前言
中國保險業經過幾十年的發展,已經形成了多家保險巨獸,其中世界500強的就有10家。分別是中國平安、中國人壽、中國太平、泰康保險、中國人保、中國太保、友邦保險、泰康人壽、國泰人壽、華夏人壽。在這些險企當中,有些險企已是榜單常客,而有些險企首次入圍就取得了不錯的成績。總而言之,中國的保險市場非常巨大,形成了萬億規模,已經成為了全球第二大保險市場。
但同時我們也看到,很多人對保險有著排斥感,保險理賠糾紛頻繁上了新聞頭條。為什麼會這樣?堂堂世界500強公司為什麼理賠糾紛頻發?
從外行的眼中看,保險公司不像銀行看起來高大上,各方面看起來非常的low。業務員素質偏低,銷售模式和傳銷類似,不斷的靠喊口號來激勵士氣,提高銷售氛圍。但另一方面,又顯得非常高大上。市中心、高鐵站、CBD都充斥著保險公司的廣告,看起來非常有錢。
這一切究竟是怎麼回事?我們從保險公司內部開始說起。
保險公司的分類
中國的保險公司主要有人身保險公司、保險中介公司和相互保險公司。
人身保險公司主要經營健康保險業務和財產保險業務,又可以分為壽險公司和財產險公司。常見的有中國人壽保險公司和人民財產公司。現在很多保險公司同時經營著壽險和財產保險,並以集團的形式存在著。
保險中介公司分為經紀公司和代理公司,其本質可以銷售多家保險公司的產品,相當於一家保險超市,給客戶的選擇餘地較多。
相互保險公司也是一種公司組織形式,但是一種非營利公司,沒有股東,公司為保單持有人(投保人)擁有。因此投保人具有雙重身份,既是公司所有人,又是公司的客戶。股份保險公司的股東並不一定是公司的顧客,相互公司的投保人作為所有人可以參加選舉董事會,由董事會任命公司的高級管理人員專事公司的業務經營與管理。投保人能以取得"紅利"的形式分享經營成果。
不過必須要搞清楚的是,支付寶上的相互寶並非保險而是一種互助機制,不受銀保監會監管。保事哥認為相互寶並不能作為保險的替代品,而是一種補充。
壽險財險公司的組織架構
從組織結構來講就是總部、分公司、各營業部。總部地址一般在北上廣深等一線城市,分公司一般選址在省會城市,營業部在三四線城市。
總部按照職能分為各個部門:董事長辦公室、市場部、精算分析部、產品部、核保核賠部等。分公司一般沒有精算部,而營業部一般是業務代理人聚集最多的部門,是保費產生的唯一部門 ,所以營業部承擔著最大最多的業績指標。
下面重點來說說保險公司的營業部。營業部是業務代理人聚集的地方,也是他們每天上班的地方。在這裡,營業部的內勤老師會每天開早會 ,早會的內容一般是最新的方案、公司的政策、曬保費數據、營銷話術等。
營業部的早會鮮有各種保險專業知識的培訓,比如保險條款培訓、理賠知識點,大部分都是營銷話術,研究的是營銷話術,客戶心理,探討如何把產品賣出去,說到底營業部就是保險公司的市場營銷部。
大家都知道保險公司的入職門檻是非常低的,只要是個人都要,所以各種三教九流的都有。因為保險產品大同小異,保險公司入職門檻低,傳銷式的洗腦最容易產生保險認同感。不得不說,保險公司的營銷氛圍是營造得非常好的,抓住了人性的弱點,所以很容易被這種氛圍所洗腦。
總結
這篇主要講了中國保險公司的現狀和保險公司的分類及組織架構,而最多的部門就是所謂的營銷服務部,營銷服務部是為營銷而生,是保費產生的唯一部門 ,也是代理人聚集開會的部門。