澳門公立醫院仁伯爵綜合醫院（山頂醫院）的數百份病人資料，竟然在凌晨時分發現散落在馬路上，文件載有病人姓名、病人醫療卡編號等個人資料，導致眾多個人隱私外洩。山頂醫院表示，調查發現化驗所人員沒按既定程序處理上述機密文件，情況已持續兩個月。事件在澳門各界持續發酵，不少市民擔心個人隱私會在這樣的「烏龍」事件中讓人一覽無遺。昨天，社會文化司司長譚俊榮表示，已指示衛生局在30天內徹查該事件。
（山頂醫院工作人員展示處理機密廢料的垃圾袋。澳門新聞局供圖）
（網友凌晨拍到的現場：病人資料散落在馬路上。網絡圖片）
馬路凌晨驚現病歷飄飛
10月13日，消息首先在澳門本地社交網站傳出。有市民稱，當天凌晨時分，在經過山頂醫院附近的羅理基博士大馬路近聖羅撒中學英文部門口對出馬路上事，驚見病人病歷滿天飛，於是拍下照片並上傳到網上。有人懷疑，是醫院將文件當垃圾打包棄置時，垃圾車不慎將一袋文件掉在路上。
南都記者找到市民在網上發出的現場圖片，發現馬路上隨處散落許多紙質文件，由於事發凌晨，路上幾乎沒有行人和車輛，沒有看到有人在撿文件的畫面。從現場照片估算，紙張數量最少超過100張。在這些文件上，印有病人姓名、病人醫療卡編號、身份證號、出生日期、檢驗內容等個人資料，全部都清楚列明，文件也大部分完好無缺未經銷毀處理。
消息一經曝光，澳門各界一片譁然，認為醫院檢查文件載有病人的各項機密隱私，醫院這樣把它們當做普通文件處理實在太馬虎，更有曾在山頂醫院就醫的病人表示「心驚驚」，擔心自己的資料外洩。
已兩個月未按流程處理
隨後，仁伯爵綜合醫院代院長馬偉龍證實了該事件。他表示，當天凌晨約1時45分，該醫院一名正要下班的醫護人員通報了這件事，醫院在接獲消息後，已實時安排同事前往現場並取回約60份病人文件。經初步調查，丟失的文件來自臨床病理化驗室，大部分為病人化驗的申請單，文件內有病人的姓名、年齡、性別、醫療卡編號及部分外送香港化驗單上印有病人身份證號碼的個人資料。
據該醫院醫務主任李偉成介紹，仁伯爵綜合醫院有《機密廢料處理指引》，機密文件是指個人的敏感數據。該指引規定，機密文件在棄置到垃圾回收袋前應由合適機器銷毀。如數量龐大，程序規定有關文件應在人員在場監督下放置在特定的綠色膠袋中，綠色膠袋印有「機密廢料、請勿打開」的字樣，以便區分用黑色膠袋棄置的一般垃圾，這些回收的綠色膠袋會以有別於其他垃圾的方式，經特定路徑運往銷毀。
按照規定，清理載有病人的數據時，除了需使用特定的綠色垃圾袋，若數量大還有人會全程監督送往焚化的過程，但院方調查發現，有人不依指引處理，只將文件放入清理普通文件的黑色垃圾袋內，且相關人員不按規定流程處理，而是「按照自己的方法」，將病人數據當普通垃圾，且這樣的情況已持續了兩個月之久。
涉事員工當天仍在上班
李偉成說，經初步調查，兩個月前，由於收集到的資料文件太大量，有關助理員沒有按指引以碎毀的方式處理機密文件，在沒有知會主管的情況下，自行將其裝進6個黑色大垃圾袋中當一般垃圾處理。結果在運輸垃圾過程中，出生翻車事故。他強調說，其餘文件已經運往銷毀。
李偉成表示，醫院相關部門的主管是在當天白天才獲悉情況，由於事件仍在調查，暫未知涉及多少人員，以及遺失多少份文件，只知當日共運出6大袋黑色膠袋垃圾，但事件中肯定至少有1名化驗所工作人員不按既定程序清理載有病人數據的文件。
