■商報見習記者 谷爽漪
說明書上顯示洗衣機的最大洗滌容量為5公斤，可付女士放入不到4公斤的衣物，洗衣機就無法正常旋轉，對此，小天鵝售後服務人員稱不要太過糾纏說明書所標重量。
3.7公斤衣服難住容量5公斤的洗衣機
這臺小天鵝洗衣機是付女士的女兒2007年8月買的，買時的價格為1398元。當時她還看上了一款價格為1100多元，洗滌容量為4公斤的洗衣機，「買5公斤的，容量大，能洗床單被罩，省事。」付女士最終聽從女兒的建議買了這款XQB50—2688G型號的小天鵝全自動洗衣機。
前日上午，家住文化路90號院的付女士把衣服放入洗衣機洗滌後，洗衣機一直發出「嗡嗡」的聲音，沒有滾筒旋轉的聲音。她打開蓋子一看，滾筒沒轉，上面一層白白的洗衣粉還沒有化開。
據付女士介紹，她剛從外地女兒家回來，要洗的衣服比較多，擔心衣物過多影響洗衣機壽命，她還特別拿秤稱了一下，衣服重量為3.7公斤。
之後付女士撥打了小天鵝售後熱線，「一個男工作人員說說明書上標的5公斤是指溼衣服的重量。」付女士說，說明書上並沒有在重量後面標清楚是乾衣還是溼衣，但按照她的理解，應該指乾衣服的重量。「溼衣服怎麼算啊？沾多少水算是溼衣服啊？」
付女士認為，小天鵝號稱洗衣機洗滌容量為5公斤，而實際不能容納那麼多衣物，是消費欺詐。
售後建議根據實際情況少放衣物
前日下午，付女士再次撥打了小天鵝售後熱線。「女工作人員說，洗滌容量是指乾衣服的重量，並通知維修工人去看看。」
昨日上午，維修工人放入洗衣機少量衣服，機器運轉正常。對付女士說，這不屬於質量問題，無法維修，建議她少洗一點衣服，洗衣機就可以正常運轉了。
記者諮詢了小天鵝售後服務部，一工作人員解釋，洗滌容量確實是指乾衣服的重量，之前那位男工作人員的解釋是他自己的說法，但是為了洗衣機的使用壽命，建議用戶根據洗衣機的運轉情況，適當放入衣物洗滌。不要太過糾纏說明書所標重量。對於被質疑「消費欺詐」，該工作人員沒有做出回應。