的62%提高到63.6%，智能空調的佔比從去年同期的10.1%提高到14%。一級能效的空調份額從去年同期的8%大幅上升至20.7%，三級能效份額從57.1%下跌到48.9%。由於產品結構的變化，線上空調均價也出現了上升。
分析：
專供是為了避開
「線上線下」互搏 記者多方求證得知，為了避開實體店和電商兩個銷售渠道的左右手互搏，針對不同的消費群體進行差異化經營，已經是不少企業的選擇。網店如果只賣線下的產品款式，為了不影響實體店的銷售，就要做到與線下同款同價。當線上的銷售額達到一定規模時，又會影響線下品牌加盟店的業務發展，因此多數品牌推出「專供款」以平衡電商、折扣店和專櫃的發展。
而記者比較得知，網絡專供款的銷量則明顯好於實體店。「一般來說，進商場正價店的利潤扣點是20%~35%，而進電商網站的利潤扣點是15%左右。再加上電商網站的運營費用比商場正價店低近三分之一左右，所以網絡專供款更具有優勢，是不少企業的現金大牛。」某品牌負責人透露。
蘇亮對記者表示，之所以出現網絡專供品，主要是因為傳統家電銷售模式是分區域的，不同區域實行不同的價格和渠道控制，但到了網上銷售，就沒有了區域劃分，廠家要設計專供品來運作。
另一種情況是，有些廠商跟電商合作，提供專供品，以提高電商競爭力。但質量上不會因為是網絡專供品而偷工減料，「這是砸自家品牌的行為。」蘇亮表示，廠家可能會根據不同產品的定位，來區分用料、工藝，比如低端產品成本會低一些，但不會根據線上還是線下產品進行用料的區分。