近日，武漢市江岸區濱江公館小區的張先生給我們《物業服務熱線》節目組打電話反映，剛裝修的房子，滿心歡喜要搬家，卻不料，一進門就傻眼了。
張先生家客廳
原來，張先生在該小區某棟二樓買了一套二手房，2019年5月請裝修公司開始裝修施工，12月裝修完畢，本打算在春節前後就搬家，但是遇上了疫情，搬家就暫時擱置了。等到"五一"假期再去看，一進門就感覺不對，站在客廳地板上就如同踩在棉花上。張先生第一反應就是家裡跑水了，於是到廚房和衛生間查看，發現廚房地面一片狼藉，確定是廚房的排水管返水。
張先生家廚房
發現問題後，張先生隨即聯繫了裝修公司和小區物業，兩位項目經理先後趕到現場。物業項目經理周經理安排工作人員對廚房下水管主管道進行了疏通，張先生也對室內積水進行了清理。汙水是清理了，管道也疏通了，可是因為返水，張先生剛裝修的房子泡了水，損失誰負責呢？張先生估算，僅僅是修補更換，就需要近10萬元。
裝修公司項目經理趙經理表示：是物業沒有定期疏通，導致排水管堵塞返水。
趙經理說，去年年底裝修完工後，就把所有水電閥門開關都關閉了，而且自己在施工的時候，也非常注意裝修垃圾的問題，不存在裝修垃圾進管道的情況。張先生的房子在二樓，一樓是一家洗車行，洗車行的排水不走居民排水管道，那根"肇事"管道恰恰在洗車行的"頭頂"，並且它不是垂直的，而是橫躺的。他懷疑就是這根管道長期垃圾擁堵導致管徑變小，而物業又沒有定期疏通導致其堵塞返水。
物業公司項目經理周經理：裝修隊重新鋪設了室內管線，那根"肇事"管道還曾被裝修隊打破過。
對於裝修公司趙經理的說法，物業公司的周經理並不認同。周經理說，那根"肇事"管道被打破後，曾要求裝修隊更換，但是裝修隊只是進行了修補，至於怎麼修補的、用的什麼材料，就不知道了。此外，自己曾嘗試關閉張先生家的進水閥，結果關了之後洗車行就不再漏水了。而且，假如是主排水管道堵塞返水，樓上那麼多家業主都在用水，張先生家早就會被水泡得不成樣子。
爭議焦點："肇事"管道
裝修公司和物業公司各執一詞，都認為是對方的責任，那麼作為受損一方的張先生，面對近10萬元的修復費用，該如何維護自己的權益呢？
北京盈科（武漢）律師事務所王歡律師：首先要判定返水原因，再根據原因判定責任及責任比例。
王歡律師
王律師表示，家中返水往往造成業主經濟損失，從損害賠償的角度，首先要確定損害賠償請求的基礎，通俗來講就是根據損害的事實和結果，該找誰來索賠損失。這當中又分為約定和法定兩種情況。約定情況就是，業主和物業之間會有《物業服務合同》，《合同》中會約定哪些範疇屬於物業維護範圍，通過約定的條款來判斷下水道返水到底是誰的責任。法定情況是，比如下水道返水的原因可能是樓上的業主使用不當造成堵塞，但到底是哪一戶造成的無法判斷，這就需要根據法定情況進行推定。所以在實操中，受損業主往往把物業及樓上所有業主作為共同被告來解決。本案中，如果張先生到法院起訴，法院會找一家公共鑑定機構來對返水原因及損害金額進行鑑定，然後由法院進行裁量。
需要注意的是，受損業主作為損失方，我們往往認為其是"受害者"，不應承擔任何責任，但現實生活中，根據各個案例的不同情況，受損業主可能也會承擔一定的責任。比如業主長期不在這裡居住，或房屋長期無人查看，從而不能及時發現問題，導致了損失的擴大，所以在這種情況下，受損業主也是有責任的。
一旦業主發現家中出現返水受損，如何保障自身權益？
第一時間聯繫物業公司，有條件的話還可以聯繫轄區民警，在多方在場的情況下，通過攝像等手段固定證據。
通過專業人員，如物業公司的管道疏通人員或其他專家，對返水原因進行初步判斷。根據此判斷，雙方進行友好協商解決。
如果雙方分歧較大，可以找第三方如社區居委會的調解員進行調解。不管是雙方協商還是居委會參與調解，這兩種途徑是時間成本、金錢成本最低，對正常生活影響最小、也是最快的方式。
上述兩種方式如果都行不通，就只能訴諸法律。訴諸法律的話，前期的錄音、錄像、雙方協商的記錄等，都可以作為有力證據。
不管是協商、調解還是起訴，都只能是在"亡羊補牢"之後了，雖然"牢"補了，但"羊"畢竟是亡了，其實這樣的結果是各方都不願看到的，如何避免和杜絕"亡羊"事故的發生才是關鍵。
東方雨虹建築修繕技術有限公司技術副總工程師顧海龍
工程師顧海龍
下水管返水的主要原因有哪些？
生活（建築）垃圾堵塞下水管；
下水管的管徑小，無法滿足實際的排水量；
可能之前出現過滲漏情況，找維修隊進行過注漿維修，注漿液進入排水管，發泡後造成堵塞；
排水管裡有空氣，空氣上竄導致汙水返流。但這種情況汙水的倒灌量不會很大。
業主發現返水後該怎麼做？
第一時間通知物業，對整個單元緊急停水，等管道疏通之後再恢復供水，並進行清汙工作。
如何解決下水道返水問題？
對開發商（建設單位）來說，要注意以下幾點：
1.公共排汙管道不宜設置過長（垂直式除外），儘量縮短排水引流長度；
2.水平式排汙管道應保持較大的坡度；
3.對業主來說，可以在自家排水管處設置一個單向止水閥門，可起到一定作用。
其實，最好的方式就是保持下水管道暢通，一方面物業公司要對管道定期疏通，另一方面，作為公共排汙管共同使用者的業主，也要從自身做起。在日常生活中，居民要儘量做到過濾排水，固體、不易溶解物體等不要倒入排水管；動物油脂不要倒入下水道。另外，如果業主對房屋進行了裝修，那麼裝修公司在裝修過程中，要有意識地保護所有的排水口，既不能對其破壞，也不能排放哪怕一點建築垃圾。總之，居民要用心生活，不管是對自己，還是對鄰居，多注意排汙、排水細節，才能共同創造一個安心、舒適的生活環境。
【來源：湖北之聲】
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