寵物行業線上「賺得歡」
新冠肺炎疫情期間九成門店通過微信來做生意
2020年的新冠肺炎疫情，不但給所有人帶來影響，就連寵物們也難以逃脫。有關「寵物是病毒源頭」「寵物會傳染病毒」的傳聞四起。儘管自世衛組織闢謠後逐漸風平浪靜，但由此一來，寵物健康、衛生用品幾乎是一夜之間成為養寵人群的「最愛」。多家電商平臺的寵物藥品、消毒抗菌產品銷量驟增。
實際上，新冠肺炎疫情對寵物行業的影響巨大。大數據顯示，直接經濟損失在2萬元以下的門店佔比達到88.56%，其中影響最大的是洗護美容業務。在線下實體店遇冷的同時，線上的寵物產業商家卻大受青睞，越來越多的門店也開始注重線上業務。
文/廣州日報全媒體記者楊欣
寵物消毒用品走俏
一名寵物消毒用品經銷商告訴記者，自從疫情暴發後，寵物用消毒液的銷量瞬間猛增，甚至讓他們措手不及。「以前養寵人群對於寵物消毒用品不會太過重視，最起碼沒有寵物食品買的多，但是自從疫情暴發之後，尤其是各種傳言發生之後，養寵物人群對寵物的外出格外重視起來」。
不少人早在疫情剛剛暴發之時就買好了給寵物專用的消毒液。「每次遛彎回來都要給它擦腳擦身，保持清潔，它們不是傳染源，反而是我們要保護的對象」，寵物主張女士這樣說道。
記者在採訪中了解到，寵物清潔殺菌用品在以往屬於小眾領域，但新冠肺炎疫情發生後多家電商平臺的寵物藥品、消毒抗菌產品銷量驟增，達到了前所未有的熱度，成為除了寵物食品以外，行業內最「興旺」的品類。每天通過客服諮詢的用戶也較以往增加了不少。
同時，對於寵物的小病小痛，不少寵物主也選擇自行治療解決。因此寵物版雙黃連口服液、貓狗感冒清、抗菌液、口咽清新噴劑等藥品瀏覽量及成交量都屢創新高。從口腔、毛髮、腳掌，到寵物生活的居家空氣，相關的除菌殺毒清潔用品銷量也表現不俗。
線下：寵物用品「躺」在店內無人問津
據寵物行業白皮書、寵愛商貿等行業機構對全國寵物店疫情期間現狀進行的最新調查顯示，從2月份疫情暴發到3月底，超八成的實體店家月營業額不足10萬元，近六成月營業額在5萬元以下，四成月營業額在5萬元到10萬元之間。寵物門店平均在線時長同比增加1.6小時，接待洗護數量同比下降13.2%，寵物貓狗銷量單只同比降價18.43%後，銷量增長14.5%。
在這次疫情中，線下寵物門店失去了大量的客流量，其中洗護美容損失的客流量最大。廣州日報全媒體記者了解到，新冠肺炎疫情期間，絕大多數寵物商店(醫院)等門店的正常營業受到限制。寵物主對線下的寵物醫療、美容、洗澡、行為訓練等需求也減少了。
天河區一家中型寵物門店老闆劉小姐告訴記者，她的寵物店已經開了三年，生意剛剛穩定下來就遭遇了疫情。由於人們都宅家不外出，寵物食品和用品都在網上購買，而唯一必須到實體店才能實現的寵物美容服務更是無人問津。
在番禺大學城附近開寵物店的紀先生情況也並不樂觀。他的寵物店同樣也是銷售活體寵物和寵物用品，此外他還做寵物的繁殖業務。新冠肺炎疫情期間，他暫停營業了兩個月。因為寵物用品都在店裡放著，情急之間也沒有想出線上賣產品的路子。而繁殖場的寵物也需要餵養和照看，這需要一定的成本。他表示「如今已是五月，復工已有半月，但生意仍冷冷清清」。
寵物生意會大變身？
根據華金證券《宅居推動養寵線上消費，寵物經濟持續擴張邏輯不改》報告指出，受新冠肺炎疫情影響，寵物商店(醫院)等門店的營業受到限制，對寵物醫療、美容、洗澡、行為訓練等實體店的到店流量產生較大影響。
由於居家隔離使得寵物主擁有更多的時間陪伴自家的寵物，他們更習慣在線上查詢信息、尋找購買商品。疫情過後，這也將成為主流的商務習慣。有專業人士認為，寵物業態應該在專業化、渠道多樣化上發力。
一位經營寵物貓洗護用品的經銷商認為，經過疫情之後，消費者會更加注重所買商品的品質及安全，也更捨得為寵物花錢。以寵物食品為例，像皇家、冠能等一線品牌不管是製作工藝還是品質保證都在市場上有一定的口碑。這是消費者最關心及願意為之買單的。因此寵物用品企業一定要堅持用好材料、做好產品，把產品包裝到位、傳播到位，相信一定大有市場，疫情之後的寵物市場將會迎來一波增長。
線上：寵物可「遠程」問診
疫情使得實體店遭受影響的同時，線上網店、微店，以及能夠及時轉變思路、開拓線上銷路的實體店，生意也繁榮起來。調查顯示，新冠肺炎疫情期間90%門店通過微信來做生意。近七成門店表示要做線上業務平臺，69%的寵物門店商家計劃開通美團，餓了麼或者小程序商城等線上平臺。
家住廣州番禺的大頭媽(網名)就是這樣一位從事寵物行業「線上」生意的人。她告訴記者， 「以前附近的客戶都會自己上門取貨，但是現在都宅在家裡，出門不方便，寵物等著解決肚子問題，我只能自己上門送貨」。除此之外，她還經常在微信客戶群裡給大家接龍訂購，寵物們的衣食住行無所不包。
廣州的柴可福寵商學院負責人表示，因疫情原因，他們近期增加了美團外賣業務，並開展網絡直播課程，主要是針對家庭寵物犬的一些行為問題及護理餵養的正確方法。目前直播形式分兩種，一種是與機構合作，定好課題上網絡課程；另外一種是在抖音上發布一些訓練犬只案例，有針對性地開直播，與觀眾互動解答問題。「直播課程反映非常好，粉絲反映可以清晰了解，並初步解決問題」。此外，除了給店裡寄養的狗狗加以訓練以外，他們還會應客人需求，上門給狗狗訓練，有針對性地解決個別問題。
值得一提的是，居家隔離期間，寵物在線問診業務也進入越來越多寵物主視線。寵物在線問診平臺的愛寵醫生在此期間推出了免費問診服務，受到很多寵物主青睞。也有寵物門店根據不同片區提供就近在線問診服務，以方便消費者此後到店看診。不過，由於獸醫行業有其特殊性，需要嚴謹的問診和判斷，因此開展這類業務的獸醫院仍然是少數。
據海珠區一家獸醫院負責人表示，獸醫院本身春節期間就會減少接診，所以疫情影響不算太大。從4月開始已經慢慢恢復了正常運營。「不過客人的出行還是沒有完全放開，所以都會集中在周末帶寵物來看病。而且給寵物打疫苗的客人多了，因為大家對寵物的健康更加重視」。