河南商報記者宋紅勝 通訊員馮楠 王培 文/圖
「感謝咱們的員工程勇，這兩年給我們南務村排憂解難，是咱老百姓的好電工！」12月23日上午，冬日晴好的陽光灑落。獲嘉縣供電公司大新莊服務站營業廳內一派和樂氛圍。來自大新莊鄉南務村黨支部的幾名黨員攜帶錦旗到訪，專程感謝服務站員工程勇的優質服務。
面對寫著「排憂解難，精心服務」的錦旗，程勇連聲「不敢當」：「真的，用咱的供電服務標準來衡量，我的工作一點也不超標，正常得不能再正常！只要客戶滿意，咱就放心了！」
程勇，獲嘉縣供電公司大新莊服務站的供電服務員工，一名16年黨齡的黨員，負責大新莊鄉南務、北務、東永安三村及嘉苑社區25個臺區、2800餘戶客戶的供電服務工作。作為營配一線的「行家裡手」，自2019年擔任南務村的臺區客戶經理後，程勇堅持開展優質服務到燈頭、優質服務到地頭、優質服務到客戶心頭的「延伸服務」。無論是嚴寒酷暑，還是夜晚凌晨，只要有需要，程勇就會以最快速度出現在現場，為客戶排憂解難。
「去年夏天的某個深夜，我們家附近那幾戶的表箱燒了導致停電，給程師傅打電話，人家立馬就來了。」據南務村2號臺區客戶曹青喜回憶，當晚11點鐘程勇接到報修，立刻從家中趕至南務，一直搶修到超過凌晨1點才結束工作。
「那會兒天熱，本來停電了我們很著急，可看到程師傅半夜跑來，又是給我們解釋又是維修的，很認真！我們都很感動。」曹青喜豎起了大拇指。
今年9月，原嘉苑社區臺區客戶經理王武戰即將退休。接棒的就是程勇。考慮到嘉苑社區是一個抄表到戶的小區，且集中了三個拆遷村莊的群眾，體量大，客戶眾多，情況比較複雜。程勇和王武戰共同商議，在公司組織的一次社區志願服務中現場交接工作。程勇又和志願者們逐戶走訪，發放便民連心卡，確保新老客戶經理工作交接期間，小區所有客戶能夠享受「無縫連接」式供電服務。
類似這樣的「小事」還有很多。在程勇看來，這些都是普通得不能再普通的小事。「咱就是幹這的，不管多早多晚，不管簡單複雜，只要客戶有需求，那就是一句話的事兒！」