消費者正在三江超市嘗試刷臉支付。(徐展新 攝)
編者按:近年來，內需對經濟的拉動不斷上升。中央經濟工作會議更是明確提出，2019年要促進形成強大國內市場。1月29日，國家發改委等10部門又印發了《進一步優化供給推動消費平穩增長促進形成強大國內市場的實施方案(2019年)》。為了著力引導寧波企業順應居民消費升級大趨勢，加快轉型升級提升供給質量和水平，以高質量的供給催生創造新的市場需求，更好滿足人民群眾對美好生活的嚮往，促進形成強大國內市場，推動消費平穩增長，今起本版推出「觸摸高質量供給的『寧波脈動』」欄目，希望給讀者朋友特別是寧波零售業經營者和其他相關從業者帶去一些啟發和思考。
三江超市也可以刷臉支付了！日前，記者在社區走訪時發現，素來以中老年消費者為主體的三江超市也玩起了高科技，加速向數位化轉型。
目前，發展數字經濟已是全球共識。省市更是把發展數字經濟作為「一號工程」。如何利用數字經濟這一新動能，滿足時代變化所催生的市場新需求，實現新的突破，成為目前不少寧波零售業企業等思考的問題和探索的方向。
刷臉支付
讓消費更便捷
將商品的條形碼對準掃碼口，清脆的「滴滴」聲傳來，商品的信息隨即錄入設備。在觸控螢幕上點擊「支付寶刷臉付」，並將正臉對準鏡頭，只需短短一秒就能迅速識別人臉。最後，消費者只需輸入手機號碼，就能完成購買商品的所有步驟，帶著物品從自動收銀通道迅速離開……這樣的智能化消費場景，已出現在三江超市門店裡。
高峰期人工通道排長隊的問題，一直困擾著線下超市的經營者。為此，他們或自主研發、或藉助外力，開發並安裝了第一代自助收銀設備，支持移動端掃碼支付，一定程度減輕了人工通道收銀員的壓力。目前，這類設備幾乎實現了寧波各大商超的全覆蓋。在此基礎上，沃爾瑪、華潤萬家、永輝超級物種又嘗試引入微信小程序，消費者可以一邊逛一邊錄入信息，最後憑結帳二維碼在自助收銀機上統一支付，或在移動端直接完成支付，基本實現「零等待」。
如今，三江超市批量引入刷臉支付，意味著自助收銀技術進入了「3.0階段」，能幫助消費者在付款時擺脫對手機的依賴。
超市能「刷臉」買單了，寧波消費者的反饋如何？記者走訪時了解到，大部分消費者看到刷臉支付，但開通這項功能的還不多。「每次看到了都想著下次試試，轉頭又忘記了。」在工作人員的指引下，市民王女士在支付寶客戶端閱讀須知、在鏡頭前眨眨眼睛，就順利地開通了刷臉支付，整個過程不超過一分鐘。
記者原本以為願意嘗試新技術的大多是年輕人。但在現場，不少老人熟練地完成了刷臉支付，並不比年輕人少。掃碼支付時，他們需要完成拿手機、掃描、輸密碼等步驟，容易出現誤操作，也可能不慎洩露密碼，存在一定的安全風險，而刷臉支付只需手動輸入一次手機號。「刷臉速度快，還能照個鏡子，感覺蠻有趣的！」正在採購年貨的顧阿姨笑著告訴記者。
兼顧「潮流」和「安全」，滿足了不同年齡段消費者需求的刷臉支付，與高峰期人流量較大、收銀通道數量較少的社區平價超市做到了兼容。記者發現，上周末的午間高峰和晚間高峰，三江超市鎮安街店、楊木碶路店的人工收銀通道都很順暢，近一半的自助機器得到利用，邊上的工作人員也會耐心指引，勸導更多消費者使用自助設備。「幾周前，幾乎沒有人會來機器前『刷臉』，現在多起來了，又新鮮又快捷。」現場的工作人員表示。
「+網際網路」
傳統零售加速試水
刷臉支付，只是寧波傳統零售追趕數字經濟發展趨勢的一次大膽嘗試。目前，寧波越來越多的零售業企業通過數位化改造對整個供應鏈進行優化整合，從而提升效率和服務，提高供給質量和水平。
歐尚超市去年試水開辦了一批無人便利店，三江超市依託阿里巴巴開發了線上平臺和配送系統「淘鮮達」，在延續價格優勢的同時進一步提升便利性。刷臉支付的應用，則讓寧波實體商業的智慧化水平再上了一級臺階。「它採用了人臉識別技術，但態度不像無人便利店那麼激進，而是作為人工收銀的補充方式，引導消費者慢慢轉變觀念，因此市場認可度較高。」市商務局相關負責人說。
事實上，在行動支付普及率很高的浙江，商超的刷臉支付並不是一件新鮮事。2017年9月，全球第一臺商用的刷臉支付設備在杭州萬象城亮相。第二年，紹興就一口氣為27家超市增加刷臉支付功能，溫州更是打造了全國首條刷臉支付商業街。去年年底，支付寶的全新一代刷臉支付設備「蜻蜓」正式在北京投用，不僅縮小設備體積，還提高了識別精度——消費者第二次到店支付時無須輸入手機號，預計比人工收銀提高60%的效率。
和這些城市相比，寧波還需要加快腳步。業內人士介紹，自動收銀專用通道可以分走全店約25%的客流，但記者走訪發現，我市大部分商超裡的自助掃碼機前人數不佔優勢，未來的提升空間還很大。
搶機遇
智能零售浪潮來襲
當前，零售業正迎來新一輪革命浪潮，新零售、智慧零售、無界零售等新概念不斷湧現，本質上都是運用信息技術和大數據重構零售業人、貨、場三要素，形成全渠道打通、線上線下深度融合的零售新業態，最終推動零售業實現智能化。
寧波也跟其他城市一樣線下零售面臨成本上升、消費升級、競爭激化等多重困境，傳統寧波商超企業都在謀求轉型發展的新路徑，智能零售蓬勃發展則為傳統零售業帶來了新的生機。
業內專家指出，智能零售能將線上資源和實體商業資源進行有機對接，以新技術打造新模式、新場景和新體驗，充分挖掘群眾消費潛力，是解決我市經濟發展新動能、傳統產業轉型升級等迫切問題的有益探索和實踐。
市商務局印發《實體商業轉型升級三年行動計劃》和《批發零售業改造提升三年行動計劃》，不斷擴大覆蓋面、提升轉型力度，目標是要創建10個城市智慧商圈，為寧波創建國際消費中心城市打下堅實基礎。三江、家樂福、歐尚、米購等大型超市名列其中。
業內專家建議，寧波零售業要搶抓這一輪消費擴大升級的重要機遇，加速門店升級改造和業態融合創新探索，更好滿足全市百姓消費新需求，並在這一革故鼎新的過程中實現轉型升級。