蝸牛保險創新破解保險理賠難痛點 獲年度卓越創新保險機構獎項

蝸牛保險針對保險痛點的創新再獲權威認可。昨日，由國內三大頂尖經濟類媒體之一的《經濟觀察報》主辦的「2020宏觀經濟論壇暨卓越金融企業盛典」在三亞舉行。蝸牛保險憑藉行業首創「省心買，放心賠」承諾，探索破解「理賠難」痛點的解決方案，與中國人壽、平安人壽等知名保險機構一起，獲得了年度卓越創新保險機構的獎項。據悉，蝸牛保險是其中獲獎公司中唯一的網際網路保險機構。

(圖：蝸牛保險代表現場領獎)

據了解，卓越金融企業盛典2012年起成功舉辦至第九屆，作為集權威性、專業性、公益性、創新性、持續性於一體的中國大型金融全行業評選活動，從企業服務、收益能力、創新能力、社會責任、可持續發展理念等多維度作為考評標準，為中國金融領域挖掘並表彰更多優秀的企業及有潛力的機構和品牌。

蝸牛保險CEO尚萌萌表示，此次獲獎代表了行業和用戶對蝸牛保險多維度創新成果的認可，作為網際網路保險投顧類龍頭，公司未來將持續以用戶痛點為出發點，基於人工智慧和大數據沉澱的技術能力，為用戶提供更多優質服務，踐行「讓每個家庭都沒有後顧之憂」。的企業願景。

保險的價值在於不幸發生時能否順利獲得賠付，發揮槓桿作用，然而，越來越多的拒賠案例，讓很多用戶非常擔心保險買了不賠。

「理賠難的本質，其實是在於當前用戶的身體狀況越來越複雜，健康告知面臨的難度驟增，投保時候的一些小瑕疵都可能導致理賠時拒賠。」在尚萌萌看來，過去幾年行業的爆發式發展中，在理賠最為關鍵的健康告知環節，如果沒有專業人士協助，用戶自身理解偏差、被誤導不用告知、部分平臺投保頁面刻意迴避等原因，使得未來集中出現批量拒賠風險劇增。不僅耽擱疾病救治，還會導致信任撕裂，加深「保險買了不能賠」的誤解。

為了解決用戶對理賠難擔憂的痛點，2020年8月1日，蝸牛保險在行業首創了「省心買放心賠」解決方案，先以專業的視角為用戶提供保險配置全面的解釋和合理的建議，並協助用戶全方位做好健康告知，降低由於信息不對稱導致的理賠糾紛。若後續出現拒賠，除了免費的法律援助外，蝸牛還將提供上限為50萬元的補償，並且額度在後續將逐步放開。

「『省心買，放心賠』這個解決方案是我們基於網際網路特質的一個嘗試，後續我們在人工智慧、大數據應用方面持續發力，深度挖掘用戶畫像及用戶文本，對保險產品設計、方案搭配、核保規則和理賠風控全鏈條的創新，更精準高效地為億萬用戶提供高性價比保障，提供更貼心的服務。」尚萌萌說。

事實上，蝸牛保險這家低調的創業公司的創新不僅僅是在理賠服務層面，在保險科技、商業模式和保險產品等維度上也一直在悄悄推進各種創新嘗試。

四年前首創了「社群科普+付費諮詢+人工智慧」的閉環模式，開闢了網際網路保險投顧類新賽道，並吸引了大小上千家公司進入。

2019年起加速在保險科技領域發力，引入來自於Facebook、阿里、微信、螞蟻金服等國內外頂尖科技巨頭的人才，通過應用雲計算、人工智慧、物聯網、大數據、移動互聯等諸多前沿科技，大幅地提升服務環節的效率。此前，還攜手保司一起實現了國內首款少兒重疾險「像iPhone一樣終身可升級」。