據了解，化驗所有6名負責處理文件的助理員。院方展開調查後，涉及事件的員工當天仍繼續上班。
個資辦將作進一步調查
醫院方面表示，發生這樣的事件只是個別案例，將進行內部調查，絕不姑息，並作出檢討，避免同類事件再發生。同時也呼籲，如果有人撿獲文件，可與院方聯繫，醫院將派員回收。但被問及涉及病人數據數量、遺失文件量、其間不當處理的病人資料數量、是否有人管理不當等問題時，醫院負責人則沒有回答。
發生「洩密」事件後，山頂醫院已實時更改工作指引要求相關部門在處理全部棄置文件時，應由合適機器銷毀後再作垃圾處理，購置大型碎紙機協助工作，並要求工作人員須嚴格遵循工作指引，保證類似事件不會再發生。
據了解，醫院向受影響的市民發函致歉，並檢討現行機制，待有進一步調查結果後，將就事件的具體處理情況向公眾作出詳細說明。同時，李偉成稱院方已將事件向個人資料辦公室告知，不會刻意隱瞞。個人資料保護辦公室則表示，正調查及了解事件，暫沒有進一步資料提供。
調查
按照規定，清理載有病人的數據時，除了需使用特定的綠色垃圾袋，若數量大還有人會全程監督送往焚化的過程，院方調查後發現，有人不依指引處理，只將文件放入清理普通文件的黑色垃圾袋內，這樣的情況已持續了兩個月之久。
處理
社會文化司司長譚俊榮表示，事件涉及到市民的隱私，是非常重要的事情，這種事情本不該發生，「不明白怎麼會出現這樣的情況」，衛生局必須向市民交代清楚事件並致歉。
政府回應 社會文化司司長限30日內徹查
山頂醫院病人資料的洩露，也引起了官方的高度重視。昨天（15日），社會文化司司長譚俊榮做出內部批示，指示衛生局於30天內，為了不再發生衛生局醫院病人資料在馬路上散落的情況，要求衛生局徹查事件，並就採取的糾正措施及其結果提交詳細的報告書。譚俊榮還指示衛生局，立即通知個人資料保護辦公室跟進有關事件，並配合提供一切所需的協助。
譚俊榮在回應媒體採訪時表示，事件涉及到市民的隱私，是非常重要的事情，這種事情本不該發生，「不明白怎麼會出現這樣的情況」，衛生局必須向市民交代清楚事件並致歉。
就仁伯爵綜合醫院病人文件未經銷毀於棄置期間被垃圾車不慎跌於馬路一事，澳門衛生局則表示遺憾，及就受事件影響的市民表示歉意。衛生局稱，已於接獲相關消息後實時通報個人資料保護辦公室，及督促醫院展開內部調查及檢討現行工作情況，嚴肅處理事件。
衛生局方面強調事件嚴重，為避免同類事件再發生，會督促仁伯爵綜合醫院嚴格按照既定工作指引作出糾正並保證同類事件不再發生，而待有進一步調查結果後，亦應實時向公眾作出說明。
知多點：山頂醫院
仁伯爵綜合醫院，又稱山頂醫院，原為一家軍用醫院。1937年，為紀念醫院的創始人聖若憲伯爵，醫院正式更名為仁伯爵醫院。該醫院隸屬澳門衛生局，是澳門政府官方辦的一所綜合性醫院。
1989年11月29日，該醫院正式使用的新建成的坐落在仁伯爵山山頂上一塊方形的地段，東北———西南走向。交通方便。擁有直升機停降坪。佔地30.300平方米，建築面積67.535平方米，由四幢樓宇相連而成。醫院現有的住院床位有472張，分配於22個科室，或53個分科內。病床入住率近年持續增長，達82.12%，平均住院日8.49天。門診分為普通急診、兒科急診及婦產科急診。並有兩個手術部門。
（原標題：澳門山頂醫院爆最大「洩密事件」 數百病人資料隨街散落）