2019年9月19、20日,由澤方金融研究院聯合上海浦東國際金融學會等舉辦的中國汽車後市場金融創新發展大會在上海舉行,保驫車險獲得「年度最具競爭力汽車金融科技獎」,車險事業部綜合支持部總監餘清受邀出席並發表題為《網際網路汽車保險—科技賦能新經營》的演講。峰會匯集了來自政府協會、汽車金融公司、汽車保險公司、租賃公司、商業銀行、網際網路公司、技術方案提供商、第三方機構、科研機構、諮詢公司等業內機構的高層及專家學者。「金輿獎」系列獎項則是針對在保險創新方面的標杆保險機構和保險人的表彰,摘得「年度最具競爭力汽車金融科技獎」是行業和合作夥伴對保驫車險創新和科技能力的肯定。
餘清首先簡單介紹了眾安保險和保驫車險的特點和發展歷程,隨後從「經營管理」「科技賦能和數據支持」「定價-運營-理賠」三大板塊著重分析了保驫車險經營的創新點和成果。保驫車險發布於2015年底,是眾安平安共保的費改後首個「網際網路+」樣式的車險。實現數位化和智能化的經營管理是保驫車險一直以來的方向:從業務、系統到流程達到「全鏈管理,多維控制」,通過可視化車險運營管控系統,實時洞察業務經營情況,保障平臺系統穩定運行。藉助大數據能力輔助風控,實現經營全鏈路的端到端管控。這離不開科技的賦能和數據的支持:不僅賦能新管理使得內部精細化,也賦能了新服務使外部極致化。通過大數據聯盟目前已聯合十七家保險、汽車理賠科技、車聯網、金融行業的公司,輸入更充沛的數據,產出更優秀的應用,從而也獲得更好的經營起點。去年九月在此基礎上建立了區塊鏈聯盟,進一步助力實現價值共創,推動行業信息化轉型升級。
對於用戶而言, 創新科技和極致體驗更為直觀地體現在在從定價到運營到理賠的全流程裡,保驫車險在自主核保因子中引入區域、家庭、信用、駕駛習慣、行車歷史等更多維度對車險進行定價,加上大數據實驗室和數據魔方對用戶進行精準刻畫,不斷更新併力求覆蓋社交、徵信、駕駛行為等線上線下數據。運營上,優化投保流程,整體轉化率由14%提升至20%,默認方案直接投保比例提升10%;建立智能化運營體系,自助批改、理賠、配送,實現真人配合機器人快速響應,人均產能900萬+;核心配送系統對接、上線通融功能、OCR自動審核資料、配合全流程順豐配送,整體時效提升50%。AI車險是一個典型的案例:通過機器人安小二,在投保過程出現任何問題,都可全天候快速得到分析反饋,順利出單,遇到任何有關保單服務的問題也可喚醒安小二,反饋對應保單及操作入口,此外,安小二也可以幫助渠道客戶自助識別證件信息,閃電報價報價,提升運營效率。理賠上,通過保驫自有品牌新上線的在線理賠服務體系「馬上賠」,客戶通過視頻,溫暖貼心方便快捷,一次連接即可獲賠款,錢款直接到帳,並得到專業車輛維修指南,讓客戶自主選擇維修更放心。結果顯示,通過利用手持終端設備,全案周期理賠時效可以改善20%,以「閃電快賠」為首要目標的「馬上賠」使得用戶體驗獲得極大提升。
正如餘清所指出,「科技賦能創新了保險經營,而優質的經營則直接助力用戶體驗的優化「,眾安憑藉獨具優勢的科技基因,正在並將持續致力於打造一支頂級的科技車險團隊,做懂你的車險,促進行業創新和轉型升級。