9月27日訊,近年來,預付消費模式一直廣受人們詬病,健身、美發等行業一直是該模式的重災區,經營者捲款跑路等違法行為已司空見慣,疫情下更甚。
近日,中國網財經記者接到消費者投訴威爾斯健身稱,在轉讓會員卡時被強制要求加收差價,但合同中並未提及。對此,威爾斯健身相關負責人在接受記者採訪時表示,續會轉讓對象不是會員會出現「差價」,威爾斯健身現已對該消費者進行免費轉讓。
記者發現,上述消費者投訴並非個例,近年來消費者因退卡遇阻等問題對威爾斯健身投訴已屢見不鮮。同時,威爾斯健身在健身行業中雖以高端定位自居,近年來卻屢遭行政處罰。兩年間因「未取得公共場所衛生許可證擅自營業」、 「安排未獲得有效健康合格證明的從業人員從事直接為顧客服務工作」等處罰原因被行政處罰10次。
對此,著名經濟學家宋清輝在接受中國網財經記者採訪時表示,像威爾斯健身這種超賣年卡(預付卡)模式一旦商家經營行為不規範、售後服務不到位,容易導致消費糾紛。他們主要為了鎖定客戶,謀求自身利益最大化。宋清輝還坦言,這種模式前景難言樂觀,消費者需要加倍謹慎。
會員轉卡被要求「額外收費」
兩年內與消費者法律糾紛上百起
上述消費者肖宇(化名)介紹,2019年會籍顧問以「未來會員卡價格上漲」、「首次轉讓會員卡免費政策」等理由,勸說肖宇辦理10年+5年的續費合同。
今年9月初,當肖宇要辦理轉讓會員卡時,被告知需要加收2700元差價費。當時,威爾斯健身工作人員解釋,肖宇續費時是按老會員優惠價辦理的,轉卡只能轉給新會員,且需把優惠價格補上。對於上述解釋,肖宇並未在合同中找到相應條款。
「有任何附帶隱藏條款,你們應該在我續卡時及時提醒及解說」,肖宇對上述解釋提出質疑時,工作人員又稱活動卡不會體現在合同上。在多次維權無果後,肖宇通過抖音渠道進行維權,最終免費辦理了轉卡。
針對該消費者遇到的情況,威爾斯健身相關負責人在接受中國網財經記者採訪時表示,會員對前一份合約進行續會,續會合約表明可以免費轉讓。但續會本身存在一定的優惠,如果轉讓對象不是會員的確會出現「差價」。目前,威爾斯健身已決定對所有類似事件進行免費轉讓。
「我們正在做價格全透明的轉型,會在各大電商平臺公開我們的價格 ,將選擇權真正的交給消費者,產品回歸服務本質。」該負責人還表示。
肖宇的案例並非個例,近年來消費者因轉卡、退卡遇阻對威爾斯健身投訴已屢見不鮮。
據報導今年8月,重慶陳先生因生病向威爾斯提出退卡,但歷時8個月未收到退款。陳先生的威爾斯會籍合同顯示:會籍合同生效後,如會員單方面提出解除合同,則視作違約,須按照剩餘會籍費用的30%支付違約金。
重慶原馳律師事務所律師在接受媒體採訪時表示,得重病是意外事件,陳先生不存在任何過錯,威爾仕健身會所也不存在任何過錯。雙方均不承擔違約責任,應按照公平原則,扣除陳先生2019年6月至10月期間在威爾仕健身的實際消費金額後,把餘額退還給陳先生,或者由雙方另行協商更換其他不劇烈的、溫和的健身項目。
不過陳律師也表示,威爾斯健身解除會籍合同,從2019年11月拖延到2020年8月長達10個月時間,辦事效率過慢。面對陳先生的遭遇,消費者們應引以為戒。
天眼查顯示,兩年內威爾斯經營主體威康健身管理諮詢(上海)有限公司與消費者間,服務合同糾紛、生命權、健康權、身體權糾紛多達上百起。
威爾斯健身成立於1996年。截至2020年9月,在全國10個城市擁有超過150家會所,會員達60萬。2018年11月威爾斯健身被LVMH旗下基金L Catterton收購。
超賣年卡模式謀求企業自身利益最大化
專家:前景難言樂觀
中消協在2019年3月發布的《預付式消費輿情報告》中提及,近年來,預付式消費問題呈現出隱蔽性、惡劣性、群體性等特點。有消費者坦言,威爾斯健身屢屢出現退卡退費難,與其會員卡的預付卡性質息息相關。
據此前有媒體報導,有消費者2019年12月在威爾斯健身環球港分店在會籍顧問的誘導下辦理了一張年限長達17年的健身卡,並為此以信用卡12期分期的形式付款35087元。
對於健身房慣用的超賣年卡(預付卡)模式,著名經濟學家宋清輝在接受中國網財經記者採訪時表示,像威爾斯健身房仍採用超賣年卡模式的原因有很多,最主要的還是為了鎖定客戶,謀求自身利益最大化,同時也可能涉嫌逃稅嫌疑。
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