如果你關注婦兒醫療，有一位「多面男神」一定如雷貫耳——原上海第一婦嬰保健院院長段濤；如果你關注社會辦醫，對下轄60家醫院的遠東宏信醫院集團應該也不會陌生。近日，段濤教授以「合伙人」身份入股遠東宏信醫院集團旗下常州宏悅婦產醫院並就任院長，繼2017年受邀擔任集團婦產科首席專家之後，其與遠東宏信醫院集團的合作更進一步。
遠東宏信副總裁遠東宏信醫院集團總經理吳志軍（右）、段濤教授（中）、遠東宏信醫院集團婦兒事業部總經理鄧媛元（左）在合作籤約儀式現場
12月1日，常州宏悅婦產醫院，段濤教授就任院長後的首個周日，一場名為「跟著段爺去產檢」的產品發布會正在進行。
身受才能感同，傳遞溫柔力量
「在這樣一個新消費時代，醫療服務的內涵也在不斷延展。『安全基本盤』還是亙古不變，無論是誰，對醫療安全的要求都是最基本的；但在安全這個必備項之外，還衍生出了『個人體驗』的需求，尤其是8090後的新一代消費主體，已不再滿足於單一功能的醫療服務，大家更希望享受到個性化、有品質的專屬體驗。」遠東宏信醫院集團婦兒事業部總經理鄧媛元的這番感悟來自於她對四家宏悅婦兒機構的管理體驗，也同樣來自她作為醫學生及母親的多重身份。
痛點與需求源自客戶，解決方案和產品又會回歸於客戶檢驗，一個積極的閉環需要真正傾聽、理解客戶的真實訴求，並用他們喜歡的方式進行交流。段濤教授對此的理解大道至簡：第一是做好產品；第二是研究好客戶；第三就是做好品牌。
在發布會互動環節，面對大家最關切的「您入主常州宏悅後將會帶來什麼變化」的問題，段濤院長的答案顯然經過成熟的思考：「一方面是提供更高品質的醫療服務，對於當地目前尚無法開展而孕產家庭又有迫切需求的新技術，接下來你們會在常州宏悅找到我和我的團隊帶來的專科專病的解決方案；另一方面是落地管理理念，包括國際上婦產兒領域的專業標準、高效的運營和優質的服務體系，深層次的專科質量安全標準體系等。同時，我們也希望這些改變不僅局限在常州宏悅一家醫院，更多通過我們的示範和實踐，給各家宏悅機構、乃至更廣泛的婦兒同行們帶去啟發，大家共同為客戶創造更大的價值，傳遞更多溫柔的力量。」
常州宏悅婦產醫院
「傳遞溫柔的力量」是遠東宏信醫院集團旗下定位中高端的婦兒專科品牌「宏悅」的品牌理念。目前宏悅在湖北黃石、江蘇常州、四川攀枝花、浙江金華已擁有四家婦兒專科機構，提供從青春期健康、備孕助孕、輔助生殖、圍產保健、安全分娩、月子修養、產後康復、兒童保健、成長發育、防老抗衰等全周期的健康和醫療服務。「依託集團平臺匯聚的專家、技術等優質資源以及總部一體化的管理運營，並藉由與在地大型綜合醫院深度合作的優勢，宏悅品牌充分關注女性全方位的身心需求、倡導回歸自然的分娩方式、提供一站式家庭化的孕產育全程管理和多對一不間斷的溫柔照護，並在孩子們各個成長階段給予健康守護，希望為所在區域的婦女兒童提供更有溫度的醫療與服務。」鄧媛元介紹到。
超級明星與超級體系
在粉絲心中，段濤院長無論走到哪裡都是自帶光環的男神；在同行眼裡，他醫療理念先進、專業技術過硬、管理經驗豐富，是各家婦兒醫療機構都希望覓得的超級明星。而在鄧媛元看來，自帶光環誠然可貴，自成一派更為難得，段濤院長的個人魅力與他「段」味十足的醫院管理體系已經渾然一體。超級明星往往可遇不可求，但超級體系一定存在複製的可能。
