大凡取得成功的人士通常源於兩個方面：目標管理和人際關係。溝通是建立良好人際關係的基礎。溝通不僅僅是知識，更是一種技能、一種能力。知識是學來的，尤其是在信息發達的今天知識可以很輕鬆的從網上搜來，但能力只能通過訓練才能擁有。溝通從心開始，所以溝通的核心是心態問題，心扉沒有打開溝而不通，心心相印不溝而通。一個心胸狹隘的人講不出責任的話語。訓練溝通首先訓練自己的心態、胸懷，如果一個人常懷愛心、寬容心、包容心、同理心和欣賞別人的心態與人溝通，即使他沒有任何溝通的技巧，他也有良好的人際關係。相反，即使學習再多的溝通技巧都沒什麼作用。心就是道，技巧是術，以道御術，溝通能力能快速提升。
溝通是雙方互動。在溝通前，首先要了解雙方的個性和特點，不同的人，性格特點不同，只有掌握對方的個性習慣才有可能打開對方心扉，暢所欲言。可以將個體分為四大類：分析型、力量型、活潑型與和藹型。
分析型特點，對人對對事嚴肅認真、有條不紊、動作慢、語調單一，十分注重細節和個人空間。對於這類人，在溝通中，必須遵守時間、注意細節，儘快切入主題，並多使用數據、表格和專業術語。
力量型特點辦事果斷有計劃，能力強且獨立，對效率要求高，不喜歡拐彎抹角並喜歡指揮他人。因而溝通中，對對方問題要回答準確有依據，直截了當，目光接觸時表現出信心是與其溝通的最好方法。
活潑型特點，性格外向活潑、直率友好，說話具有幽默性。溝通中，聲音要洪亮活潑、講話直接，伴有一定動作或手勢，溝通完最好進行書面確認。
和藹型特點，待人友好、說話輕柔，善用鼓動性語言、並喜歡擺放家人的照片。溝通中要注意建立良好的關係，面露微笑，且目光接觸頻率要高。
在溝通中保持傾聽，能鼓勵他人傾聽他們的狀況與問題，而這種傾聽式溝通能幫助他們找出解決問題的方法。積極的傾聽有以下細節需要注意：善於發問、提問題；點頭微笑；作記錄；優化也要少講；不要打斷對方話語；不要急於下結論、甚至批評；集中精神，不要打手機或玩筆。
與上級的溝通中可能存在的障礙：官僚體制、上級太威嚴、上級對下級意見不尊重、本身的不自信。
與上級溝通時需要把握的技巧：溝通的內容不僅僅只是工作或者問題，自己的思想也要多與上級交流，讓上級了解你的職責；溝通保持正確態度，尊重但不吹捧，服從但不盲從，融洽而不依附，主動而不越權，自尊而不傲慢，瘋狂而驕狂；維護領導尊嚴，表現為不抖落領導的隱私，不讓領導感覺不如自己。
在溝通中，還需要掌握一些技巧，包括兩大建議和四大步驟。兩大建議：出選擇題不出問答題、提前準備好相關答案；四大步驟：細心聆聽指示、擬定工作計劃、工作進度隨時匯報、工作完成及時匯報。
在與同級之間相互溝通時，需要跨越的溝通障礙：不懂裝懂、敵意情緒、斷章取義、知而不言、沒完沒了。在溝通中應把握：凡事尊重對方，懂得謙讓、有爭議時求同存異，體諒對方、平時建立互相合作的氛圍，要具有主動協作意識、在跨部門溝通時要級別對等、以達成共贏作為溝通目標。
在管理過程中還可以溝通制度化。如實施「2510」原則，25即2個5分鐘，10即10秒鐘。第一個5分鐘：員工每日一反省，新員工每天花5分鐘時間自我檢視，學到了什麼，哪些方面還不明白，不夠好，需要什麼支持；第二個5分鐘：崗位培訓導師對新員工每日一評，認可、鼓勵、指導新員工。10秒鐘：新員工每天用10秒鐘時間想一想，今天要學習什麼，重點提升或改善哪些方面。
溝通頻率：上級每周溝通1次。溝通包含：入職培訓導師，培訓哪些內容，自己學習的收穫，對新環境的適應情況；每月度要與新員工進行溝通，溝通率100%；在職員工徵詢意見和建議，包括薪酬的溝通，給予希望和提升標準；每六個月進行一次思想引導，參加業務培訓。同時每月還需要與優秀員工、優秀骨幹老員工以及新晉升人員100%溝通。
掌握溝通技能，有利於更好地搭建起一座相互理解信任的橋梁，便於工作順暢開展，從而達成工作的目標和結果。