蔡女士向市長熱線12345聯合杭州電視臺《直播12345》反映：前段時間我拿了3件衣服去象王洗衣店洗衣服。最後只有一件襯衫在洗了兩次以後沒有問題了，另外兩件衣服洗過後，都出現了問題。雖然後來洗衣店只收了我10元洗襯衫的費用，但是我去洗衣店洗衣服，目的是要把衣服洗好，洗乾淨，而不是說出了問題，就不收我錢，用這樣的處理方式了事我不能接受。
蔡女士：我送去洗衣店的三件衣服，一件襯衫，一件耐克運動服，還有一件大衣，洗衣費總共75元。我去拿衣服的時候，發現耐克運動服上的油漬沒有去掉，當時還有一個線頭勾出來了。我表示對這件衣服很不滿意。店員說問題不大，線頭切掉一點，磨一下就看不出來了，大不了25元錢不收了。我就同意了，讓洗衣店幫我把油漬再去掉。
後來我又發現黑色的大衣整件衣服都有灰色的毛線粘在上面，店員又說幫我用粘毛器把灰色的毛粘掉就行了。
那件襯衫當時拿去的時候，我明確指出有幾處汙漬需要去掉。之後汙漬是去掉了，但是襯衫領口處有像鏽跡一樣的痕跡，對方答應再幫我洗一遍。我當時也就都同意了。
後來我第二次去拿的時候，耐克運動服上的油漬還是沒有去掉，對方告訴我如果再洗的話，衣服就要泛白了。既然這樣，我想洗不掉就算了。而那件黑色的大衣還是有很多毛粘在上面，對方說是我的衣服本身質量有問題。我當時覺得很失望，隔了這麼長時間，這麼簡簡單單的幾件衣服，竟然出了這麼多問題。
主持人（老姚）：我們把象王洗衣店連鎖九堡店的店長石磊電話連進來，聽聽他的解釋。
店長：關於三件衣服，我們已經多次與顧客溝通。我覺得既然顧客不滿意，我們商家總是要去解決問題，不管是哪方面的原因。主要問題出在那件羊毛大衣上面，其他兩件衣服問題不是很大。
關於那件羊毛大衣，我跟蔡小姐也說了，如果不滿意就拿回來。按照我們洗衣消費規定，可以去做一個鑑定。如果蔡小姐沒有時間，我們可以幫她把衣服拿去鑑定。鑑定出來確實是我們把這件衣服洗壞了，我願意按原價賠償。
主持人（老姚）：那就是說如果蔡小姐沒有時間，你們洗衣店可以幫她把衣服拿去鑑定。但是你們拿去鑑定，可信度有多少？鑑定的結果會讓顧客放心嗎？我們換位思考一下，如果你作為消費者，你也會有這樣的疑慮的。
店長：如果鑑定結果不滿意，或者顧客對鑑定結果有疑問，我們可以一起去鑑定。或者不通過鑑定也可以，我們雙方就此協商一個解決方案。
主持人（老姚）：我認為象王洗衣店也是一個品牌，畢竟還是要靠廣大客戶來支持的，商家也不希望關係弄僵。我覺得還是你們私下協商處理，至於要不要去做鑑定，還是蔡小姐自己決定。