「作為一家醫療機構，沒有必要宣傳那麼多驚天動地的大搶救，也不總是需要顛覆性的大變革，需要的是認真做好每一件小事、嚴謹完成每一步規範動作。當沒有那麼多的『很不一樣』，才能夠打造一個可複製的體系，這才是一個專家、一個管理者的價值所在。我在時，建立這個體系，我不在時，這個體系依然運轉良好，這就是我在宏悅最想要去做的。」段濤院長用平實的語言，也用自己的實踐，為「通盤無妙手，處處皆合規」做了精準的註解。
段濤院長和他的團隊在常州宏悅婦產醫院
鄧媛元作為遠東宏信醫院集團婦兒事業部的帶頭人，也一直認同「過程決定結果，體系自身也是一種核心競爭力」。事實上，遠東宏信醫院集團推行的學科事業部制本身，也是以這樣一種可複製化思路在運作。圍繞「一套體系、一張網絡、一家醫院」的集團化運營模式，遠東宏信一直在探索實踐用「標準化、一體化」的方式進行學科建設，包括制定集團標準化的學科建設路徑，在多個學科方向搭建由首席專家、知名專家與集團專家組成的三級專家體系等等。婦兒事業部作為首個成立的學科事業部，在學科一體化方向承載了集團很多先行先試的重任與期待。鄧媛元說：「未來，段濤院長在常州宏悅建立的制度和體系不僅將落地在單家宏悅醫院，更將通過婦兒事業部，輻射至遠東宏信醫院集團的整個婦兒體系、每一家集團醫院的婦兒科室。我相信，此番合作一定會產生不一樣的化學反應，為客戶、醫生、醫院、行業創造更多價值。」
遠東宏信醫院集團婦兒事業部總經理鄧媛元在常州宏悅婦產醫院
跨界見真章，一心只為初心
段濤院長一直戲稱自己是「斜槓青年」，面對大家對他多元化的身份的各種疑惑和好奇，他的回答是：「我的核心客戶就是媽媽和孩子們，她們有醫療、教育、消費等等多樣的需求。我聚焦的一直是這些客戶，而不是某一個產品，所以我其實一點也沒有多元化。在她們的身後，是有著4萬億規模的孕嬰童產業，而我國健康產業規模大約是4-6萬億，二者已基本處於同一量級。我們在做的婦兒醫療服務正是去撬動和整合這個產業上下遊的超級入口。」
在鄧媛元看來，婦兒醫療的垂直受眾既有醫療服務需求，又有很強的消費屬性。尤其在生育率下降的大趨勢以及醫保控費的強監管之下，婦兒醫療服務提供者更需要圍繞客戶需求，「用匠心打磨專業，用特色鑄就品牌，才是恆久發展的關鍵。」
在不久前結束的2019中國民營醫院發展年會上，遠東宏信醫院集團總經理吳志軍也首次公開提出以「人人可及、高品質、有溫度」的理念打造百年醫院集團的願景。在夯實規模、創新管理的同時，差異化的區域和專科布局策略或是其瞭望百年事業的又一高塔。在遠東宏信正在構建的生態體系中，每一家宏悅醫院都是連結中高端客戶的一個觸點，每一個優質分娩的瞬間開啟的都將是遠東體系內涵蓋高端康養、精品教育、專業金融等等諸多品質資源的持續性服務。而在段濤院長同樣龐大的「跨界地圖」上，婦兒醫院也是地圖的幾何中心，給每個孕產家庭多一點守護，給每一個新生命多一分呵護，始終是他不變的追求。
此番遠東宏信醫院集團與段濤院長更緊密的牽手，是雙方心有靈犀的共識，是惺惺相惜的默契，是帶著對婦兒醫療更深層理解的水到渠成，溫柔蘊藏的力量，我們拭目以待。