群眾小事掛心 熱線服務連心

2021-01-09 河南之聲

2020年12月23日下午，河南省平輿縣熱線辦接到駐馬店市12345政務服務熱線中心轉交工單，單女士反映「丹桂園」小區物業公司因欠電費導致對整個小區斷電，影響正常生活。

晚上六點天已黑透，雖然已經是下班時間，平輿縣熱線辦付少光接到工單後仍然第一時間與單女士取得聯繫，了解詳情。眼下正是寒冬時節，沒有電，需要取暖的老人和孩子可怎麼辦？平輿縣督查局局長洪廠佔高度重視，當即與平輿縣供電公司協調處理，當日18時50分，丹桂苑小區已恢復供電。

為了保障我縣居民的正常用電權益，由平輿縣督查局牽頭縣住建局、縣供電公司和幫民物業等3家物業公司負責人，於2020年12月24日15點在平輿縣督查局三樓會議室召開了專題協調會。會上認真討論了針對欠費斷電類問題應該怎樣解決，如何建立有效的長效機制。3家物業公司及供電公司當場表示會多溝通多想辦法。洪廠佔同志在會議上強調，群眾利益無小事，給居民正常供電是保障居民權益的重要內容之一，各部門要高度重視，以解決群眾問題為目的，不敷衍、不推諉，採取有效的措施保障居民的用電權益。

專題會後，平輿縣熱線辦工作人員及時將情況給單女士進行了反饋，單女士對熱線工作人員的服務態度和服務結果非常滿意，對平輿縣督查局表示了由衷感謝。

文圖/付少光

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