東方聖城網訊（記者 高曉彬）尿不溼、奶粉、化妝品、保健品……如今，不少市民通過海淘實現了「價廉物美」淘洋貨的購物需求。然而，與人們輕車熟路的國內網購相比，海淘因為屬於跨境貿易，加上流通環節複雜，一旦消費者遭遇問題，維權難的問題就會凸顯出來。對此，市工商局消保科提醒市民，海淘有風險，下單需謹慎。
現象：看似物美價廉，發生糾紛難維權價
格便宜、質量有保證……在許多年輕人心中，海淘完美實現了他們「物美價廉」的購物需求。近年來，海淘群體的需求範圍不斷擴大，服裝、化妝品、玩具，甚至電子產品等都成了海淘的主要對象，其中，護膚品、化妝品、香水是非常受寵的海淘門類。有海淘族告訴記者，海淘回來的商品價格往往只有國內專櫃價格的一半左右，特別是眼影、眼線筆、睫毛膏等，這些體積小的商品運費更划算。但與人們輕車熟路的國內網購相比，海淘有一定的「門檻」，比如語言障礙、海關政策、各國不同的稅收和物流規則等，一旦遇到消費問題，往往面臨責任不清、程序複雜、成本過高、語言不通等障礙。
今年3月初，市民沈先生在某跨境購物平臺上購買了5罐瑞士奶粉，收貨後卻發現還差3個月就過保質期了，與賣家協商後，沈先生選擇了退貨。「當時看價格比較實惠就買了5罐，沒想到是臨期產品，畢竟是孩子吃的，希望商家能在商品說明中寫明保質期，這樣消費者就能有所取捨。」沈先生說。昨日，記者打開該商家網址搜索到了該款奶粉，看到商品說明的顯著位置已經標明了保質期。
無獨有偶，今年5月底，市民王女士通過朋友介紹，加入了一個澳洲專門海淘化妝品的微信群，通過與群主交談得知，該群主的表姐在澳大利亞留學，海淘的商品由其表姐寄到國內，該群主再以國內發貨的形式將訂購的產品郵給消費者。王女士通過反覆對比後，花費國內專櫃售價一半左右的價格海淘了一套法國品牌化妝品，商品到手後王女士卻發現香型、質感等和國內專櫃所售的商品不一樣，有假冒的嫌疑。由於沒有鑑定憑證，王女士只好自認倒黴，退出了該海淘群。
提醒：下單別貪便宜，先算清成本
「隨著海淘熱的不斷升溫，相關投訴量也節節攀升，物流運輸時限長、退換貨維權難、資金安全存風險等問題較為集中。」對此，市工商局消保科科長朱蕊提醒消費者，海淘應注意以下幾個問題：首先，要加強風險意識，不要一味地貪圖便宜。同時，要考慮周全，在下單的時候折算一下相關的成本，比如商品使用周期，物流配送成本、時間等。還要做到合理選擇商品，避免盲目跟風。海淘商品在很多情況下確有價格優勢，但未必完全符合國人需求，比如國外奶粉配方不一定適合中國寶寶體質，如果海淘非處方藥、保健品、食品等商品，需要更加謹慎。
此外，消費者在海淘時還要加強風險意識。海淘糾紛主要有發錯貨、少發貨、貨物拿到手時有損壞或者快要過期，甚至買到假貨等現象。「網絡支付有風險，信用卡帳戶可能被盜刷等，也是海淘潛在的風險，因此，海淘族要加強這些方面的風險意識，謹慎下單。」朱科長說。